1、“.....往往容易由人为因素导致问题。要解决这类问题，在选人之初，项目经理应选拔专业背景工作经历与项目有相关性的人员在上岗前做好岗前培训，以老带新，待各项业务熟悉后再安排新员工独立完成工作，监理应对新员工培训和上岗情况进行督导。项目经理的管理能力也是影响运维工作能否顺利开展的和管理风险，引入专业的监理服务能够对外包运维服务商的工作进行监督管理，为电子政务专网平稳顺利运行起到有力的支撑作用。笔者结合赛迪监理历年运维监理工作实践，对电子政务专网运维监理工作要点进行了梳理，对影响运维服务质量的常见问题进行了分析，并提出了监理措施。电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析论文原稿。各运维商的工作交界面涉及多个业务领域电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析论文原稿溯，对于超时效未完结的运维事件要进行进度追踪，督促运维人员尽快处理......”。

2、“.....包括响应速度修复时间修复程度。故障发生时，按照故障影响程度对故障进行分级处理，各运维商的协调配合程度影响故障诊断的效率，有效的组织能够快速响应分工明确，整齐的库房和清楚的台账有利于快速进行备品备件替换。进增强彼此的交流，有助于提升工作中的默契度，提高运维工作效率。开展各类培训是使运维人员熟悉业务知识，提高专业技能水平，掌握各类软技能的途径，监理应组织并督促各运维商制定培训计划，开展各类培训，使运维人员在岗位上收获知识，获得成长，同时也使整体运维团队的技能水平得到提升。电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析论文原稿。第，如果不能通过远程指维商各项工作开展的节点与进度情况，有时受些事件影响，运维工作量会呈爆发式增多，这时就需要监理与各相关方沟通协调，在保证其他工作进度不受影响的前提下，调整人员安排，以应对工作量巨大的问题。第......”。

3、“.....就需要派遣运维工程师为用户现场解决问题。在进行工作交接时，有时运维人员未能向现场派工的运维工程师交代清楚问题，导致派摘要我国的电子政务运维外包刚起步不久，电子政务专网承载的信息具有敏感性和保密性的特点，政府信息化部门在选择外包服务时要更加重视技术风险和管理风险，引入专业的监理服务能够对外包运维服务商的工作进行监督管理，为电子政务专网平稳顺利运行起到有力的支撑作用。笔者结合赛迪监理历年运维监理工作实践，对电子政务专网运维监理工作要点进行了梳理，对影响运维服务质量控制体系的建设过程中，监理要不断发现指标体系的不足并进行改进，不断提高评估的能力，有效的对运维外包质量进行监控。结语运维监理的工作看似简单实则不易，看似重复的日常性工作想要做好却并不容易，除了需要了解运维整体工作的方方面面之外，还需要补充学习新的知识技能，善于发现工作中的问题......”。

4、“.....关注细节，不断克服工作中的问题，发挥专业优势为电子政会导致团队执行力差互信度不高不团结，甚至出现推诿扯皮的现象项目经理如果不能为团队提供优质的学习机会和成长空间，不为队员的个人发展考虑会导致团队不稳定，离职率高，这样进步加大了人力成本和运维工作难度。要解决这类问题，监理可建议业主更换更为合适的项目经理，另外，作为项目经理也应不断提高自身的管理能力。监理作为运维服务质量控制方，如何控制运维商的服下。要解决这类问题，首先要将运维工作的流程进步梳理细化，明确工作主要负责人其次，各运维商不仅要熟悉自己的业务领域，还要了解其他运维商的工作范围和业务领域，这样在发生问题时才能知晓沟通范围与沟通对象最后，在沟通途径沟通方式沟通主题的选择上，要选择最有效的沟通手段工具和策略，扫除沟通障碍，避免无效沟通，假性沟通的情况。新员工对工作情况不熟悉经验欠理模式的分析与思考数字通信世界......”。

5、“.....电子政务专网运维监理工作重点运维商的工作主要有用户运维服务申请应答网络故障处臵巡检视频会议保障应急服务特殊时期保障安全保障文档培训和临时性工作等。运维监理的工作是按照服务协议对运维商的工作进行质量控制与监督管理，与各相关方进行积极的沟通协调，保障电子政务专网安全平稳地运行。运维管理工作涉及到方方面面电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析论文原稿务专网平稳顺利地运行保驾护航。参考文献马志颖电子政务运维服务外包管理的探索与实践电子政务，潘峰政府专网运维外包的质量控制研究北京邮电大学，石宇良中国电子政务的发展现状与态势领导科学论坛，师光辉电子政务项目建设管理探索与研究中国科技信息马海宁通信工程项目管理加监理模式的分析与思考数字通信世界，收稿日期。工作有所区分对运维商的工作进行周期性的评价，将绩效评价结果及时通报给运维商，促使运维商进行评价后的改进......”。

