1、“.....在满足患者的医疗要求之外，注重患者情感的精神的和文化的服务。人性化的服务方式和服务流程完善的附加服务价值等都可以使患者在医院得到超过预期的服务，从而有效提高患者满意度。患者对医重患者的理念规范医务人员的服务方式注重医患双方的沟通交流和塑造医院人文服务内外合力这个方面培养人文服务能力。倡导人文服务构建和谐医患关系论文原稿。段时期以来，医患关系紧张医疗纠纷增多，随之而来的伤医事件也不断涌现。根据医师协会调查统计，年之前医师受到伤害事件逐年增高。调查显示，我国每所医院平均每年发生的暴力伤倡导人文服务构建和谐医患关系论文原稿伤害，仅有的医务人员未遭遇过暴力事件，有的医生要求在中华人民共和国执业医师法修改时加强对医师权益的保护......”。

2、“.....医方往往只看到病而忽视了人，缺乏与患方的沟通交流，缺少人文关怀。医院人文服务能够增加患者的综合满足感，提高医院的竞争力医院人，在治疗过程中需要考虑对治愈病患有益的各个方面，做到以人为中心。这就要求医务工作者在医务实践中不但要提供医疗技术服务，还要为患者提供精神的文化的和情感的服务，以满足患者的健康需求。当今社会，医疗技术设备不断完善，人文服务却相对缺乏。因此，医务工作者应该深入领悟人文服务内涵，提高人文服务意识，主动培养人文服务能力，全好大众传媒途径，将医患纠纷的解决过程实事求是地发布，消除公众疑虑，同时将人文服务的活动和成果通过媒体进行广泛宣传，发挥媒体正面引导作用。参考文献方磊杨平等风险管理视角下医患关系之心理因素影响及对策研究，江淮论坛，年第期。姜玉培甄峰等基于街区尺度的城市健康资源空间分布特征以南京中心城区为例，经济地理......”。

3、“.....王明旭医塑造医院人文服务内外合力。医院可以通过人文服务管理和品牌形象规划，共同增强人文软实力。首先，加强医院领导各科室中层管理者和基层医务人员对医院人文服务的重视，领导需要率先垂范，落实对全体成员的检查監督。其次，人文服务体系的建立离不开医院的内部管理，应将医德医风的考核和监督纳入管理模式的构建当中，使人文服务成为个人考核文服务内外合力加强医患双方的沟通交流。医疗是人与人之间的实践活动，医患沟通是影响医患关系的关键环节。医院作为信息优势方，有责任在治疗过程中搭建医患双方沟通的平台，通过多种渠道传递医疗信息。就医诊治流程医疗检查费用医疗服务人员医疗措施风险和医疗责任鉴定等内容也应该更加透明化公开化，为患者及其家属提供基本的医疗信息，从调，消除误会和化解矛盾......”。

4、“.....诊疗过程中，医生和患者双方有着治愈疾病的共同目标，医患之间理应是种和谐融洽的关系，但在实践中由于受诸多因素的影响，使双方在追求共同目标的过程中呈现出方沟通交流，塑造医院人文服务内外合力加强医患双方的沟通交流。医疗是人与人之间的实践活动，医患沟通是影响医患关系的关键环节。医院作为信息优势方，有责任在治疗过程中搭建医患双方沟通的平台，通过多种渠道传递医疗信息。就医诊治流程医疗检查费用医疗服务人员医疗措施风险和医疗责任鉴定等内容也应该更加透明化公开化，为患者及其家属心城区为例，经济地理，年第期。王明旭医患关系学，北京科学技术出版社，年规范医务人员的服务方式。医务人员的服务方式直接影响患者的就医感受和对医院服务的整体评价。医务人员个体直接面对患者个体......”。

5、“.....因此，面对患者时，医务人员要有礼貌尊敬的言语，整洁合适的职业倡导人文服务构建和谐医患关系论文原稿减少医患纠纷的发生。医院也可以参照医务社会工作模式，通过开展义工服务组建病友互助小组针对特殊患者进行个案服务加强社区服务建设等多种沟通交流的方式，将医方和患方纳入沟通交流的平台，互补所需信息，使双方相互理解与支持。医患沟通也可以在医生和患者间各诊疗科室和患者群体之间医院与社会大众间进行沟通交流协调，消除误会和化解矛和得体适度的行为举止，这样可以让患者感受到医务人员的专业并增加信任感。医院对医务人员的教育培养方面应当强化人文服务能力的培养，教育授课中应加强伦理学社会学语言学和法学相关理论和实践课程的设置。医院也应该对医务人员的文明用语服饰妆容行为举止等制定相应的标准，定期进行礼仪理论和实践培训。加强医患双方沟通交流，塑造医院人理模式的构建当中......”。

