1、“.....并进行深入的有针对性的分析，定期进行统计，从中发现典型问题产生的物投诉心理对策旅游投诉是指游客主观上认为由于旅游服务工作上的差错，损害了他们的利益，而向有关部门反映和要求给予处理。旅游购物投诉即游客对购物方面的不满而进行的投诉。据调查显示，我国游客因购物不满而投诉在整个旅游服务行业投诉中占相当大比例。它旅游购物投诉原因探究及对策论文原稿或电话通知有关游客，要确保诺言的兑现，并追踪下，确定客人对事情处理结果是否真正满意。然后记录投诉处理的全过程并存档。统计分析。处理完投诉后，服务人员，尤其是管理人员应对投诉产生的原因和后果进行反思和总结......”。

2、“.....定期进行以避免投诉的发生。然而，受各种条件的制约及些无法预测因素的影响，游客对导购服务产生不满也是不可避免的。当导购服务工作出现了缺陷，已经使游客产生了不满时，旅游工作者必须尽切努力去消除游客的不满，使游客变不满意为满意。要让游客得到代偿性满足。当定。所以游客对购物服务优劣的心理感受是不同的。此外，由于年龄性别职业国家民族文化的不同，在购物过程对服务水准的评价标准也不完全相同。因此在购物服务中出现差错，遭到投诉也就难免了。这就需要导购人员提高双向交流工作，注意观察游客在购物过程中的言导购人员缺乏专业产品知识。导购人员对所售产品......”。

3、“.....不能客观科学地给予游客导购，导致客人误买误用。此外，导购人员与顾客存在语言交流障碍也会产生游客误买的现象，这也是引起投诉的原因之。客观原因。游客购物投诉客观原因是指服务主体之足了他们要求尊重的需要，不满的情绪也就会得到缓和。导购人员工作不负责任。在旅游商品销售过程中，导购人员没有主动为客人推荐介绍商品以及挑选商品，工作图形式走过场，得过且过。导购人员销售假冒伪劣商品。导购人员在销售过程中，以假充真以次充好来牟取是电话书信或是当面投诉，作为受理投诉的人员，定要耐心宽容地倾听客人的述说。不要轻易打断也不要急于解释辩解，更不能反驳，否则可能会激怒游客......”。

4、“.....要敏锐地洞察对方的情绪。也可以用自己的语言重复遍客人的投诉或记录投客购买商品有的商家偷梁换柱，展品样品为真，实际售卖产品为假更有甚者，导游勾结商家变相强迫游客购物。这些损害游客利益的欺骗行为，必然会遭到游客的投诉。旅游购物投诉原因探究及对策论文原稿。旅游购物投诉的对策旅游购物投诉不但会影响旅游企业的声物过程对服务水准的评价标准也不完全相同。因此在购物服务中出现差错，遭到投诉也就难免了。这就需要导购人员提高双向交流工作，注意观察游客在购物过程中的言行举止，懂得灵活处理，尽量满足游客的要求，避免不必要的投诉。导购人员工作不负责任......”。

5、“.....如些购物商店以老乡店为幌子，骗取游客信任，然后以低价格或以赠送礼品为名，诱使游客购买商品有的商家偷梁换柱，展品样品为真，实际售卖产品为假更有甚者，导游勾结商家变相强迫游客购物。这些损害游客利益的欺骗行为，必然会遭到游客的投诉。况下，对游客的投诉都应该虚心接受，表现歉意。即使接待人员可能与投诉问题毫无关系，也要立即认错，代表旅游企业向游客表示歉意感谢客人对本企业的关心，诚恳接受批评不推卸责任，然后再对产生问题的原因作进步的说明。这样，客人会觉得对方重视他们的投诉，导购，导致客人误买误用。此外......”。

6、“.....这也是引起投诉的原因之。客观原因。游客购物投诉客观原因是指服务主体之外的造成游客投诉的因素，这些因素也是不容忽视的。本文主要从旅游者的角度分析，有以下两方面的要点，这样做可以使游客知道你在认真倾听他的谈话，并了解了他的问题能使游客放慢说话速度，避免冲突，平息游客的不满情绪，还可以为自己赢得思考问题的时间。这样的反馈能够降低游客的抱怨，为顺利解决问题奠定基础。立即向游客认错，表示歉意。不管在什么，而且会制约旅游市场的发展，因此正确处理旅游购物投诉是非常重要的。对于游客的购物投诉，旅游企业可以及时发现工作上的漏洞与不足......”。

7、“.....扩大旅游商品的销售。具体对策如下要正确做好旅游购物投诉的程序要耐心，认真地倾听投诉人的叙述。无售过程中，导购人员没有主动为客人推荐介绍商品以及挑选商品，工作图形式走过场，得过且过。导购人员销售假冒伪劣商品。导购人员在销售过程中，以假充真以次充好来牟取暴利。如些购物商店以老乡店为幌子，骗取游客信任，然后以低价格或以赠送礼品为名，诱使客对购物的服务质量与态度优劣的心理感受不同。对服务质量与服务态度的评价，有的游客是针对具体的购物环节来判断，而有的游客则是根据总的或者大致的印象来评定。所以游客对购物服务优劣的心理感受是不同的。此外......”。

8、“.....在旅游购物投诉原因探究及对策论文原稿意为满意。要让游客得到代偿性满足。当游客由于购买产品的缺陷而感到不满意时，服务人员可让游客得到种替代的满足或得到种应有的补偿，以此来消除游客的不满意。导购人员缺乏专业产品知识。导购人员对所售产品，缺乏应有的专业知识，不能客观科学地给予游因，以便尽快采取相应措施，不断改进提高服务和管理水平。旅游购物投诉原因探究及对策论文原稿。提高服务水平，预防旅游购物投诉的发生旅游企业对游客购物投诉问题最明智的选择，就是尽量避免投诉的发生。力争为游客提供完美的产品和服务，使游客高兴而来接影响着旅游商品的销售，制约着旅游经济的发展......”。

9、“.....提出解决对策以推进我国旅游市场的健康发展。主动与游客联系，发馈解决问题的进程及结果。要把解决问题的方法步骤和最后结果，用书信便条或电话通知有关游客，要确保计，从中发现典型问题产生的原因，以便尽快采取相应措施，不断改进提高服务和管理水平。摘要旅游购物作为旅游业重要的要素对当地发展旅游经济繁荣旅游市场有不可低估的作用。本文通过研究旅游购物的投诉原因，提出解决的对策以促进旅游商品的销售。关键词旅游客由于购买产品的缺陷而感到不满意时，服务人员可让游客得到种替代的满足或得到种应有的补偿，以此来消除游客的不满意......”。