1、“.....部分新闻从业者为了博取读者眼球，不顾事实，将医疗卫生机构视为强势群体，对卫生行业进行负面宣传，导致人民群众对卫生机构的信任度满意度下降，当医疗服务治疗效果费用收取不能满足信访人心理预期时，在缺乏医学知识的情况下，患者家属易对医疗机构产生怀疑，进而产生不合理的诉求。尤其是信访人心理预期与现实落差较大时，极易导致闹访集体上访事件的发生。如何化解信访人心理预期与社会现实之间的矛盾论文原稿。摘要随着社会经济的快速发展，人民群众的维权意识不断增强，信访量呈高位运行，成为社会各界关注的敏感话题。其中由于信息不对称负面舆论导向和依法维权意识淡薄等因素，是导致信访人出现心理预期与社会现实之间出现矛盾的重要原因，本文深入分析了卫生信访的特点，探讨了卫生信访人的心理预期类型及其原因，并针对性提出解决策略，以期对信访工作处置提供参考。关键词信访心理预期矛盾化解近年来......”。

2、“.....信息传播的渠道和范围发生了巨大的变化，人们的维权意识不断增强，尤其是对政府部门和事业单位的监督意识不断增强，信访，作为人们反映问题表达意见的重要途径，越来越受到人民群众的重视。但由于信息不对称，加之解释工作不到位等情况，导致部分群众对政府部门或事业单位的行为产生误解，进而产生信访行为。加强相关法律法规知识普及受传统思想的影响，信访人对行政单位有着盲目的信任，旦出现问题就期望通过信访解决问题，因此，信访接待过程中，信访接待人员应反复灌输依法维权的思想，通过讲解医疗事故处理条例等法律法规，使信访人了解依法维权的优势，并明确告知通过信访途径解决纠纷的劣势，如信访人执意通过信访途径解决问题，行政部门绝不采取息事宁人的方式解决问题，并将对扰乱社会治安破坏社会稳定的行为进行严厉打击，从而消除信访人期望以信访途径获得不正当利益的心理预期。正视信访人的来信来访，迅速接访......”。

3、“.....迫切希望能够得到迅速解决，接到信访案件后，如果工作人员能迅速跟信访人进行交流沟通，信访人通常会产生心理满足感。而信访案件被拖延，信访人会认为自己的要求不被重视，心态会产生定的变化，往往采取越级上访行为，因此，接访人员在接到信访案件后，针对现场可以给予解答的案件应进行充分的沟通和解答，对于诉求人提出的要求，在职责范围内尽可能满足，并得到诉求人的满意。对不能现场回答的问题，与诉求人进行沟通，争取诉求人的理解与支持，并及时反馈办理情况。结语综上所述，针对卫生服务中的产生的信访行为，我们应认真分析其产生的原因及心理预期，从而采取针对性措施加以解决。针对信访人的正当诉求，信访部门应正确对待，加大对部分卫生机构虚假宣传过度医疗等行为的惩处力度，营造良好的卫生医疗环境。加强卫生机构行风建设，树立卫生机构良好形象。加强舆论引导工作......”。

4、“.....同时，对信访人开展法律法规普及工作，提高其法律意识，树立信访人依法维权的观念。参考文献黄琤社会管理创新视角下的信访工作机制优化研究华东政法大学，冯仕政国家政权建设与新中国信访制度的形成及演变社会学研究，。卫生信访呈现群体性趋势由于卫生信访政策不完善的问题，且医疗卫生机构较为集中，当发生医疗卫生事故或信访人不满意卫生服务时，容易聚集同类信访人，进而形成政策性信访事件。同时，由于部分医疗卫生机构为息事宁人，向信访人的不正当要求妥协，导致其他信访人效仿，并出现了职业医闹等现象，加剧了医患纠纷的发展。惧诉性在传统思维的影响下，当医疗纠纷发生时，人们首先想到的不是通过正当的途径加以解决，而是期望于信访途径，尤其是个人与机构发生纠纷时，个人更愿意向上级单主管部门投诉反映问题，在上级部门讲解相关情况后，仍不停劝阻继续上访，但怕麻烦花钱和对司法公正审判及执行存有疑虑......”。

