1、“.....情境还原在次日常的静脉输液治疗过程中，我科名护永松，张良吉，李平，等医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法中国医院管理，杨莉试论医务社会工作在静脉输液治疗安全环境构建过程中的作用按摩与康复医学，。试论在静脉输液治疗安全环境构建过程中进行医务社会工作的作用医院安全管理论文。事实上，医务社会工作在构建和谐医患护患关系过程中发挥了重要作用，刘斌志认为医务社会工作能为患者及其家属所面临的需求与问题提出建议或解决计划，也能帮助患者及其家属在面对环境行为等方面的改变时进行相应的适应性训练，包括心理治疗和社会资源自己惯常的生活习惯不致时当面对来自院区中其他患者带来的传染病风险时当看到病情较重的病友而感到害怕时等，掌握医务社会工作知识的护士便会对此类患者进行宣教，帮助患者尽快适应住院环境，消除陌生感。小结通过对发生在本科室住院病房发生的真实案例进行分析......”。

2、“.....需要医务工作者予以构建和维护，这就要求利用医务社会工作的相关理论和知识有针对性地开展控制和管理，增强与患者及其家属之间的互信，实现双方的合作与共赢，从而有效降低医患护患矛盾与冲试论在静脉输液治疗安全环境构建过程中进行医务社会工作的作用医院安全管理论文程中，个人与家庭除了面临疾病问题以外，还有可能因疾病产生心理社会情绪等问题，与医务人员也会产生诸多纠纷和矛盾。在入院治疗过程中，护理工作人员要与患者建立良好的关系。有学者建议护士最好能够做到以下几点要协助患者及其家属完成情绪心理及与医疗相关的转换与适应问题要为患者及其家属提供治疗康复及有关社会福利措施的咨询服务要为患者及其家属提供各种与所患疾病相关的医疗信息，提高认知程度要协调家庭内部成员之间的关系患者与工作单位之间的关系等要提供转院出院等相关服务。当疗费用......”。

3、“.....最终，该事件得以平息。关键节点分析通过对以上案例的分析不难发现，原本较为普通的事件由于在几个关键性的节点上未能够有效地处理好，最终导致了冲突的升级，随后又通过恰当地处臵得以化解。接下来对以下该事件的几个关键节点进行逐分析首先，在事件开始，责任护士在进行静脉输液准备的过程中，护理技术不过硬从而导致了气泡的出现，在输液前也未能有效地排净气泡，成为了整个事件的导火索。其次，通过对事件升级过程的回顾，不难看出当患者对治疗操作存在备工作，在进行排气消毒操作后，对患者进行静脉穿刺。在这过程中，患者观察到在输液接口乳头处的几个微型气泡顺着头皮针进入到了自己的血管内，这令患者感到非常紧张和担忧，担心会对自己的健康产生不利的影响。而此时，该护士对此的回应是不用担心，进去点空气没事的。然而，患者及其在场的家属对于护理人员的回应非常不满意，强烈要求该护士立即拔针结束此次静脉输液治疗......”。

4、“.....护士结束了此次静脉输液治疗，随后便离开了病房。然而事情并未就此结束。后来到访的几位患者家属在医务社会工作的价值我国目前的医务社会工作仍处于起步阶段，尽管线城市中如北京上海广州深圳等的甲医院均相继设立了医务社会工作部，并逐步开展了医务社会工作或相关工作，但就全国范围而言，推进医疗领域的社会工作仍然充满荆棘。其中，北京协和医院博爱医院朝阳医院，上海东方医院儿童医学中心，深圳北京大学深圳医院等在医务社会工作实务方面结合当地社会发展现状和医院特点进行了有益尝试，形成了各具特色的服务模式。事实上，医疗服务的现代化是与医务社会工作相伴出现共同发展，同时由于其作用术及应对各类突发事件的技巧和能力就尤为关键。医务社会工作主要是指在医疗卫生保健机构中，运用社会工作的专业知识和技术，为实现患者康复目的所进行的系列包括与疾病的预防治疗康复有关的社会和心理方面的专业服务......”。

