1、“.....当班乘务员统计本车厢旅客伤亡情况，并报列车长作为汇报之用。根据现场行车人员的要求，指派专人协助做好列车防护工作。由乘警负责，组织定力量保护好现场。关键部位在有关部门人员未到达前，不得任意搬动。如必须移动时，应当作出标志，绘制现场简图和简要说明，妥善保管。餐车长负责安排好旅客饮食和饮水供应。列车停留时间较长时，列车长要详细汇报车内饮水食品餐料药品短缺情况，请求帮助解决，以满足旅客的基本需求。遇重大或灾害性事故，发生人员伤亡，车辆大破不能继续运行时，要拍发事故速报，报告有关领导。当附近没有铁路电报手机无信号时，可通过邮电局向上级领导汇报。当灾害或险情排除后，开通线路时，除组织全部旅客上车具备开车条件外，还应按照要求协助有关部门做好车辆设备线路等情况的检查。处理。列车滞留期间......”。

2、“.....旅客提出的要求，现行规章无明确规定时，如要求赔偿等，要耐心做好解释工作，必要时请到站协助解决。当列车因线路中断需要绕行时，列车长要组织好对旅客的宣传动员，组织好旅客的临时乘降。对需要返回发站的旅客按规定开具客运记录交滞留站。列车遇自然灾害中断行车的应急处臵，造成列车不能继续运行时，列车长应迅速了解停运原因，采取有效措施，妥善安排旅客和行李包裹，组织列车乘务人员维护车内秩序，并迅速与就近车站联系，向事故发生局客调及本段值班室车队报告，确保信息畅通。，在旅客车票背面注明原因日期返回站，并加盖名章，作为旅客免费返回办理退票换车或延长有效期限的凭证。，列车长应做好旅客的安抚及服务工作，最大限度的解决旅客困难。必要时向地方政府报告，请求援助。，餐车长组织好餐饮和商品供应......”。

3、“.....，列车乘务员要锁闭车门，停止乘降，确保安全。列车发生晚点的应急处臵害或者其他非正常情况临时停车或晚点时，列车长要及时与当地铁路局客调和列车停留站站长取得联系，了解列车晚点原因等情况，报告车内情况停车站或区间时间故障情况晚点原因旅客动向车次担当局段列车长姓名联系方式等和请求协助解决的问题，并及时向段值班室及有关领导汇报情况，同时组织乘务员积极主动做好服务工作。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。，列车工作人员必须坚守岗位，做好旅客的服务及安抚工作。遇旅客询问时，应耐心细致解答，不得使用不知道没点等不负责任言语或有不耐烦的表现。旅客列车晚点小时以内，应根据实际情况，向旅客通报晚点时间。列车晚点分钟的，列车长应代表铁路部门诚恳向旅客道歉。向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过分钟。......”。

4、“.....列车长应当立即通知车站客运值班员，并将情况报告段值班室车队和有关领导说明时间地点晚点原因不下车的旅客人数。要协助车站做好对旅客的下车劝说解释工作。列车突发公共卫生事件应急处臵病时，列车长应指派专人利用乘务室或软席包厢将病人或疑似病人隔离，同时组织救治工作。，内容包括姓名性别年龄住址身份证号码联系方式车票信息等，控制病人原所在车厢旅客的流动。，同时向段值班室和车队汇报。，对染疫人员和所携带物品进行隔离，对呕吐排泄物进行控制，由卫生防疫部门消毒后再处理。，并将登记资料并交卫生防疫部门，防疫站疫情值班电话。同时要联系其到达站的卫生防疫部门，由到达站的卫生防疫部门按照规定处理。，卫生防疫部门负责对其下达医学观察通知。，采取列车通风等防治措施，对病人污染的车厢隔离场所及可能污染的范围进行消毒......”。

5、“.....由所在地铁路卫生防疫部门对全列车进行消毒。列车突发人为破坏事件应急处臵发生暴力有人扰乱破坏列车设备设施劫持旅客恐怖袭击阻碍列车运行等情况时检车人员迅速到达现场，查明情况，确定启动应急预案，组织实施处臵。小组根据事件情况，采取制止和控制不法分子的扰乱破坏行为。对伤亡人员积极组织施救，超出处臵能力时，及时向当地政府报告，请求援助。被迫停滞在隧道桥梁，或不法分子破坏列车设备时，应急小组人员应尽快将旅客疏散到安全区域，保护好旅客人身安全，尽量减少旅客财产和列车设备损失。，迅速向段乘务和统计科报告夜间值班室，同时向路局客运处报告。，主务列车长取消预案。对事件进行调查走访，搜集旁证，形成书面材料上报。，恢复列车运行。列车遭遇石击的应急处臵乘警必须及时赶到现场，了解旅客受伤情况，对受伤旅客积极组织救治......”。

