1、“.....保护业主人身安全为第要务汇报公司领导有必要的，电梯停止运行，有自动消防系统的，立刻启动注意灾后的善后工作确认事件疏散相关人员自己能够扑灭的组织人员作业不能的，应尽力控制事态，不让其蔓延，同时报警。业主家中发生刑事案件和治安案件灾害的执勤人员接到报告或者巡视看到的，立刻向上级主管报告，同时到案发现场控制事件继续保护现场，疏散人员抢救伤者，制止事件继续扩大向周围人了解情况的发生事件的经过公安机关到场后，汇报情况，协助工作。执勤中注意看听闻。看到异常现象烟火不寻常热度听到异常声音呼叫声......”。

2、“.....滋滋声等闻到异常焦味，刺激气味等必须立即追查来源，知道原因。时无法查知的必须报告。业主行人等突发病的立刻通知上级主管业主或行人若是晕倒的，应将其带到阴凉处等待救援若对方属于外伤的，则协助对方到椅子上坐下，作简单包扎或等候救援，安慰对方，缓解痛苦和焦急情绪属于米以下儿童的将其带到管理处办公室处理对方要求不上医院，或是确实伤得不重的可以送其回家，若是外来人员的妥善安置对方为女性的，应要求旁边的女性协助救援，尽可能不要单独行动，并在报告中另外说明。确无人支援的......”。

3、“.....横抱或扶手臂肩膀送至医护处。发生触电被困电梯溺水等事故的旦确定事故发生，立即向上级呼救，报告情况发生触电的，立刻画出警戒圈，禁止他人接近。用绝缘物挑开电线。将当事人带离现场急救发生被捆电梯的，确定轿箱停的楼层，并现场看守，防止他人乱按按钮。与电梯内的人取得联系，安慰被困者。救援人员到达后，协助解困发生溺水事故的Ⅳ技术标准安全员的仪表标准门岗进出巡逻岗会议训练火灾预案拾物执勤过程中拾获遗失物品的，交管理处处理不得拾物不交或少交，私用如遇到不明物品应慎重检查遇到不听劝阻的处理问题先敬礼......”。

4、“.....请对方配合对方无理纠缠的，应设法弄清楚对方的单位姓名等，向上级汇报发生纠纷，执勤人员不得同业主争吵火灾事件处理发生火灾或接到火警电话，应立即出动通知辖区义务消防员集合到达现场要冷静，不要慌乱，保持联系通畅，不要乱喊乱叫分工合作，协同作业，保护业主人身安全为第要务汇报公司领导有必要的，电梯停止运行，有自动消防系统的，立刻启动注意灾后的善后工作确认事件疏散相关人员自己能够扑灭的组织人员作业不能的，应尽力控制事态，不让其蔓延，同时报警......”。

5、“.....立刻向上级主管报告，同时到案发现场控制事件继续保护现场，疏散人员抢救伤者，制止事件继续扩大向周围人了解情况的发生事件的经过公安机关到场后，汇报情况，协助工作。执勤中注意看听闻。看到异常现象烟火不寻常热度听到异常声音呼叫声，求救声，滋滋声等闻到异常焦味，刺激气味等必须立即追查来源，知道原因。时无法查知的必须报告。业主行人等突发病的立刻通知上级主管业主或行人若是晕倒的，应将其带到阴凉处等待救援若对方属于外伤的，则协助对方到椅子上坐下，作简单包扎或等候救援，安慰对方......”。

6、“.....或是确实伤得不重的可以送其回家，若是外来人员的妥善安置对方为女性的，应要求旁边的女性协助救援，尽可能不要单独行动，并在报告中另外说明。确无人支援的，可在对方无力行动晕倒或被允许的情况下，横抱或扶手臂肩膀送至医护处。发生触电被困电梯溺水等事故的旦确定事故发生，立即向上级呼救，报告情况发生触电的，立刻画出警戒圈，禁止他人接近。用绝缘物挑开电线。将当事人带离现场急救发生被捆电梯的，确定轿箱停的楼层，并现场看守，防止他人乱按按钮......”。

7、“.....安慰被困者。救援人员到达后，协助解困发生溺水事故的出的人员行注目礼。记录员主动询问不能识别的人员，请其登记。配合巡逻岗控制大门和大门米以内的秩序。对临时进出的车辆行人进行指引。对进入的非机动车进行记录，监控。二突发事件处理程序目的保障管区内的正常秩序，尽可能的减少不必要的纠纷等。适用范围管区内部发生的不可预见事件。职责安全员按计划巡逻辖区，遇到情况，报告上级。维修员清洁绿化员等在必要时协助。程序业主与业主之间的纠纷可以通过教育说服的办法处理，让业主分清是非......”。

8、“.....不要激化矛盾，若是达到违法和犯法的程度，向公安机关报送处理。打架斗殴处理报告上级通知其他值班员劝阻打斗的人员停止，收缴斗殴凶器将其带回保安值班室处理，有人员受伤的，送医院。歹徒受伤的，非致命伤可以帮他包扎下，等到公安人员来到后移交处理。盗窃事件处理发现正在作案的，应立即组织人员当场人赃俱获会同业主或当事人起押送公安机关若业主当事人不在的应作纪录，由保安班长组织将其押送公安机关只是发现盗窃现场的，应立刻通知当事人，并且按照当事人的意愿考虑是否报警，不论报警与否，必须记录在案......”。

9、“.....醉酒生事或精神患者劝阻或阻拦进入辖区，如是辖区内原来有的患者，应通知其家人领回是不认识的外面要进来的，则不能让其进入，并且通知派出所来处理若对方已有危害社会安全的行为，可以将其控制，同时注意保护自己和他人的安全。抢劫事件处理在执勤过程中有公开使用暴力的，胁迫或其他手段危害到公司或业主他人人身财产安全的，应机智处理，制止犯罪。并报告上级处理在地下室和楼道内发生的，应通知其他人员前来围捕，期间应监控事件发展，注意罪犯的人数衣着特征及所用器具等保护案发现场，不要让无关人员进入现场......”。