5、“.....也为提高护理资料和效果提供了实操技巧。这种现状不仅与十大提出的健康中国战略目标相去甚远，还难以满足全社会对于综合性健康服务的要求。试论在静脉输液治疗安全环境构建过程中进行医务社会工作，实现双方的合作与共赢，从而有效降低医患护患矛盾与冲突的发生，确保静脉输液治疗环境的安全。尽管医务社会工作并非解决所有问题的万灵药，也无法制止已经发生的冲突，但其有关的基础理论仍然能帮助护士处臵和应对许多突发的事件，保障静脉输液治疗活动的环境安全。参考文献胡继春医学社会学武汉华中科技大学出版社，刘岚，孟群当前我国几种医务社会工作实务模式比较医学与社会，甄红菊我国医务社会工作现状及对策医学与社会，刘斌志社会工作视野下构建和谐医患关系的策略分析医学与哲学，工作单位之间的关系等要提供转院出院等相关服务......”。

6、“.....掌握医务社会工作相关知识的护理人员会主动安排不同的活动来促进医患之间的沟通。护理人员每天在临床开展日常工作时，除了与患者及家属进行交流了解情况之外，还应对患者及其家庭可能面临的问题进行评估，若发现需要帮助的个案应给予帮助同时通过其他医护人员的报告发现需要干预的病例，采取措施。对于刚入院的患者及其家属而言，其将不得不面对陌生的院内环境。有的患者也将不得不面对生活习对事件升级过程的回顾，不难看出当患者对治疗操作存在着疑虑和担忧时，护士对此视而不见。诚然，此类微量气泡进入血管内的事件对于临床护士而言的确是司空见惯。然而对于缺乏医学知识的患者而言，这些突发的状况足以令其感到恐惧和担心。若当时当事护士能利用医务社会工作的相关知识，设身处地地替患者及其家属考虑，认真耐心地进行解答，而非用简单而生硬的语言予以回应，冲突可以避免......”。

7、“.....并不完全是医学技术领域的问题。事实上，试论在静脉输液治疗安全环境构建过程中进行医务社会工作的作用医院安全管理论文作用医院安全管理论文。具体就静脉输液治疗过程而言，作为几乎每位患者均会接受的治疗处臵过程，护理人员与患者面对面地进行接触。因此，护士的临床操作技术及应对各类突发事件的技巧和能力就尤为关键。医务社会工作主要是指在医疗卫生保健机构中，运用社会工作的专业知识和技术，为实现患者康复目的所进行的系列包括与疾病的预防治疗康复有关的社会和心理方面的专业服务。医务社会工作的操作理念和基本理论为护理人员应对和处臵各种突发事件提供了理论基础，也为提高护理资料和效果提供了实操技医疗领域的社会工作仍然充满荆棘。其中，北京协和医院博爱医院朝阳医院，上海东方医院儿童医学中心......”。

8、“.....形成了各具特色的服务模式。事实上，医疗服务的现代化是与医务社会工作相伴出现共同发展，同时由于其作用和效果，使其成为了现代健康照顾体系中不可缺少的重要组成部分。具体就静脉输液治疗过程而言，作为几乎每位患者均会接受的治疗处臵过程，护理人员与患者面对面地进行接触。因此，护士的临床操作技病房。然而事情并未就此结束。后来到访的几位患者家属在得知此事后，立即来到护士站，要求当事护士出面对此事进行解释和说明，还要求该护士对患者进行书面道歉。考虑到该护士在整个操作过程中并不存在违规现象，因此科室领导拒绝了该患者家属要求进行书目道歉的要求，但同时就该护士静脉输液技术不过硬护理服务态度不专业等问题向患者家属们进行了口头道歉。家属对我科回应并不满意，再强烈要求当事护士出面进行书面道歉，个别情绪激动的家属还威胁到让我们的护士下班小心点......”。

9、“.....郭永松，张良吉，李平，等医务社会工作调解医患纠纷的途径与方法中国医院管理，杨莉试论医务社会工作在静脉输液治疗安全环境构建过程中的作用按摩与康复医学，。试论在静脉输液治疗安全环境构建过程中进行医务社会工作的作用医院安全管理论文。医务社会工作的价值我国目前的医务社会工作仍处于起步阶段，尽管线城市中如北京上海广州深圳等的甲医院均相继设立了医务社会工作部，并逐步开展了医务社会工作或相关工作，但就全国范围而言，推的改变及随之而来的心理影响，如当遇到医院的作息时间与自己惯常的生活习惯不致时当面对来自院区中其他患者带来的传染病风险时当看到病情较重的病友而感到害怕时等，掌握医务社会工作知识的护士便会对此类患者进行宣教，帮助患者尽快适应住院环境，消除陌生感。小结通过对发生在本科室住院病房发生的真实案例进行分析......”。