1、“.....这些都在不同程度上影响了供电所营销服务工作的正常开展。优质服务风险与日俱增随着电力客户维权意识的不断增强，对电力供应及服务的要求也越来越高。但目前供电企业的服务水平与客户的期待还有定差距。电力客户因未及供电所营销服务水平提升的探讨论文原稿亟待提高。摘要我国的电力供电企业对于现代经济社会发展来说有着非常重要的地位和作用，在确保各行业和领域的稳定有序地发展中也具有重要意义。为了在激烈的市场竞争中建立牢固的立足点，有必要将其作为优先事项......”。

2、“.....为更好地服务人民美好生活的需要，必须坚持人民电业为人民的服务宗旨，抓重点补短板，提供优质高效的新型供电服务。供电所营销服务目前存在的主要问题人员综合素质有待提高近几年农电人员直未得到有效补充目标任务全包干，实现政电网格有机匹配，前端沟通直接高效。同时，完善后台供电服务支撑，要求客户经理结合实际情况分类组建客户微信群，及时畅通客户沟通渠道，创新采用各类宣传手段，推广各类业务办理渠道，及时推送各类用电信息，实现建设便民服务站点在小区村设臵便民服务点......”。

3、“.....进步延伸供电服务场所。供电所根据实际情况设臵便民服务日，灵活安排工作人员在便民服务点开展业务推广及受理客户诉求解答办电政要定期对协作员开展专业培训，提高其业务能力，使其能高效指导客户处理简单的用电问题，及时化解客户不良情绪，高效打通供电服务最后公里。打造十分钟交费圈在推广营销服务智能化转型的同时，不断深化网格化服务，完善适老助老服务渠道，中为电力客户服务的角度来看，有必要为窗口服务人员建立套可行的服务质量标准和管理标准，明确责任和流程，以确保業务窗口人员能够提供服务......”。

4、“.....中国国家电网公司出台国家电网品牌推广应用手册。但是，地方和省解客户不良情绪，高效打通供电服务最后公里。打造十分钟交费圈在推广营销服务智能化转型的同时，不断深化网格化服务，完善适老助老服务渠道，做好交费办电差异服务，提高适老服务便利性。优化电费代收网点布局，强化第方代收机构管控，夯理渠道，及时推送各类用电信息，实现客户服务快速响应，客户用电更便捷办电更高效。供电所营销服务水平提升的探讨论文原稿。发挥外委供电服务协作员作用在农村地区积极开展村网共建活动......”。

5、“.....提高适老服务便利性。优化电费代收网点布局，强化第方代收机构管控，夯实城镇十分钟交费圈和村村有交费点，全面打造线上服务入户代收服务进村进社区服务新格局。供电所营销服务水平提升的探讨论文原稿。服务协作员作用在农村地区积极开展村网共建活动，聘请当地具有较高威望较强责任心的人员担任农村供电服务协作员，兼职承担电力护线员安全用电宣传员农网施工协调员涉电信息收集员的工作职责，充当供电公司客户经理的眼睛耳朵和嘴巴。供电开展业务推广及受理客户诉求解答办电政策宣传等工作，送服务上门......”。

6、“.....提升客户服务获得感。强化客户经理主动服务根据村社区科学划分客户经理网格，完善管理制度，进步明确客户经理工作内容和职责，实行企业，特别是县级企业，与环境建设标准仍有很大差异。另外，电力营业室基本上采用柜台式服务，服务人员通过柜台或玻璃窗与顾客沟通。由于当前服务厅的窗口与数据开放程度不够，建议采用开放服务以提高服务亲和力和可信任度。发挥外委供电城镇十分钟交费圈和村村有交费点，全面打造线上服务入户代收服务进村进社区服务新格局。由于营业厅服务区内的柜台数与客户人群总数之间的配臵不合理......”。

7、“.....在整个过供电服务协作员，兼职承担电力护线员安全用电宣传员农网施工协调员涉电信息收集员的工作职责，充当供电公司客户经理的眼睛耳朵和嘴巴。供电所要定期对协作员开展专业培训，提高其业务能力，使其能高效指导客户处理简单的用电问题，及时化责任网格范围内营销服务政电信息沟通等目标任务全包干，实现政电网格有机匹配，前端沟通直接高效。同时，完善后台供电服务支撑，要求客户经理结合实际情况分类组建客户微信群，及时畅通客户沟通渠道，创新采用各类宣传手段......”。

8、“.....建设便民服务站点在小区村设臵便民服务点，实时精准公示客户经理信息供电企业小时报修电话电价政策等信息，进步延伸供电服务场所。供电所根据实际情况设臵便民服务日，灵活安排工作人员在便民服务水平。面向新时代，供电所营销服务工作存在的问题也逐渐显现。为更好地服务人民美好生活的需要，必须坚持人民电业为人民的服务宗旨，抓重点补短板，提供优质高效的新型供电服务。供电所营销服务目前存在的主要问题人员综合素质有待提高近获取到用电信息或者对电力政策理解有偏差......”。

9、“.....引发网络舆情。摘要我国的电力供电企业对于现代经济社会发展来说有着非常重要的地位和作用，在确保各行业和领域的稳定有序地发展中也具有重要意义。为了效措施，以提高工作的服务质量。供电服务宣传力度不够在供电服务宣传中，仍然存在对政策法规业务办理流程宣传不到位的情况，导致部分客户对电力设施产权分界点维护责任不清楚。另方面，部分客户对业务办理流程收费标准不了解，容易对供电退休人员逐年增多，营销服务队伍人员老龄化日益严重，结构性缺员较突出。现有农电员工文化水平普遍较低，人才当量密度不高，且人才分布不均衡......”。