1、“.....而不是我们为了补偿您而。，这样就避免了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了人心态和些提升成功率的话术。所谓的人心态是指用大人心态夸赞客户用男人心态认同客户用强者心态去拥抱客户用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。人心态的标准化动作即认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情在面对家长时，每个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成死穴，让家长产生不信任的心理......”。

2、“.....俗话说的好人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于年的工作计划做如下安排详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。协调与公司各部门的工作，争取优惠政策加强我们的市场竞争力。每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为名合格的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉他选中的楼盘无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。通过实践工作我才发现......”。

3、“.....更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业礼貌主动服务给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。另外，由于正式进入部门的时间不长，所以自己对公司的些规章制度和流程方面还没有机会完全了解，偶尔犯下些低级失误。虽然在经理和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改进，方面自己会多学多问，另方面也希望领导的鞭策，同事的提点。已逝，已初，又是年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，年对于武汉，对于楼市，对于中原房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习......”。

4、“.....用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润根据公司制定的销售任务，对现有的汽车销售顾问分配销售任务。重新划定卫生区域，制定卫生值日表。日工作模式，俗话说的好，好日不算好，日日好才是好当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为名合格的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的些知识也必须了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉他选中的楼盘无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。通过实践工作我才发现，个真正成功的销售员除了必须有能够感染客户的个性外，更应该具备能够随时适应不同消费者心态的应变能力，同时牢记，专业礼貌主动服务给予客户比他想象的更多，并坚持公司利益至上的职业操守。另外，由于正式进入部门的时间不长......”。

5、“.....偶尔犯下些低级失误。虽然在经理和同事的帮助下已经改善了许多，但肯定还有很多地方不够清楚，这方面也急待在来年的工作生活中得到改进，方面自己会多学多问，另方面也希望领导的鞭策，同事的提点。已逝，已初，又是年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，年对于武汉，对于楼市，对于中原房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望的年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新年里，我必将全力服务公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动......”。

6、“.....俗话说的好人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于年的工作计划做如下安排详细了解学习公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。协调与公司各部门的工作，争取优惠政策加强我们的市场竞争力。每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧是宣传优惠报名活动，是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情......”。

7、“.....因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从个原则即心理上有准备情绪上有安抚场合上有选择过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享从倾听开始认同客户的感受关心客户的问题解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点为客户提供选择方案诚实的向客户承诺适当的给客户些补偿，要注意补偿的原则是感谢客户对我们提出了宝贵的建议，而不是我们为了补偿您而。，这样就避免了学校的低姿态。在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了人心态和些提升成功率的话术。所谓的人心态是指用大人心态夸赞客户用男人心态认同客户用强者心态去拥抱客户用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通......”。

8、“.....前两步为处理心情，后两步为处理事情在面对家长时，每个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成死穴，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。想要成为名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观世界观人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受让执行成为动力让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时......”。

9、“.....专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息课程知识学校信息等，如果客户信息次留不全，可以在第次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。注意事项关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前各校区的电话主要用于接而不是打，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点接听电话最好在声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦保持微笑让客户感觉到友好不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌控制好声音和语调，声音友好......”。