1、“.....立足于每个旅游者对于旅游服原因，提升服务质量，从不能容忍的服务质量到理想质量，提升赞美度，这也是个学习过程。影响游客满意度的因素旅游企业方面从企业本身来讲，影响旅游服务产品质量的首要因素就是产品自身的缺陷，比如台湾旅游大巴屡次出现翻车事故，经过相关部门的调查发现，事故的主要原因是两个，是台湾旅游多是环岛游，景点多路况复杂，时间通常是周左右，时间非常紧，而提供旅游交通的企业为节约成本，只雇用名司机，这就造成大巴司机长时间高负荷的疲劳驾驶是台湾旅游大求满足层面来看具有功能性与心理性，旅游服务既能够给人以功能性的作用，又能够满足旅游者对于愉悦感受的需求，比如别出心裁的美食既能够满足身体对于能量的需求，还能够给人以美的享受。旅游服务质量与游客满意度影响分析论文原稿。对于理想质量，旅游者的购后情感状态是非常惊喜，因为有物超所值的感觉，最后的行动表现为赞美服务......”。

2、“.....旅游者的购后情感是基本满意，行动表现为无行动对于预期质量，旅游者的购后情感是接受旅游服务质量与游客满意度影响分析论文原稿业已经在试水定制化，它是立足于个性化服务之上的，首先承认人的需求差异，然后把有类似需求的人聚集到起提供服务，比如情侣游，商务团体游，家庭出游等，根据它们不同的时间，价格，景点安排，住宿等需求来定制属于它们自己的旅程，但个性化服务和定制化服务的缺点也是显而易见的，由于没有具体的服务标准，对旅游服务人员提出了更高的要求，出现服务失误的几率也增加了。从旅游者的目的层面来看具有利他性与利已性，旅游的本质是为了寻求精神上愉快感受的小小数十处温泉可以选择，原因还在于旅游者掌握的旅游信息还不够完整和充分。旅游服务发展的初期，是以生产为导向的情绪化服务，典型的以自我为中心，旅游从业服务人员对于服务没有统标准，也没有主动性，服务好坏波动很大......”。

3、“.....标准化服务开始兴起，虽然依然是生产为导向，但它抓住了旅游者很多的共性需求，在这种服务状态下，旅游者仍然是被动的接受者，它的好处在于服务的流程是透明可见的，可能存在的服务失误可以被预企业形象是存在于旅游者心中对于个品牌的固有印象，比如说到宝马车，都会想到动力强做工严谨，提到丰田汽车，我们会想到发动机可靠省油等词汇，它对于旅游者有着天然的吸引力其次是顾客的需求，对于其需求满足的程度越高，旅游者对旅游服务质量的评价也就越高最后是旅游者的消费经验，对于替代品的知觉程度等也会影响到旅游者对于服务质量的期望。比如旅游者每年冬季都会去海南避寒，历时个月，因此他对于海南的旅游服务质量有个基本的认识，他的消费经在旅游旺季，在各个旅游热门目的地几乎都是人满为患，各种排队更是习以为常，然后有的游客不遵守游客准则，随地乱扔垃圾，翻越栏杆，出现混乱不堪的状态，究其原因......”。

4、“.....提升旅游服务质量改变服务理念首先是改变服务理念，抛弃落后的观念，要以市场为导向，以客户为中心。服务理念是旅游组织文化与形象的核心要素，是由旅游组织的使命价值观精神和行为准则共同构成的思想观念系统。典型的先进服务理念是麦当劳的服务理念是指游企业提升服务质量有定的借鉴意义。参考文献张文建，王晖旅游服务管理广东旅游出版社，秦远好，刘德秀现代饭店服务管理大地出版社，国家旅游局旅游服务质量提升纲要李佳，余本功基于服务科学构建旅游服务质量评价模型的研究价值工程，马勇，肖智磊区域旅游竞争力的形成机理研究旅游科学，。服务环境状态会影响服务氛围进而影响服务质量，比如很多古镇在设计之初没有考虑到商家需要运送货物到店铺，因此没有专门的运货通道，出现游客与货车抢占道界快餐业占得席之地。服务环境状态会影响服务氛围进而影响服务质量......”。

