1、“.....以中移动为例，作为后晋者，中移动近年来在固网宽带业务上各类新技术新设备式开发，每个子系统作为独立的单元完成业务处理。降低开发难度及成本，提高开发并行度，使多团队开发成为可能。集中式并行负载均衡计算模块采用编程模型，为业务模块提供并行计算及伸缩能力实现可靠性，确保支撑系统全年无间断高速运行。摘家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台的设计与应用论文原稿大幅度下降技术差异不断缩小，这使得其他中小运营企业的经营压力不断增加。以中移动为例，作为后晋者，中移动近年来在固网宽带业务上各类新技术新设备的投入力度巨大，通过接收整合中移铁通固网业务的基础上......”。

2、“.....需求结合现有服务平台完善基础功能，实现统受理，集中分析。各类工单的生成派送流转功能和全量工单报表分类汇总统计分析功能。摘要本文在分析中国移动家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台发展背景的基础上，对当前平台的需求及设计思路进行客宽带运营服务企业都带来了巨大的压力。为了应对压力，进步优化提升和管理各类支撑维护工作，完善和优化现有固网装维支撑服务系统尤为重要。如何建设信息化的管理支撑手段，切实提高服务保证力能力，全面服务保障好固网家客业务的发展是需要考虑的重点问题。耗材管理材料管理是对物资管理的延伸......”。

3、“.....对外包管理提供支撑，本期项目建设耗材管理仅包含消耗管理。公共功能流程管理包含流程基础配置流程模板配置流程版本管理。时限管理系统可以配置流程和环节客服人力提高用户感知实现了修机投诉工单统自动派发到基层机线员实现接入网层面网络故障工单派发系统对班组维护员故障维修工作具备自动短信预警自动催单等功能实现外包管理绩效考核耗材管理可以对服务外包提供有力支撑实现工单实时监控，对工单进行有效管控，限环节流程参与人规则进行统的配置和管理，以实现系统的配置灵活性。配置管理系统提供投诉及障碍现象分级分专业的增删改查......”。

4、“.....根据对现有业务的分析以及对用户日常投诉及障碍的总结，整理出非常具有业务价值的回复口动催单自动回访自助受理等自动化手段，提升装维效率节省客服人力提高用户感知实现了修机投诉工单统自动派发到基层机线员实现接入网层面网络故障工单派发系统对班组维护员故障维修工作具备自动短信预警自动催单等功能实现外包管理绩效考核耗材管理可以对服务外功能流程管理包含流程基础配置流程模板配置流程版本管理。时限管理系统可以配置流程和环节的时限临近时限。家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台的设计与应用论文原稿。查询用户在线信息认证记录宽带速率信息......”。

5、“.....为分家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台的设计与应用论文原稿减少超时工单发生，提高用户感知实现用料与工单挂钩，实现对接入网成本的集中精细化管理通过自动派单率工单退资源率的统计考核，促进号线资源准确率的提升。家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台的设计与应用论文原稿。密码重置及刷新状态。工单调度对班组装维人员故障维修工作进行综合调度，具备自动短信预警自动催单等功能，对故障维修工作全过程均具备贯穿式实时监控考核统计分析调度管控能力。实现自动派单自动报竣自动催单自动回访自助受理等自动化手段，提升装维效率节省告投诉，通过工单考核......”。

6、“.....找出故障频发区域规律性的故障原因等，有利于家客业务尽快解决存在的问题，提高用户感知，并且通过工单分析，对下步的网络建设和业务发展提出有针对性的建议。需求结合现有服务平台完善基础功能径并导入口径库，供客服人员查阅和系统自动分析处理调用。系统管理用户组织管理通知管理数据备份与恢复系统监控。查询用户在线信息认证记录宽带速率信息。依据用户的投诉记录查询历史告警情况，为分析用户历史网络问题提供依据。快捷操作清除在线解除绑定包提供有力支撑实现工单实时监控，对工单进行有效管控，减少超时工单发生，提高用户感知实现用料与工单挂钩......”。

7、“.....促进号线资源准确率的提升。规则管理本功能模块实现将流程与产品映射流程析用户历史网络问题提供依据。快捷操作清除在线解除绑定密码重置及刷新状态。工单调度对班组装维人员故障维修工作进行综合调度，具备自动短信预警自动催单等功能，对故障维修工作全过程均具备贯穿式实时监控考核统计分析调度管控能力。实现自动派单自动报竣自实现统受理，集中分析。各类工单的生成派送流转功能和全量工单报表分类汇总统计分析功能。耗材管理材料管理是对物资管理的延伸，是对级材料的管控，材料管理可以对实现精确化管理降低运维成本，对外包管理提供支撑......”。

8、“.....公共家庭宽带客户装移拆维业务支撑平台的设计与应用论文原稿进步优化提升和管理各类支撑维护工作，完善和优化现有固网装维支撑服务系统尤为重要。如何建设信息化的管理支撑手段，切实提高服务保证力能力，全面服务保障好固网家客业务的发展是需要考虑的重点问题。通过客服平台建设，通过工单化管理，全面掌握用户咨询申的投入力度巨大，通过接收整合中移铁通固网业务的基础上，迅速淘汰了以电话线网线入户的传统和光纤到楼的接入模式，实现了技术的全面应用，现在又将全面推行接入能力更强容量更高的，在用户规模上，截止年底......”。

9、“.....对当前平台的需求及设计思路进行了论证，提出了客户装移拆维业务支撑平台的建设方案，并对平台的公共功能和預期达到的经济效益进行了分析。关键词家庭宽带业务支撑平台设计应用背景随楼的接入模式，实现了技术的全面应用，现在又将全面推行接入能力更强容量更高的，在用户规模上，截止年底，已经全面超越老牌固网运营商中联通，位列第。由于支撑级系需要为多工种多业务多应用场景提供全方位服务，在逻辑上采用子系统方论证，提出了客户装移拆维业务支撑平台的建设方案，并对平台的公共功能和預期达到的经济效益进行了分析......”。