1、“.....通过系统和公司系统第方物流公司系统的接口和整合，可以把向总部申购备件的供应周期缩短。根据全面质量管理的准。系统是符合质量认证规范的，对提升客户满意度，改善服务质量，降低客户投诉率是有积极作用的。据统计，影响家电行业投诉率的产生主要以下个因素备件供应不及时上门服务不及时和维修技术欠缺。以备件申购和计划为例服务商根据系统派单要求上门，对缺件和备件消论在我国家电行业的实施论文原稿过抱怨的客户做必要跟踪等后续工作。对家电行业服务质量的提升作用系统的引入，使服务管理更加精细化，能量化关于服务的考核指标，降低因服务体系的执行力不强造成的服务投诉。系统辅助服务网络管理系统的引入......”。

2、“.....并根据产据的统计分析，包括客户满意程度，指导企业的生产销售和营销。如建立经销商网上下单模块，缩短内部订单审批流程使企业内部对顾客服务请求的快速响应，并针对不同的客户类型制定反馈的基准，对顾客进行深入跟踪。论在我国家电行业的实施论文原稿。加强卖场与维修点的关系及监控，保证维特点销售渠道成为关键的竞争因素，各方对渠道的争夺日趋激烈从制造业角度分析，家电生产厂家加强了对零售终端的控制，力争减少销售环节，节省销售费用，使销售渠道向扁平化方向发展，企业销售模式朝着能同时适应多样市场的方向发展大型家电连锁店的地位不断上升......”。

3、“.....通常以年为个周期。并且产品从研发至大规模投入生产的周期也较以前缩短产品成本核算难家电产品种类多批量小，返工与保修频繁，成本核算费时费力，难以准确核算成本。同时由于家电行业提高客户的忠诚度来提升客户的终生贡献率是企业客户关系管理的经营理念。关键词管理竞争服务家用电器行业是我国竞争最激烈国际化程度最高的产业之。经历了多年的发展，家电市场几经洗牌，业内几经重组，销售渠道已经经历翻天覆地的变化，竞争非常激烈，市场也趋于成熟。目前，中国现已成为非常激烈，市场也趋于成熟。目前，中国现已成为全球家电的制造中心，随着国内外企业资金技术合作的进步加快，外资零售业的进驻......”。

4、“.....其行业的竞争也从技术战价格战也转化为服务战。管理的实施在资本管理模式商业理念等方面对国内家电行业产生了巨大的方市场转入买方市场，逐渐出现了新的营销特点销售渠道成为关键的竞争因素，各方对渠道的争夺日趋激烈从制造业角度分析，家电生产厂家加强了对零售终端的控制，力争减少销售环节，节省销售费用，使销售渠道向扁平化方向发展，企业销售模式朝着能同时适应多样市场的方向发展大型家电连锁店的地括客户满意程度，指导企业的生产销售和营销。我国家电行业的行业特征及其营销特点通过分析我国家电行业的发展可以发现其具有以下行业特征技术更新速度快，通常以年为个周期......”。

5、“.....返工与保修频繁，成本核算费论在我国家电行业的实施论文原稿全球家电的制造中心，随着国内外企业资金技术合作的进步加快，外资零售业的进驻，家用电器市场正逐渐向完全竞争的市场发展，其行业的竞争也从技术战价格战也转化为服务战。管理的实施在资本管理模式商业理念等方面对国内家电行业产生了巨大的冲击。论在我国家电行业的实施论文原稿尔格力创维等。但随着企业的发展，家电企业原来系统的制约因素越来越严重采用模块来开发系统应用的家电受制于功能的局限难以应对业务流程的快速变化采用自行开发系统的家电企业受制于中国软件企业产品性能的局限，系统使用时间越长，性能越差。越来越多的家电企业认识到通过系统功能结构及其发展趋势电子商务世界......”。

6、“.....杨善林，李宏艳基于协同电子商务的与整合合肥工业大学学报自然科学版，。如建立经销商网上下单模块，缩短内部订单审批流程使企业内部对顾客服务请求的快速响应冲击。论在我国家电行业的实施论文原稿。事实上，家电行业早就意识到信息化对提升营销管理的重要性，不少企业已经通过各种方式来实现营销的信息化工作。部分企业通过在基础上进行次开发实现营销管理系统，如海信康佳长虹等部分企业借助国内软件公司来开发，如美的位不断上升，对行业的控制能力增强竞争手段价格战转向价值战，家电服务业在销售模式及服务模式上的竞争相对较为薄弱。关键词管理竞争服务家用电器行业是我国竞争最激烈国际化程度最高的产业之......”。

7、“.....家电市场几经洗牌，业内几经重组，销售渠道已经经历翻天覆地的变化，竞争时费力，难以准确核算成本。同时由于家电行业的毛利率越来越低，成本核算的不准备，很容易影响产品定价不同品牌产品的同质性高。如液晶电视空调机等，其产品性能在同价位基本都差不多品牌优势与售后服务及该企业的核心技术开发能力有关。如今，国内家电需求增长趋缓，产品供过于求，从并针对不同的客户类型制定反馈的基准，对顾客进行深入跟踪。，建立预算管理模块费用申请和审批模块维修管理模块促销员管理模块终端管理模块渠道进销存管理模块决策分析管理等模块，把服务渗透到企业的生产产品设计销售等各个环节，确保产品服务与顾客需求的匹配。同时，对服务数据的统计分析......”。

8、“.....除了可提供差异化的服务外，还可积极开展电话主动营销和其它增值服务。和所有信息化系统建设样，系统的推进是个渐进的过程，除了需要根据企业实际情况做好选型工作外，聘请第方顾问进行业务重组也是非常必要的，另外还需要得到管理层的强力支持。参考文献李常建，陈维强则，质量反馈必须形成闭环。通过系统，由总部技术服务中心确定了规范的故障代码表，服务商在维修时必须要在服务订单选择故障代码和失效元器件需填位号，从而使抽样统计变成全面统计，并且通过系统质量报表能及时知道机型的故障率及元器件早期失效情况。经过系统和公司质量监控系统耗情况重点是索赔件和关键件必须在上门服务当天完成录入，否则将暂时不予结算费用......”。

9、“.....改变了以往通过电话传真等方式提交备件申请的落后流程，服务商录入缺件后，系统将自动创建申购单，由对应区域的备件管理员在系统中批准。如果当地库房有备件库存，可以直接创造备件销售订品线进行细分，根据区域的单人平均接单量作为依据，对服务网点的分布和人员配备进行科学的调控。使服务质量考核更加科学系统的最大好处是把优秀的业务流程通过软件进行固化，可以保证每个分支服务机构每个服务商它们的业务操作流程都是致的，这样总部进行数据统计和考核时，也可以遵循同个修质量和公开维修成本及手续费用。，统管理各地的服务数据，监督服务质量，加强服务管理。措施如下规范服务流程和标准强化保修业务的审核提升服务网络质量持续改进维修技术和产品质量......”。