1、“.....防止再次污染清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全客房清扫的般顺序为客人口头提出打扫的房间，门上悬挂请即打扫牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房清理房间要按照操作程序进行具体做法是敲门把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门下，报名自己的身份服务员，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。秒如房内没有回答，再轻敲下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开分之，再敲下门如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务。拉清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户......”。

2、“.....如房间有异味，可喷洒空气清新剂。倒倒烟缸和垃圾桶。倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。撤撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。撤床单被罩枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。撤床时应注意以下点如发现床单等床上用品被客人弄脏洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表耳环戒指等小物品撒下的床单等物品不准仍在地上。做床要客消毒更换然后根据做床程序进行。具体程序如下首先要将床拉出，距床头板厘米左右，这样便于操作......”。

3、“.....防滑垫角拉平，把皮筋在床垫下套好铺床单环节有甩单定位铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放致。擦尘擦尘应准备两块抹布，干湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦件家具设备就检查项。其顺序是先从门门框擦起，擦门时应该把门牌门框门面门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净踢脚板擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板块擦过衣柜衣柜上端设横杠，摆放有两个衣架柜子下层有两套被子，如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房......”。

4、“.....并要检查衣架是否齐全，有无损坏电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象行李架和写字台电视柜前端对齐，间距致。如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，则要把行李架稍拉出点，要把行李架的周都擦干净写字台住客房写字台，台上放有客人的文件图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。方凳方凳臵于写字台内侧，以抽屉中线摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。电视机擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说对不起......”。

5、“.....如有客人说不用，那切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处窗台擦窗台时要把里边外边的窗台擦干净，包括窗槽护栏纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛窗头灯擦时要先把灯关掉，用干抹布把灯泡灯罩灯杆灯座依次擦干净，注意不要把灯泡拧坏。床头板擦时要注意，不要让湿抹布触及墙面，如不注意，时间长，就会把墙面擦黑，影响整个房间美观。床头柜擦时先把床头柜拉出定距离，是为了检查后面掉没掉东西，便于擦尘，上下两层都要认真擦干净。壁画房间壁画离地面较高，所以擦拭要踩上东西去擦，但定要在脚下垫上报纸，切忌蹬家具上，只要把玻璃面和镜框周擦干净。垃圾桶垃圾桶与写字台侧面对齐，最后要把垃圾桶里外擦干净，按规定放好。补补就是擦完尘之后......”。

6、“.....次带齐次配齐，做到不丢忘，不跑冤枉道。观打开开关，发现坏的及时报修，环顾房间周，看看有无漏洞和不符合标准之处，如有，及时改正。锁最后退出房间锁门，并检查门锁有无毛病，使用是否灵活。登填表，把出房时间和工作所用时间按规定填写清楚，注意绝不允许漏登记时间和乱编时间的现象发生。小结房间卫生标准要达到房间家具设备无尘土，地面干净无杂物，墙面清洁无挂土，玻璃镜面无污渍，室内清洁无死角要注意房间设备的日常保养，对自己所管辖的卫生区域设备要心中有数，经常检查，发现有问题及时处理，定期向领导汇报设备完好情况负责本楼层各种棉织品的送洗工作，每日送洗数目要准确无误，如有问题及时交接并向领导汇报。清理卫生间的程序及具体做法开进浴室后，要先开灯，开排风扇，给马桶冲水撤撤出用过的棉织品，并核对数目看有无短缺......”。

7、“.....客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在里面就不要动如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣柜，把浴室各个角落的垃圾收到垃圾桶倒掉刷使用专用清洁剂和消毒剂分别对面盆玻璃台面和马桶地面进行刷洗和消毒，然后再用清洁剂把浴室墙壁刷洗遍，并冲干净面盆台面墙壁用洗涤灵，马桶用洁厕灵，地面用去污粉，使用洁厕灵时应配比，洗涤灵的比例为禁止交叉污染擦用专用抹布，分别对面盆玻璃台面和马桶进行擦干擦亮，尤其注意房间的不锈钢物品，定不能有水迹，必须擦亮，并要注意下水口部位必须无赃物，流水通畅。擦马桶也要由里到外，层层擦干包括马桶沿坐板盖马桶后边及水箱等擦墙壁要把浴室各个角落擦得到的地方都擦到，尤其马桶后边，后面下边，后门边擦浴室的镜子，要用块湿抹布和干净枕袋，如果有的用抹布擦不干净，则先用药水打下再冲干净......”。

8、“.....两个淋浴液，两个洗发液，两个浴帽，个棉签，两个梳子，两个牙具，等摆放整齐，口杯两个并套好杯套，将卫生纸卷套在手指盒横杆上，下端拉出折成角形，毛巾两条，摆入时注意将毛巾纵向对折，放在毛巾架上，两条同样，毛边朝里齐边朝外摆放浴巾两条，先将浴巾横向折，然后纵向折，摆放齐边朝外，毛边向里擦浴室地面先用湿抹布由里到外彻底擦遍，然后用抹布再彻底擦遍，尤其注意马桶后边，台面下边地方观最后在浴室门口环顾下里边，看有无漏洞，再把门关上度左右登填表，按实际使用情况填写清楚清扫卫生要注意的问题不能用客用毛巾当抹布用撒垃圾时，不要把客人的东西扔掉发现住客房少棉织品口杯，要及时询问客人，客人不在，交给下班浴室发现任何工程问题......”。

9、“.....来不及维修，定要把坏的东西保存起来，以便及时修好，不能乱扔卫生间的卫生标准要达到玻璃台面盆恭桶大件整洁光亮，无毛发水锈水碱，瓷砖墙面无尘土和水迹，灯具无尘土，口杯无水碱手印，地面无死角。结束工作全部工作打扫完后，认真写工作报表做好交接工作，严格执行交接班制度交接结束后，请示领导经批准后，方可离开工作区域下班后，立刻更衣离开工作区域。夜班值班服务人员职责范围夜班工作职责接班后，认真核实住客情况，如实填写住客房状况表每晚前台打表查房两次坚守岗位，不得离岗，不得做与工作无关的事，严禁睡觉，勤巡视勤检查注意客人活动情况。如有生病饮酒过量酗酒等异常情况请示有关领导密切注意客人的到来离出会客等情况，发现可疑事项及时报告保安人员，保证楼层安全认真完成领班布臵的切临时工作。结束本班工作时，应执行交接班制度......”。