1、“.....品管圈小组成员可采用头脑风暴法亲和图评价法等方法，提出在医疗收费各环节存在的问题，根据问题性质进行整理归纳，选出前个议题，再依据上级政策可行性迫切性圈员能力个评价项目按的评分法汇总出分数最高者为此次品管圈主题。根据小组人员实际，初步制定活动开展的计划书断优化病人满意度不断提高。特色技术推行品管圈管理的意义品管圈是全过程管理新模式。这种管理模式是对传统的自上而下的命令式管理模式的种有力补充。目前，医院专科特色技术管理多为医疗行政部门主导，负责目标规划绩效管理宣传推广等科室主要负责实施特色技术临床培育与研究......”。

2、“.....收费人员队伍建设常常被忽视。品管圈活动的开展，可使收费人员从本职工作中寻找问题发现问题解决问题而获得自信和成就感，不断提高自身素质。品管圈是体现以病人为中心的新工具。在卫生部颁发的级综合医院评审标准实施细则特别强调科室要使用先对以上品管圈步骤的开展与实施，应该尽量标准化，制定规范的医疗收费工作流程，以便于纳入日常的收费管理和培训中。此次品管圈活动后，讨论各活动步骤和管理手法上的优缺点以及今后努力的方向，以品管圈活动的经验着手下个主题的规划，为今后医疗收费管理水平的不断提高奠定良好的基础品管圈降低住院患者费用误差率护理学报，伍敏，廖碧玉......”。

3、“.....。对策实施与效果确认。品管圈成员在科室的支持下根据对策进行具体实施，过程中尽量保证做法正确，需与其他部门沟通的要及时向相关部门和上级主管提出。要密切注意组织医护人员计算机收费系统操作培训专题讲解规范病嘱的开具，罗列专科疾病诊疗常用材料清单设定科室收费费用考核奖。品管圈实施后，住院病人费用录入率降低至。结论品管圈活动在切实解决收费工作存在问题的同时，还有效提高了收费人员的个人综合能力。从选定主题到问题解析用有误差的例，住院病人费用录入率为。例费用产生误差的原因包括物价设臵维护因素计算机收费系统因素医护因素以及病人因素等......”。

4、“.....明确误差率后，通过圈能力评估，确定率目标改善值为。分析计算机收费系统因素主要包括停止医嘱费用幅。全体圈员运用头脑风暴法及系统图等品管工具，找出高峰时段开放窗口不够的主要原因是诊室密集楼层开放窗口少利用卡通交费病人过少窗口排长队病人未及时分流。为此，圈员讨论制定并在科室领导支持下实施了收费人员弹性排班加大卡通自助交费宣传安排人员高峰期收费窗口疏导分流调整偏品管圈在特色技术精细化管理中的应用卫生事业管理论文实施状况，检讨实施成果，发现效果不佳可重新调整后实施。效果确认包括有形成果无形成果两个方面......”。

5、“.....标准化与持续改进。品管圈在特色技术精细化管理中的应用卫生事业管理论文段收费排队等候时间降低收费差错次数提高费用录入准确率减少住院病人收费材料漏收率缩短医保病人出院结算时间等。参考文献张幸国医院品管圈活动实战与技巧杭州浙江大学出版社，许巧巧，邵希跃，谢戌颖，等品管圈在提升门诊药房医疗服务品质中的应用海峡药学，宋翠燕，刘卫，孙莉运调整后实施。效果确认包括有形成果无形成果两个方面，有效成果即问题改善前后的对比无形成果即收费人员解决问题的能力责任心沟通协调能力团队协作能力积极性等。标准化与持续改进......”。

6、“.....提高了收费人员自主学习主动分析的能力拟定实施对策，体现收费人员的解决问题能力和团队协作精神活动效果分析，增强了收费人员的自信心和责任感，对收费队伍实施自我质量管理具有重要意义。今后还可在多个收费管理问题上开展品管圈活动，如提高病人对门诊收费处满意度缩短高峰时未自动收回频率不符致多收费或漏收费停止医嘱退药或退费与实际不符医护因素包括诊疗后不及时开医嘱对收费项目不了解导致医嘱下达不准确，材料使用后未及时录入等原因。圈员采用头脑风暴法针对要因列出多项干预措施，包括与信息部门协调，调整计算机收费系统对医嘱频率的辨识度与匹配角落收费窗口位臵等对策，取得了较明显的效果......”。

7、“.....精算圈。由住院收费处后台审核人员与临床科室办公护士共同组圈，主要解决的问题是如何降低住院病人费用录入率。圈员们整理汇总了天内科室出院病例例，其中住院收费处后台审核科室录入费杂医生处方或处臵单开具不规范收费人员业务操作不熟练等项。根据法则，高峰时段开放窗口不够是导致高峰期交费排队时间长的主要原因，所以此次改善重点定为高峰时段开放窗口不够。经圈员讨论决定，同时参照其他同等医院水平，将高峰期交费排队等候时间从目标值的分钟改善至分钟，目标降品管圈在特色技术精细化管理中的应用卫生事业管理论文门急诊收费住院收费各岗位各环节......”。

8、“.....对策实施与效果确认。品管圈成员在科室的支持下根据对策进行具体实施，过程中尽量保证做法正确，需与其他部门沟通的要及时向相关部门和上级主管提出。要密切注意实施状况，检讨实施成果，发现效果不佳可重就是以收费人员为中心，以解决各收费过程中存在问题为根本，以品管小组为载体，秉持自动自发为病人服务的精神，从要我做到我要做，使得医疗收费质量不断改善医疗收费流程不断优化病人满意度不断提高。对以上品管圈步骤的开展与实施，应该尽量标准化，制定规范的医疗收费工作流程，以便在特色技术精细化管理中的应用卫生事业管理论文。直以来，特色技术直被认为是医院的核心竞争力，从业没有严格的学历和专业限制......”。

9、“.....缺乏系统的培训以及公平有效的激励机制，收费人员队伍建设常常被忽视。品管圈活动的开展，可使收费人员从本职工作甘特图，以周为单位确定活动期限，各步骤活动内容所需时间及工作分配。现状把握与目标设定。特色技术推行品管圈管理的意义品管圈是全过程管理新模式。这种管理模式是对传统的自上而下的命令式管理模式的种有力补充。目前，医院专科特色技术管理多为医疗行政部门主导，负责目标规划绩效部门虽分工明确，但容易出现行为不联动的情况，造成工作目标不致。因此，在特色技术管理推行品管圈管理，将使两个部门消除管理空白区，相互支持协调配合，管理既严格规范又灵活有效......”。