5、“.....偏执性部分信访人员性格存在缺陷，心理异常和性格较为偏执的人员，由于对卫生服务不满意，便主管认为卫生机构存在问题过失，随经行政机构调解鉴定机构鉴定和司法机构判决卫生机构不存在问题后，认为这些机构都偏袒卫生机构，进而对行政机构鉴定机构等产生不信任感，固持己见，不惜耗费大量人力物力坚持信访或越级信访。如何化解信访人心理预期与社会现实之间的矛盾论文原稿。加强相关法律法规知识普及受传统思想的影响，信访人对行政单位有着盲目的信任，旦出现问题就期望通过信访解决问题，因此，信访接待过程中，信访接待人员应反复灌输依法维权的思想，通过讲解医疗事故处理条例等法律法规，使信访人了解依法维权的优势，并明确告知通过信访途径解决纠纷的劣势，如信访人执意通过信访途径解决问题，行政部门绝不采取息事宁人的方式解决问题，并将对扰乱社会治安破坏社会稳定的行为进行严厉打击......”。

6、“.....正视信访人的来信来访，迅速接访，不拖延不推脱般信访人在信访中会对问题有期待，迫切希望能够得到迅速解决，接到信访案件后，如果工作人员能迅速跟信访人进行交流沟通，信访人通常会产生心理满足感。而信访案件被拖延，信访人会认为自己的要求不被重视，心态会产生定的变化，往往采取越级上访行为，因此，接访人员在接到信访案件后，针对现场可以给予解答的案件应进行充分的沟通和解答，对于诉求人提出的要求，在职责范围内尽可能满足，并得到诉求人的满意。对不能现场回答的问题，与诉求人进行沟通，争取诉求人的理解与支持，并及时反馈办理情况。结语综上所述，针对卫生服务中的产生的信访行为，我们应认真分析其产生的原因及心理预期，从而采取针对性措施加以解决。针对信访人的正当诉求，信访部门应正确对待，加大对部分卫生机构虚假宣传过度医疗等行为的惩处力度，营造良好的卫生医疗环境......”。

7、“.....树立卫生机构良好形象。加强舆论引导工作，消除负面新闻对信访人员的引导作用。同时，对信访人开展法律法规普及工作，提高其法律意识，树立信访人依法维权的观念。参考文献黄琤社会管理创新视角下的信访工作机制优化研究华东政法大学，冯仕政国家政权建设与新中国信访制度的形成及演变社会学研究，。摘要随着社会经济的快速发展，人民群众的维权意识不断增强，信访量呈高位运行，成为社会各界关注的敏感话题。其中由于信息不对称负面舆论导向和依法维权意识淡薄等因素，是导致信访人出现心理预期与社会现实之间出现矛盾的重要原因，本文深入分析了卫生信访的特点，探讨了卫生信访人的心理预期类型及其原因，并针对性提出解决策略，以期对信访工作处置提供参考。关键词信访心理预期矛盾化解近年来，随着信息技术的发展和应用，信息传播的渠道和范围发生了巨大的变化，人们的维权意识不断增强......”。

8、“.....信访，作为人们反映问题表达意见的重要途径，越来越受到人民群众的重视。但由于信息不对称，加之解释工作不到位等情况，导致部分群众对政府部门或事业单位的行为产生误解，进而产生信访行为。公立医疗机构行风问题部分公立医疗机构医疗人员服务态度存在定的问题。部分公立卫生服务机构内部管理较为松懈，未能对收受红包开大药方过度医疗等行为加以制止和约束。同时，部分医疗服务人员服务态度恶劣，服务意识差，工作职责相互推諉，导致患者对医疗服务存在较大的意见，而通过公立医疗机构无法正常投诉反馈此类问题，导致信访人心理预期无法实现。新闻媒体负面宣传随着信息技术的快速发展，新闻传播速度范围发生巨大的变化。部分新闻从业者为了博取读者眼球，不顾事实，将医疗卫生机构视为强势群体，对卫生行业进行负面宣传，导致人民群众对卫生机构的信任度满意度下降......”。

9、“.....在缺乏医学知识的情况下，患者家属易对医疗机构产生怀疑，进而产生不合理的诉求。尤其是信访人心理预期与现实落差较大时，极易导致闹访集体上访事件的发生。信访人心理预期与社会现实存在矛盾的原因分析基于上述分析，信访人心理预期与社会现实存在矛盾，是多方面因素综合造成的，主要体现在。社会办医问题因素年，国务院颁布了关于促进健康服务业发展的若干意见，支持鼓励社会力量办医，以期构建公立医疗机构为主导非公立医疗服务机构共同发展的多元化卫生服务格局。然而，社会资本的本质是逐利的，为了获取更大的利益，部分社会办医机构通过采取虚假宣传违规使用药品和虚假宣传等手段，谋取不正当利益，由此产生诸多负面事件。化解信访人心理预期与社会现实之间的矛盾的措施研究信访人心理预期产生的原因受多方面因素影响，导致卫生信访处理较为困难。为维护社会稳定，提高社会治理处置水平，应从多方面入手......”。