5、“.....因此没有专门的运货通道，出现游客与货车抢占道路的状况，影响旅游者的心情，最后拉低旅游者对景区服务质量的评价，相反乌镇这方面就做的不错，景区内只允许人力轮和乌篷船进入，内部井然有序，游客沉浸其中，体验感良好。游客方面游客方面的第个问题就是有的客人不明晰自己的定位，进入服务环境，客人就是被服务的对象，切忌喧患，体验感并不好，其实周边还有季温泉谷豪生大酒店养生汤温泉锦泰温泉等大大小小数十处温泉可以选择，原因还在于旅游者掌握的旅游信息还不够完整和充分。在旅游旺季，在各个旅游热门目的地几乎都是人满为患，各种排队更是习以为常，然后有的游客不遵守游客准则，随地乱扔垃圾，翻越栏杆，出现混乱不堪的状态，究其原因，是客人不合作造成的。提升旅游服务质量改变服务理念首先是改变服务理念，抛弃落后的观念，要以市场为导向，以客户为中心......”。

6、“.....企业形象是存在于旅游者心中对于个品牌的固有印象，比如说到宝马车，都会想到动力强做工严谨，提到丰田汽车，我们会想到发动机可靠省油等词汇，它对于旅游者有着天然的吸引力其次是顾客的需求，对于其需求满足的程度越高，旅游者对旅游服务质量的评价也就越高最后是旅游者的消费经验，对于替代品的知觉程度等也会影响到旅游者对于服务质量的期望。比如旅游者每年冬季都会去旅游服务质量与游客满意度影响分析论文原稿路的状况，影响旅游者的心情，最后拉低旅游者对景区服务质量的评价，相反乌镇这方面就做的不错，景区内只允许人力轮和乌篷船进入，内部井然有序，游客沉浸其中，体验感良好。游客方面游客方面的第个问题就是有的客人不明晰自己的定位，进入服务环境，客人就是被服务的对象，切忌喧宾夺主，有需要呼叫服务员即可，自己动手反而可能弄巧成拙，造成不必要的麻烦......”。

7、“.....补偿，如果管理者来不及赶到现场处理，要及时给线员工授权，补救完成后要跟踪回访，从心理和物质层面进行跟踪补救，比如免费优惠券等，从而保持其忠诚满意度。结语本文首先对旅游服务质量和游客满意度的相关概念组成和特点进行了阐述，分析了旅游者期望层次的异同，从旅游企业和游客自身两个角度总结了影响游客满意度的因素，最后提出了提升旅游服务质量的个方法，分别是改变服务理念制定服务战略加强服务创新和及时服务补救，以及服务补救的流程，希望对旅有具体的服务标准，对旅游服务人员提出了更高的要求，出现服务失误的几率也增加了。从旅游者的目的层面来看具有利他性与利已性，旅游的本质是为了寻求精神上愉快感受的特殊经历，旅游的目的定是愉悦的，但旅游又是种消费活动，在获得服务的同时，又会给提供服务的人员付给相应的报酬从旅游服务的形态层面看具有有形性与无形性，有形的是服务资源......”。

8、“.....它既不可以储存，也不能够转移从服务评价的层面看具有主观性与客观性，客观性在于宾夺主，有需要呼叫服务员即可，自己动手反而可能弄巧成拙，造成不必要的麻烦。及时良好的服务补救，不但能够挽回旅游者对于服务的评价，甚至还能提升其好感度，保持忠诚度。当服务失误已经发生，应该及时采取补救措施，在補救前阶段，从失误的严重性感知服务质量顾客忠诚度和事先做出的服务质量保证来了解和评价顾客的服务补救期望，报告给管理者以后，管理者立刻开始补救，心里层面如果是服务方的及时道歉，如果不是给予同情和必要的帮助，物质上进行游组织文化与形象的核心要素，是由旅游组织的使命价值观精神和行为准则共同构成的思想观念系统。典型的先进服务理念是麦当劳的服务理念是指原料生产控制标准，是指快捷礼貌服务，是指与其靠墙休息，不如起身打扫卫生，是指牛肉饼出炉后分钟及炸薯条炸好后分钟内卖不掉必须扔掉......”。

9、“.....深受消费者喜爱，也使麦当劳在竞争激烈的世南避寒，历时个月，因此他对于海南的旅游服务质量有个基本的认识，他的消费经验是比较丰富的，对于服务质量的也会提出更高要求，相反如果种商品消费经验不足，比如去寨沟旅游被推销从来没有接触过的玉石珠宝，人与人的旅游服务质量的期望差距就会很大，部分人可能就会被宰旅游者对于旅游服务替代品的知觉程度也会影响旅游服务质量期望，以成都市大邑县花水湾度假旅游村为例，很多旅游者第次来到这里，都会选择花水湾第村酒店及其温泉，造成的结果是人满为有形的服务资源，既有的硬件设施是看得到的，服务的标准流程也是看得到的，但每个旅游者对于旅游服务质量的判断标准却有所不同，这其中有期望不同，个人偏好等原因从需求满足层面来看具有功能性与心理性，旅游服务既能够给人以功能性的作用，又能够满足旅游者对于愉悦感受的需求......”。