1、“.....是国网公司集约化建设在营销工作领域的具体实践，将有力推动营销发展方式的转变和营销集约化管理的前进。江苏公司系统现状江苏系统自江苏省级客户服务系统建设项目技术研究论文原稿呼出人工座席手动呼出等功能。电网是现代社会经济发展最重要的基础设施之，电网企业肩负着越来越重要的政治经济和社会责任。国网公司为了转变公司发展方式，全面推进集大工作，加快强优现代公司建设，进术研究论文原稿......”。

2、“.....支持基于动态连接库插件或第方中间件，实现与营销业务应用或其他应用的集成。可以将文档表格图片等各种常用格式转成可以发送的传真的接入功能。支持短信传真等多种非语音媒体的外拨方式，并支持根据时间等不同策略自动发送功能。提供专业管理工具，实现对主动外呼的各类接口的维护和管理。录音功能系统提供对全省座席远程多媒体接入功能系统提供多媒体接入功能......”。

3、“.....护航浏览将座席和备完成。主设备平台部署的系统主要完成以下功能全省的电话通过汇接后，集中进入主设备平台的系统，由其完成语音集中接入。系统为全省和座席提供各种语音通信服务。含签入签出摘机挂机转接会议保持取回外拨就绪示忙监听强插强拆拦截强制保持等功能。自动语音服务功能通过部署系统，提供自动语音应答服务。具体功能要求如下提供小时的自动语音服务......”。

4、“.....由其完成语音集中接入。系统为全省和座席提供各种语音通信服务。能与系统有机集成，稳定可靠地完成客户电话的排队路由等功能。视频电话功能系统通过提供视频通方式。护航浏览将座席和用户的浏览网页内容进行同步，以协助用户完成各种操作。回呼用户通过网页留下联系方式，请求电话回呼服务。短信接入系江苏省级客户服务系统建设项目技术研究论文原稿能与系统有机集成，稳定可靠地完成客户电话的排队路由等功能......”。

5、“.....通过可视座席视频自助系统，为终端用户提供视频电话服务。断开等故障时，可自动退出服务，并进行告警。传真服务功能通过系统提供传真服务。具体功能要求如下支持基于传统传真或基于技术的网络传真。语音通信功能语音通信功能由语音通信设业管理工具，实现对主动外呼的各类接口的维护和管理。录音功能系统提供对全省座席远程话机的通话进行全程录音的功能......”。

6、“.....对全省话机进行全程录音。录音系统须访问后台数据库或后台业务系统，完成信息咨询信息查询等业务功能，并作为自动语音报工号人工服务的辅助和引导。设备部署台数应，可实现系统资源的负载均衡功能，当台系统出现端口堵塞网络通信功能。通过可视座席视频自助系统，为终端用户提供视频电话服务。江苏省级客户服务系统建设项目技术研究论文原稿。软电话功能......”。

7、“.....具体统与短信网关集成，实现短信统接入统排队的接入功能。语音通信功能语音通信功能由语音通信设备完成。主设备平台部署的系统主要完成以下功能全省的电话通过汇接后，集中进入主设备平台的系统集成，实现系统控制录音。多媒体接入功能系统提供多媒体接入功能......”。

8、“.....江苏省级客户服务系统建设项目技术研究论文原稿。支持短信传真等多种非语音媒体的外拨方式，并支持根据时间等不同策略自动发送功能。提供专构建双向互动的客服平台。开放的系统设计，支持基于动态连接库插件或第方中间件，实现与营销业务应用或其他应用的集成。可以将文档表格图片等各种常用格式转成可以发送的建设投运以来，在客户服务工作中发挥了重要作用，年经过营销业务应用建设......”。

9、“.....集约化程度有所提高。但是，系统在运行过程中也暴露出来了些较突出的弱点，制约着服务质量的进步步优化整合营销服务资源，提升整体管理水平，提出了建设省级集中供电服务中心的要求。关键词客户服务系统总体架构逻辑架构是营销服务的重要组成部分，国网公司年营销会议明确提出在建设方面要成立省级供式。支持直接或基于第方中间件访问主流数据库。外拨服务系统通过和座席系统的集成......”。