1、“.....资本充足率。年，银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团信贷等世界流的国外企业和中国人寿国家电网中信信托等实力雄厚的国内知名企业，新引进的投资者团队获得银行的控股权和经营管理权。银行将以引进境内外投资者为契机，完善公司治理和内控机制，学习和借鉴先进的银行服务理念管理经验以及产品研发和维护技术，切实提高创新能力和经营管理水平，为社会公众和中国经济发展提供优质金融服务，致力于打造成为具有强劲的创利能力雄厚的资本实力卓越的品牌形象领先的科技先进的内部控制，令股东客户和员工满意的现代化商业银行。实习岗位简介信用卡中心催收处资料核销员，这是我们对自己工作的定位。我们实习生的工作主要是银行卡呆账及其他损失核销方面资料的整理，有时也会做其它些辅助性工作。按照催收处负责人的说法......”。

2、“.....当然资料核销这方面也不例外，年分个季度，每个新季度的开始就是对核销工作的再次循环。实习工作实习要求我们在银行的信用卡中心催收处的实习工作，工作地点主要是在广州市天河路号天伦大厦。除节假日外，银行的信用卡中心每周周至周上午点半上班，下午点上班，于是这也是成为了银行要求我们实习生工作的上班时间。我们校区龙洞距工作地点比较远，于是我们每天早上得点多起床，赶在点分能在校门口挤上拥护的路公车。在签署的实习协议，银行每天补贴给我们元，不负责午餐，这意味着我们中午还得自己出去就餐。至于下班时间，由于信用卡中心业务比较繁忙，采用绩效管理方式，大多员工为了完成规定的工作业绩，经常要加班加点，所以很多时候，所谓的下班时间也就成为了理论上的下班时间。不过加班，对于我们实习生，银行倒不忍心，不对我们作要求......”。

3、“.....另外，工作方面，面对数据资料必须有足够的责任心细心耐心。更重要的点，打从第天跟银行签署实习协议开始，负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性，外人不可随意进出保密室，保密室内的纸张不可带出，没用的纸张统存放销毁，资料不可外漏。这是对我们核销工作的基本职业精神要求。实习培训由于核销工作的季度性时间上的不连续性，再加上实习生的流动性，便使得核销工作的承接存在中断，很多做上个季度核销工作的实习生刚刚工作上手，第个季度就换人了，而新来的实习生又得重新开始学习摸索工作，很多经验方法没得传接沿用，这样导致工作效率不高，出现问题较多。而负责核销方面的银行员工我们的直接上司，也由于工作安排进度分工，对于详细的核销过程不甚了解，这也是困扰相关负责人的难题。所以在这种情况下，主管下配任务要求......”。

4、“.....我们开始了我们的核销工作，在思索中了解，在摸索中前进。至于后来的实习培训工作，那是我们在部门主管的要求下，这批老实习生为后来者方便展开工作，而起进行的工作经验总结交流。培训工作我们主要是以我们自己在工作中所遇所想为基础，总结工作的流程，应注意问题，提出解决问题的方法手段，并步解决潜在我们意识里的众多为什么，明白了各项步骤的联系，我们头脑可以更清晰更自主的展开工作。开展培训工作的第步就是要明白些与我们工作相关的银行方面的业务知识，比如什么是呆帐核销呆帐及其他损失核销有什么重要意义核销需要什么样的资料等。在我们工作过程，正确识别备全整套的核销资料是整个核销工作的关键，因此这也是我们培训工作的重点。般情况下，套完整的核销资料包括账户申报核销的调查报告核销呈批表催收记录等份基本资料......”。

5、“.....而上述份基本资料般都是由我们负责查询制作的，所以如何从少则几千，多可上万套的资料中查错补漏，这是我们培训工作的重点，亦是难点。主要实习工作我们的核销工作，大体上可以分成这样的几个部份固定资产登记用户资料影像帐户冻结委外催收资料整理资料排序整合装订复核盖印章上交总行。固定资产的登记，就是按照催收处向的工作方式，用表格登记好每个员工的工作位臵每台电脑主机的型号显示器的型号网络端口的序号以及网络地址。起初我们并不明白银行频繁进行固定资产登记的原因，而且催收处里单单算负责电话催收的员工就有好百人，登记工作又只能在做催收员工工作空隙时间里进行，这我们对工作的要求强度难度可想而知。打从第天跟银行签署实习协议开始，负责人就跟我们强调过了核销工作要求资料保密性，不可外漏......”。

6、“.....联想到这点，就不难理解为什么银行相关部门不厌其烦地经常进行固定资产的登记工作了，还有员工的电脑接口都是上锁的。在工作中我们还了解到，整个催收处员工负责整个银行的信用卡催收业务，巨大的业务量当然要求大量的催收人员，银行的催收人员按照工作业绩工作要求划分为个级别，对于起初的信用卡应还款催收工作从开始进行催款并登记相关催收情况，未果的就转入下级别进行再催收，催收强度逐步加强，就这样层层循环催收。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。作为名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝......”。

7、“.....但不是对所有的客户都提供千篇律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟般企业的经营目的都是寻求利润化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务管理水平，改善银行的业绩，为员工客户提供个舒服的环境,关于银行实习心得篇转眼已经实习了两个多星期，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在银行紧张有序的实习生活让我改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫轻松的日子去不复返。实习期间，在单位老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动......”。

8、“.....理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。因为我以前没接触过，对零售方面很多业务都不懂。师傅是个随和而又豪爽的人，从第天起，她就仔细给我传授业务的点点滴滴。在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了个全新的认识。在银行工作首先要抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。业务主任娜姐告诉我，在工作中要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的业务人员，代表着企业的形象与信誉，所以切都要谨小慎微。要做好业务人员的工作就必须做到以下几个方面干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反应......”。

9、“.....机智的处理并解决出现的状况，作为个业务人员要能够以低姿态友善地与客户沟通交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向在客户遇到困难时，我们施予援手当客户不解时，我们耐心解释当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每位客户的信赖。要让每位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。刚从学校走入社会的我有颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天......”。