6、“.....与岗位酬劳晋升奖励等挂钩。最后，加强优秀典型事例和人物的宣传，积极开展人文服务讲座培训，组织相关实践活动，使医院中的每个成员都能受到启发，能够从自身做起落实人文服务。另外，医院应进行形象规划，宣传优秀人文服务的医院形象，提升品牌竞争力。医院可以通过社区服务医疗宣讲爱心扶不断升级的紧张局面，给正常的医疗秩序带来了不利影响。规范医务人员的服务方式。医务人员的服务方式直接影响患者的就医感受和对医院服务的整体评价。医务人员个体直接面对患者个体，其言行都可能影响患者对医院和全体医务人员人文服务水平的直观印象。因此，面对患者时，医务人员要有礼貌尊敬的言语，整洁合适的职业装束，亲切恰当的表情神供基本的医疗信息，从而减少医患纠纷的发生。医院也可以参照医务社会工作模式......”。

7、“.....将医方和患方纳入沟通交流的平台，互补所需信息，使双方相互理解与支持。医患沟通也可以在医生和患者间各诊疗科室和患者群体之间医院与社会大众间进行沟通交流束，亲切恰当的表情神态和得体适度的行为举止，这样可以让患者感受到医务人员的专业并增加信任感。医院对医务人员的教育培养方面应当强化人文服务能力的培养，教育授课中应加强伦理学社会学语言学和法学相关理论和实践课程的设置。医院也应该对医务人员的文明用语服饰妆容行为举止等制定相应的标准，定期进行礼仪理论和实践培训。加强医患双等活动塑造人文服务口碑，更重要的是利用好大众传媒途径，将医患纠纷的解决过程实事求是地发布，消除公众疑虑，同时将人文服务的活动和成果通过媒体进行广泛宣传，发挥媒体正面引导作用。参考文献方磊杨平等风险管理视角下医患关系之心理因素影响及对策研究，江淮论坛，年第期......”。

8、“.....塑造医院人文服务内外合力。医院可以通过人文服务管理和品牌形象规划，共同增强人文软实力。首先，加强医院领导各科室中层管理者和基层医务人员对医院人文服务的重视，领导需要率先垂范，落实对全体成员的检查監督。其次，人文服务体系的建立离不开医院的内部管理，应将医德医风的考核和监督纳入疗技术服务和人文服务的满意是医疗服务追求的目标。生物模式的技术治疗方式能够满足人们对疾病治疗的要求，减少身体疾病的困扰。随着生物心理社会医学模式的发展，人们对病患的行为心理的关注度也不断提升。当人患病后，疾病带来的身体上的痛苦，与病人心理上的不适共同形成患者的整体效应。因此，在治疗过程中需要考虑对治愈病患有益的各个事件高达次，有的医务人员受到过语言暴力......”。

9、“.....仅有的医务人员未遭遇过暴力事件，有的医生要求在中华人民共和国执业医师法修改时加强对医师权益的保护。而造成我国医患关系紧张的个重要原因是我国现行的医疗模式普遍只注重躯体治疗而忽视心理关怀，医方往往只看到病而忽视了人，缺乏与患方的沟通交流，缺少人文服务是指医疗机构在对患者进行医疗服务过程中把患者当作有思想有感情的社会人，在满足患者的医疗要求之外，注重患者情感的精神的和文化的服务。人性化的服务方式和服务流程完善的附加服务价值等都可以使患者在医院得到超过预期的服务，从而有效提高患者满意度。为了解决医患矛盾，促进医患和谐，构建和强化医院人文服务体系，医院应从树立尊落实人文服务要求，积极建构和谐医患关系。倡导人文服务构建和谐医患关系论文原稿。段时期以来，医患关系紧张医疗纠纷增多，随之而来的伤医事件也不断涌现。根据医师协会调查统计......”。