1、“.....然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉切都习惯了，工作程序也就自然而然了。月号经过紧张的全体话务员的考试后，我们最后能够单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我必须会向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。那时，班长说我的您好的好字说的不正确，之后向重复加紧练习这个字。到了星期我们新员工群众考试时，听到班长说嘿，你的好字已经克服了啊,情绪好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了，就是件很了不起的事了。考试之后......”。

2、“.....而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了迅速接听电话。在商品经济时代的这天，时间就是金钱，所以我们更就应为客户为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的每秒钟个电话。表情语气愉悦。我们工作的个基本特点就是与来电人互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气声调就更加重要。虽然我是名普通的话务员，但我深知，我的举动言行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范得当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那刻起......”。

3、“.....说起来，做名话务员容易，但要做名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。人人都说，想做好份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这将近个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己必须会遵守好公司的每条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每个工作流程，牢记好每个规范用语。严格要求自己没有最好，只有更好。我清楚明白自己离个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好......”。

4、“.....转眼，来呼叫中心工作已年了，很荣幸走进了这个充满朝气富有战斗力的群众，成为其中的员。在领导和同事的关怀下，向以来坚持优质方便规范快捷的服务方针，认真执行始于客户需求，最后客户满意的服务理念。在政治思想上，贯彻落实个代表重要思想，树立实践科学发展观。在刚上时，透过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程，在工作时能得心应手。现将总结如下开展学习提升素质保证服务时代的飞跃发展，用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训，每周上午的业务培训是雷打不动的，主要包括了系统操作电费核算电能计量业扩法律知识培训政治学习等，有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论......”。

5、“.....为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习，并由师傅对现场疑难给予讲解，使我对合浦县的配网有了较深入的了解，业务知识有了提高，我还收集了份常用计量装置问题解答。真诚服务心热线客户为何不高兴电话咨询缘何升级为电话投诉就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题，引起了客户抱怨投诉，要以热心温心细心耐心恒心对待，不能使用语气，安抚客户表达同理心，让客户满意挂电话。请帮我查下话费能够吗随着用户维权意识的增强，对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击，恶劣的天气造成线路闸大范围停电了，给客户带来不便，接进的电话都是满腹牢骚的漫骂，但始终恪守字方针，认真心聆听耐心解释使客户停电原因是自然灾害，正在全力以赴抢修，争取尽早恢复送电......”。

6、“.....大家的心愿是方便千万家。树立形象品牌服务热线是微笑窗口，是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带，小时业务查询业扩报装等增值业务服务，加强知识塑造自身形象，提升处理紧急事情潜力。存在的不足年来透过努力业务水平有提高，但分量还是不足的。平时要多学习和优质服务的有关知识，不耻下问。在今后工作中要有奉献精神，体会经验吸取精华，愿自己的服务，赢得客户的满意那时，班长说我的您好的好字说的不正确，之后向重复加紧练习这个字。到了星期我们新员工群众考试时，听到班长说嘿，你的好字已经克服了啊,情绪好是开心。是的，都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每个细节都坚持细心做好了......”。

7、“.....考试之后，这个星期最后我们新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了。对于这个消息，都让我们新来的同事有些迫不及待了。但是往往好多事情我们都以为切只要开始了只要什么都准备好了切就不会有问题了，但是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事齐模拟练习的时候，都觉的能够了，不会有问题了。刚开始坐到电脑前面，听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，但是也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才明白，原先多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样......”。

8、“.....是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己必须能行,之后我试着每次坐电脑前面的时候就深呼口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉切都习惯了，工作程序也就自然而然了。月号经过紧张的全体话务员的考试后，我们最后能够单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我必须会向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。再次，要有分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。第，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。透过年来的工作，我认为要做好话务员工作......”。

9、“.....要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的声声谢谢，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述潜力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话接通对方就是顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天必须不能犯同样的。话务员工作虽然辛苦，但我认为......”。