1、“.....这就是在多此举，只要在客户第次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事。对客户给予足够的理解我经常会在客户心情急躁不安乱说话的时候，也跟着起乱套，我也是站在消费者的角度上想了下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬......”。

2、“.....什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位思考对现有的商品进行全面的了解，这样才能让自己在面对客户提问的时候，应对自如，节省时间，就可以更快的完成与客户之间的交流......”。

3、“.....也跟着起乱套，我也是站在消费者的角度上想了下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人......”。

4、“.....懂得换位思考。对客户给予足够的耐心因为这是网络上的购物，客户在挑选商品的时候没办法直接的了解商品，所以会对商品产生许多的问题，比如说这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的过程中需要注意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物......”。

5、“.....这不仅是为了客户考虑，也是为了自己考虑，旦客户没有挑选到自己心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加自己的工作量，这就是在多此举，只要在客户第次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事。我们在第季度中，同样的解决投诉问题相关的客服难题也会增多。但是这对公司来说是非常好的个现象......”。

6、“.....在我们第季度客服的工作中，这些都是我们需要统计和总结的信息，所以在第季度中，我们要能很好的适应我们公司对我们客服工作的工具和工作方式的个转变，这将会是我们在第季度客服服务工作中最需要解决的点......”。

7、“.....我们的客服工作不仅仅只是通过电话进行了，我们公司还开通网络客服。我在目前不知道公司这个举动是加大了我第季度的客服工作量，还是减少了我在第季度的工作量。但是我可以说这绝对是对我们公司客服工作上面个很大的创新点......”。

8、“.....但是我们也会面临着为更多客人解答他们对我们公司相关产品存在的疑惑。网络客服第季度个人工作计划篇在年这全新的年里，我要努力改正过去年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧......”。

9、“.....如学习软件的操作等进步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性多与各位领导同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐......”。