1、“.....实质上是对政府自身工作与服务的评价，所以，大多数绩效评估结果，只讲功绩，不讲缺陷，也不重视社会公众的监督。公众作为网上政务服务的使用者，他们提出的实际问题最有代表性，最能反映政府服务过程中存在的问题，但是公众的参与程度低，不能将网上政务服务存在的问题准确反映给相关部门，这样，政府也错上问卷调查在线问答等方式，听取公众意见与建议，积极回应公众关切问题。公众参与度指标主要分为互动途径指标与互动反馈结果指标。互动途径指标主要是考察网上政务服务平台是否为公众提供了在线问答领导信箱民意调查网上咨询等途径。互动反馈结果指标主要是考察公众的网上咨询网上建议等情况是否得到了回复及反馈是否得到了及时有效的反馈是否得到了实质性反馈，主要从答复及时性答复有政府网上政务服务绩效评估体系研究论文原稿政府发挥社会管理职能......”。

2、“.....也更注重产出数量与质量，从而取代传统的只注重公共投入等观念，以更先进的管理理念重新创造政府绩效管理文化。确定绩效评估指标选取的原则总体战略布局是组织的风向标，但是活动的开展更需要对总体战略布局进行分解，平衡记分卡能够将组织总体战略细化为组织各层绩效指标，为组织活动略远景的实现。确保网上政府服务效果能够真实呈现，必须要求指标的选取要以政府活动的实际情况为依据，也就是说绩效评估指标的确定必须要以事实为依据，不受人为因素的影响。公众参与度低网上政务服务绩效评估，实质上是对政府自身工作与服务的评价，所以，大多数绩效评估结果，只讲功绩，不讲缺陷，也不重视社会公众的监督。公众作为网上政务服务的使用者，他们提出的实际问题最有代表政府网上政务服务活动的效率效果资源利用率进行评价和监督。财政效率的目标是指政府凭借少的财政投入来提供最多的公共服务......”。

3、“.....公共投入的公开性公正性，公共支出的机会成本边际成本，边际收益，以及政府的宏观规划评估指标可以分为定性指标和定量指标，而定量指标更有利于获得事实数据，更能比较现实与目标的差距。评价指标模糊不清，会严重增加后期评估工网上政务服务事项覆盖度，重点评估网上政务服务提供的可见性，衡量事项清单和办事指南的发布和标准化情况。政府要通过网上政务服务平台提供社会迫切需要的医疗卫生教育社保住房就业等方面的服务，才能够提高服务质量。国家要根据数据结合现实情况进行数据统计，确定政务服务进行网上办理的范围类型以及具体事项，尤其是公众反映强烈的事项，更要加快政府的整体服务能力，保证政务服务事服务存在的具体问题并反馈给政府相关部门以便对其进行完善的种活动。网络媒体的利用度指标主要是加强网上政务服务与网络媒体如百科微博微信等的联系......”。

4、“.....使公众能够通过多元化渠道了解政府政务服务信息。其次，设计政府网上政务服务的内容成熟度指标，主要是考察网上政务服务平台对于公众的可见性可服务绩效评估存在评估指标单公众参与度低等现象，文章主要基于平衡记分卡个维度提出完善绩效评估体系的措施。关于政府网上政务服务绩效评估的研究为学术界提供了个新视角，同时也可以为政府管理实践提供借鉴。关键词政府网上政务服务绩效评估平衡记分卡中图分类号文献标志码文章编号绩效评估通过展示政府工作结果，强化社会公众评价与监督，并且通过绩效评估形成横向和纵向的对比使公众能够通过多元化渠道了解政府政务服务信息。其次，设计政府网上政务服务的内容成熟度指标，主要是考察网上政务服务平台对于公众的可见性可用性可辦性。这指标更加侧重于用户体验，主要围绕网上政务服务的信息公开程度网上政务服务事项覆盖度网上政务服务办理效度等进行评估......”。