6、“.....列车长应编制客运记录交有医疗条件车站治疗。同时检查并登记受伤旅客所持车票的票号发到站车次有效期是否加剪和随身携带品。，保护好证据。收集证人证言时，应记录旅客姓名性别年龄地址联系方式身份证号码等内容。证据应准确真实，并能够证明事故的发生过程和原因。，记录发生日期时间地点车站区间里程列车损毁状况伤亡旅客姓名性别年龄民族职业单位住址票号身份证号码发到站事故简况等情况。列车发生食物中毒应急处臵，听取医务人员的意见做好记录，编制客运记录，将旅客交前方停车站送医院抢救。，列车长应及时向有关部门报告，主送前方铁路局卫生防疫站，抄送路局客运处卫生处。报告内容旅客发病时间地点患者人数餐饮食物名称，并要求派人处理。，封存可疑食物呕吐样品，停止销售可疑食物，追回售出的可疑食物，等待卫生监督人员查验。，取证餐饮食物......”。

7、“.....十列车发生火灾事故应急处臵本车乘务人员发现接报火情后，应立即持灭火器赶赴起火部位，安抚并组织旅客疏散，迅速灭火。相邻两侧车厢乘务员应迅速采取最快方式通知列车长乘警和车辆乘务长。邻车列车员应立即协助将旅客向两侧车厢疏散，并将本车灭火器传至起火车厢。当班列车长乘警和车辆乘务人员接到火情报告后，应立即赶到现场，列车长任总指挥，组织现场扑救。组织休班乘务员从列车两侧集中至起火车厢进行扑救。通知广播员用广播稳定旅客情绪，由当班列车员有序地将旅客引导至两侧车厢。根据火势作出是否进行列车分离的决定。当班乘警根据列车长的指挥，维护列车秩序，组织当班列车员封锁车厢，制止旅客因惊慌跳车或有人乘机捣乱。休班乘警在协助列车长组织灭火的同时，做好事故调查取证。车辆乘务员参加灭火扑救，同时......”。

8、“.....对发生在车厢板壁及车顶内的火灾，决定如何进行破拆。当列车长做出列车分离的决定时，车辆乘务员应按分离顺序剪断折角塞门钩提杆捆绑铁丝，分解连接电源线。资金投入特殊工种人员劳动保护用品，金额元消防器材物资，金额元急救培训药物配备，金额元其它投入，金额元总计投入金额元人民币。职责与权限应急领导小组负责本单位预案的制定修订，检查督促做好重大事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。应急领导小组负责组建应急救援队，并组织实施。安全生产，管理实行票否决制，项目经理强白亮负责预案资金落实和预案的监督实施。财务部长负责预案资金落实到位。材料部长负责各类物资燃料化学品的购进，严把质量关。库工试验室主任负责各自所辖物资的保管使用检查。办公室责项目部办公区域临建设施和用电线路的日常检查监督整改，协助项目经理做好事故报警......”。

9、“.....路基队负责特殊工种人员的安全操作，保证消防车辆的完好使用率，协助项目经理负责工程抢险抢修工作的现场指挥和对外联系。实施控制阶段从驻地临建开始到工程结束转移为止。关于火灾应急预案篇为保护员工人身和财产安全，提高火灾事故发生时快速正确反应能力，及时有效地处臵火灾事故，疏散人员控制危害范围，减少人员伤亡和财产损失，结合我公司实际情况，制定本预案，最新重大火灾应急预案。本预案适用于公司办公室区域发生的火灾事故。办公楼概况公司办公室位于建筑顶层楼，人员集中办公场所，共有间办公室，分布在通道两侧，电梯楼梯位于办公室入口处，上层为天台。危险源分析电源电器烟头等引发火灾。应急小组应急小组设办公室，办公室设在仓储安全部。应急办公室负责平时的应急准备，突发火灾事件时负责火灾应急处臵工作......”。