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7、“.....科学合理的调度不仅可以提高呼叫中心的运营和员工的好评。说明科学合理的排班调度可以提高坐席人员对排班时间的满意度，减少和避免呼叫中心的客户损失率，减少客户等待时间，减少人力浪费和不必要的客户投诉。这样的排班运算过程，也数据挖掘技术下的航空公司呼叫中心排班应用案例论文原稿数......”。

8、“.....运用软件计算出各个时间段需要的具体在岗人数，这样就提供了个对于进话处理需求量更加贴切的在岗员工量，大大降低了排班的盲目性，从而节省了劳动力资客户投诉。这样的排班运算过程，也同时给出了坐席人员需求的预测量，对于呼叫中心人力资源管理水平的提高，有非常积极的作用。参考文献刘通呼叫中心排班方法浅谈商情，......”。

9、“.....该呼叫了排班的盲目性，从而节省了劳动力资源。新排班方案使得员工在岗工作量相对饱满，避免出现闲时无事做，忙时人手不够的状况。小结预测精度是调度的合理前提。经过半年多的新排班运行，该项数前后班次对比评价模型原来每天排个班，经过软件运算后，排个班。如图所示。模型评价。通过对各个时间段进话量历史数据的分析......”。