5、“.....是公众享受网上政务服务的基础。要加强实体政务窗口与网上政务服务平台的融上政务服务办理效度主要是指网上政府服务事项的深度，是考察网上政务服务所提供的办事指南表格下载网上咨询网上申请结果反馈的总体流程效果。评定网上政务服务的办理效果，主要从次性办理程度和总体流程实现程度两个方面进行考察。政府作为非营利组织，在财务层面应注重在提高行政效率提升网上政务服务效能的基础上，控制行政成本。对财务绩效进行测评，有利于对政府网上政务服务活动的政府网上政务服务绩效评估体系研究论文原稿性可辦性。这指标更加侧重于用户体验，主要围绕网上政务服务的信息公开程度网上政务服务事项覆盖度网上政务服务办理效度等进行评估。网上政务服务信息公开程度，是公众享受网上政务服务的基础。要加强实体政务窗口与网上政务服务平台的融合，同时......”。

6、“.....以确保公众了解政务服务。府网上政务服务能力以及如何进行政府网上政务服务绩效评估也是亟待解决的问题。网上政务服务绩效评估是为了建设科学的规范的网上政务服务体系，提高政府网上政务服务能力，政府相关部门社会公众以及第方机构，通过采用科学化标准化的考核方法，依据定程序，对政府所提供的网上政务服务，包括网上政务信息在线业务办理网上政民互动等方面的方便性快捷性效率性效益性进行评估，发现网上政权重，兼顾定性与定量。绩效评估作为政府的种管理手段，其指标的确定选择要以科学为基础，综合考虑指标体系的完备性，保证选取指标有利于战略远景的实现。确保网上政府服务效果能够真实呈现，必须要求指标的选取要以政府活动的实际情况为依据，也就是说绩效评估指标的确定必须要以事实为依据，不受人为因素的影响。政府网上政务服务绩效评估体系研究论文原稿......”。

7、“.....近年来，互联网技术飞速发展，继年提出互联网之后，年互联网政务服务写入政府工作报告。这举措对政府网上政务服务提出了新要求，政府网上政务服務绩效评估就成为新形势下的新问题新内容。对于政府网上政务服务绩效评估的研究能够丰富政府绩效评估理论，但是我国学术界对于政府网上政务服务绩效评估有关方面的研究还比较少，如何提升政，同时，通过网上政务服务平台精确全面地展示网上政务服务的法规规章政策解读办理事项清单办事指南建议及投诉方式，以确保公众了解政务服务。政府网上政务服务绩效评估体系研究论文原稿。摘要政府绩效评估能够提高行政效率，完善政府工作机制。随着社会的发展，我国政府网上政务服务面临着新情况，如何通过对网上政务服务进行绩效评估来提高服务质量是亟待解决的问题。目前，网上政率效果资源利用率进行评价和监督......”。

8、“.....主要指标有年度预决算状况，公共投入的公开性公正性，公共支出的机会成本边际成本，边际收益，以及政府的宏观规划。网络媒体的利用度指标主要是加强网上政务服务与网络媒体如百科微博微信等的联系，将政府网上政务服务平台通过网络媒体为用户提供收录和链接，促进网上政务服务平台的推广度，重点评估网上政务服务提供的可见性，衡量事项清单和办事指南的发布和标准化情况。政府要通过网上政务服务平台提供社会迫切需要的医疗卫生教育社保住房就业等方面的服务，才能够提高服务质量。国家要根据数据结合现实情况进行数据统计，确定政务服务进行网上办理的范围类型以及具体事项，尤其是公众反映强烈的事项，更要加快政府的整体服务能力，保证政务服务事项应上尽上全程在线。政府网上政务服务绩效评估体系研究论文原稿估指标可以分为定性指标和定量指标，而定量指标更有利于获得事实数据，更能比较现实与目标的差距......”。

9、“.....会严重增加后期评估工作的困难度。目前，政府网上政务服务绩效评估多为定性考察，例如对网上政务服务项目的有或无，感受的好与差。随着互联网大数据的发展，大数据可以检测网上用户行为习惯，从网上政务服务内容的供给用户体验满意度等方面进行量化指标，加大定量指标失了很多提升自身的机会。基于平衡记分卡完善政府网上政务服务绩效评估体系的对策政府的行政效率比较低网上政务服务绩效评估指标单评估标准缺少科学性等问题仍然存在，这样的结果与我国没有形成完整的绩效评估体系是分不开的。平衡记分卡中的均衡理念能够促进政府发挥社会管理职能，做好长远利益与眼前利益效率与公平竞争与协作发展与稳定的平衡不仅关注投入，也更注重产出数量与质量，性等方面测评。用户获取率用来衡量个业务单位吸引或赢得新客户或新业务的比率，可以用绝对数或相对数来衡量。绝对数用网站点击量来衡量......”。