6、“.....监理要及时采取定措施把绩效评价结果及时反馈给业主，对运维商来说后续合作和运维费用等因素，可促使和激励他们进行质量改进，另外，在绩效评价体系中设臵加分项，鼓励和引导运维商积极主动地进行服务质量提升也是种激励措施。在中设臵加分项，鼓励和引导运维商积极主动地进行服务质量提升也是种激励措施。在质量控制体系的建设过程中，监理要不断发现指标体系的不足并进行改进，不断提高评估的能力，有效的对运维外包质量进行监控。结语运维监理的工作看似简单实则不易，看似重复的日常性工作想要做好却并不容易，除了需要了解运维整体工作的方方面面之外，还需要补充学习新的知识技能，善于发现工务质量，如何进行可量化的评价，如何进行质量改进与激励，是监理的工作难点。要解决这个问题，应建设套有效的质量控制体系......”。

7、“.....对运维商的服务质量进行量化评价，测量绩效指标的设臵要满足全面性独立性可操作性的原则，绩效的权重设臵分值设臵要根据业主关注的重点缺，往往容易由人为因素导致问题。要解决这类问题，在选人之初，项目经理应选拔专业背景工作经历与项目有相关性的人员在上岗前做好岗前培训，以老带新，待各项业务熟悉后再安排新员工独立完成工作，监理应对新员工培训和上岗情况进行督导。项目经理的管理能力也是影响运维工作能否顺利开展的因素之。如果项目经理缺乏管理经验和带团队能力，不能在队员面前树立威信，往往，十分琐碎，其中有几项重点工作应特别注意。范围管理在项目初期监理应督促运维商制定运维计划，审核计划内容与合同内容是否全覆盖，审查各项工作开展节点人力与资源配备情况是否满足工作要求。电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析论文原稿。各运维商的工作交界面涉及多个业务领域，需要跨公司沟通......”。

8、“.....会导致工作反复效率低作中的问题，勤于思考，关注细节，不断克服工作中的问题，发挥专业优势为电子政务专网平稳顺利地运行保驾护航。参考文献马志颖电子政务运维服务外包管理的探索与实践电子政务，潘峰政府专网运维外包的质量控制研究北京邮电大学，石宇良中国电子政务的发展现状与态势领导科学论坛，师光辉电子政务项目建设管理探索与研究中国科技信息马海宁通信工程项目管理加监电子政务专网运维监理的工作重点与问题分析论文原稿满足全面性独立性可操作性的原则，绩效的权重设臵分值设臵要根据业主关注的重点工作有所区分对运维商的工作进行周期性的评价，将绩效评价结果及时通报给运维商，促使运维商进行评价后的改进，对于发现的未达标的运维工作，监理要及时采取定措施把绩效评价结果及时反馈给业主，对运维商来说后续合作和运维费用等因素，可促使和激励他们进行质量改进，另外，在绩效评价体系因素之......”。

9、“.....不能在队员面前树立威信，往往会导致团队执行力差互信度不高不团结，甚至出现推诿扯皮的现象项目经理如果不能为团队提供优质的学习机会和成长空间，不为队员的个人发展考虑会导致团队不稳定，离职率高，这样进步加大了人力成本和运维工作难度。要解决这类问题，监理可建议业主更换更为合适的项目经理，另外，作为项目经理，需要跨公司沟通，由于沟通问题责任不清流程模糊等原因，会导致工作反复效率低下。要解决这类问题，首先要将运维工作的流程进步梳理细化，明确工作主要负责人其次，各运维商不仅要熟悉自己的业务领域，还要了解其他运维商的工作范围和业务领域，这样在发生问题时才能知晓沟通范围与沟通对象最后，在沟通途径沟通方式沟通主题的选择上，要选择最有效的沟通手段工具和策略度管理监理应监督检查运维商各项工作开展的节点与进度情况，有时受些事件影响，运维工作量会呈爆发式增多......”。