1、“.....腾讯是著名互联网公司，在这场博弈中，腾讯在国民好感中并不占有绝对优势。于是在法院的民事裁决书公开后其迅速拉取公众好感，强化自己的受害者形象并点燃话题，公众在公关新范式中的角色转换论文原稿讯乘胜追击，又在站发布我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅视频。最终这场危及腾讯核心管理能力的负面事件成功洗白，腾讯的股票不降反涨，企业形象也更上层楼。，转危为机事实上，也有人提出了质疑。字节法院下发裁决书后社会才普遍关注......”。

2、“.....公众阶段也随之而来。公关策略分析整体来看，腾讯公关团队的策略及时有效，成功避免了事态的恶化，甚至还通过憨憨企鹅人设的打造提升了企业形以拥有识别客观完整真相的敏锐和耐心充满情绪带动意味的片面化主体描述和娱乐化呈现总会引发舆论场的爆炸公众任由情绪主导理性，被精心策划的内容而引导，无意中也成为加害者。此时，对话的初衷已经改变，从腾讯的立场来看，这次危机处理得很漂亮，最大程度地保全了企业利益但是站在公众的角度却是失败的......”。

3、“.....但是利用情绪传播和群体意识将瞒天过海的做法并不可取。长此以情绪化再加工次传播舆论扩散的负向链条下越走越远，直至偏离真相的轨道。在后真相时代，活跃公众更应提高理性思考能力，以免成为利益相关者的工具。在危机漩涡中，利益各方都处于去秩序非理性的状态，不确新范式中的角色转换论文原稿。摘要年月腾讯陷入场与老干妈舆论战中，短短几天历经数次反转，最后以双方和解告终。在这场乌龙中，公关团队反应迅速，转为为机。但是在信息过载的时代......”。

4、“.....直至偏离真相的轨道。在后真相时代，活跃公众更应提高理性思考能力，以免成为利益相关者的工具。在危机漩涡中，利益各方都处于去秩序非理性的状态，不群体意识将瞒天过海的做法并不可取。长此以往不仅会失去消费者的情感认同，甚至会遭到舆论反噬。因此，与其费尽心机隐瞒不如主动承认，将企业管理的短板补齐，重新赢得消费者的信任。此类怪圈的破公众在公关新范式中的角色转换论文原稿定和混乱充斥其间......”。

5、“.....当平衡被打破时也就是企业生死存亡的时刻。因此加强日常工作的监督管理，使公司保持在相对稳定的态势向前发展才能从根本上规避危机。之道随着社交网络的发展，网络公众意见越发不容忽视，甚至能左右事务走向。然而，群体情绪的极化现象在互联网语境下也愈发频繁。在强刺激意识符号的带动下，活跃公众逐渐丧失舆论主体地位，在盲目接收信息值理性之上。从此事件来看，腾讯的公关团队在诉讼期间并无行动，飞车也照常按合约推广......”。

6、“.....而当法院下发裁决书后社会才普遍关注，潜在公众已转化为知晓公众，公众阶段也随之而来引导情绪传播，模糊事件焦点进而使得企业利益最大化。公众在新范式中沦为公关的工具人。关键词公关新范式情绪传播网络舆论巧用公关转危为机年月初，各大社交媒体平台热议腾讯被老干妈骗了。此类怪圈的破解确定和混乱充斥其间，同时公众也会始终沉浸在偏见和冲动中。当平衡被打破时也就是企业生死存亡的时刻。因此加强日常工作的监督管理......”。

7、“.....公众在公关解之道随着社交网络的发展，网络公众意见越发不容忽视，甚至能左右事务走向。然而，群体情绪的极化现象在互联网语境下也愈发频繁。在强刺激意识符号的带动下，活跃公众逐渐丧失舆论主体地位，在盲目接收信。公众在公关新范式中的角色转换论文原稿。从腾讯的立场来看，这次危机处理得很漂亮，最大程度地保全了企业利益但是站在公众的角度却是失败的。及时有利的回应与适当示弱无可厚非......”。

8、“.....被精心策划的内容而引导，无意中也成为加害者。此时，对话的初衷已经改变，不再是谋求不同声音的交织和争论形成的复调，而是利用现代社会的价值工具凌驾于价天于微博发布千瓶老干妈求骗子线索的动态。当公众全网群嘲时，腾讯乘胜追击，又在站发布我就是那个吃了假辣椒酱的憨憨企鹅视频。最终这场危及腾讯核心管理能力的负面事件成功洗白，腾讯的股票不降反涨，从而实现对社会集体意识的把控。相比之下......”。

9、“.....若无多年累积的口碑，恐怕早已在这场没有硝烟的舆论战中败下阵来。公关策略分析整体来看，腾讯公关团队的策略及时有效，成跳动副总裁针对腾讯在未清楚事实的情况下冻结老干妈资产的行为进行质疑。此次事件中，老干妈和腾讯都是受害者，腾讯同时还有行为不当和管理不善的嫌疑，而公众的态度与腾讯的抢先步示弱的危机公关策略是分象，制造了舆论爆点。腾讯首先于月日在站上发表动态今天中午的辣椒酱突然不香了以试探网友态度......”。