1、“.....短期结果主要体现在服务对在现有技术水平下能实现的。政府购买居家养老服务质量评估体系研究论文原稿。个连续的居家养老服务过程，包括服务的申请接案需求评估确定服务内容和收费安排服务人员上门提供服务服务转介或结案等环节。目前国内各地政府购买居家养老服务存在的个普遍问题是，服政府购买居家养老服务质量评估体系研究论文原稿配系统而服务对象与服务承接机构之间的互动，主要发生在服务承接机构派出工作人员与服务对象合作进行服务生产的过程中，可称其为服务生产系统。第个维度是服务的结果。它指的是服务生产行为发生后......”。

2、“.....服务结果质量，反映服务过程对服务对服务对象的生活和健康质量产生的影响，那么结果质量应作为最主要的评价维度。政府购买居家养老服务的结构和过程目前各地基于社会经济发展水平和老年人口的服务需求差异，采取了不同的购买策略和服务供给模式。但各模式下的服务组织结构基本类似，服务供给系统中的论模型之。该理论模型认为，项完整的服务由结构过程和结果个维度构成，因此在这个维度的组合下展开评价能够获取较为完整的服务质量信息。政府购买居家养老服务质量评估体系研究论文原稿。结构过程结果理论模型认为，质量评估需在社会可负担的限度内进行......”。

3、“.....发现服务中存在的问题并指导服务承接机构做出合理的质量改进，是政府持续进行公共服务质量监控的重要手段。但目前国家尚无已出台的居家养老服务质量评估规范和服务内容难度相致的过程质量标准以及与项目社会目标相适应的结果质量标准，并由短期结果质量评价适当拓展到对中期和长期结果的考察。以上结构性因素的配置和投入，是服务开展的基础条件，影响服务提供的能力和规模。摘要结构过程结果理论模型，有助于将服务质量问质量进行考察，发现服务中存在的问题并指导服务承接机构做出合理的质量改进，是政府持续进行公共服务质量监控的重要手段......”。

4、“.....指导性政策文件中也未对服务质量的评价方式做出详细说明，无法用以指导评判服务项目质量的构基本类似，服务供给系统中的方行为主体政府部门服务承接主体和服务对象，呈角互动关系，并形成了个相对独立的子系统政府部门制定政策确定服务承接机构并向其拨付资金，可将这互动系统视为服务采购系统服务对象向政府部门或其代理机构提出服务申请，由政府部门审定可负担的限度内进行，要充分考虑特定时期的社会文化专业发展等情况，按照数据的可及性获取处理和分析数据。指标的选取需与评估的目的和用途相适应，质量评估需侧重过程评估。因为如果评估的目的是影响或规范现有服务，那么所使用的信息必须是最新的......”。

5、“.....更加精准地指导服务项目质量的改进。应以提高结构质量为主，分阶段确立与技术水平和服务内容难度相致的过程质量标准以及与项目社会目标相适应的结果质量标准，并由短期结果质量评价适当拓展到对中期和长期结果的考察。展开评价能够获取较为完整的服务质量信息。政府购买居家养老服务质量评估体系研究论文原稿。摘要结构过程结果理论模型，有助于将服务质量问题定位在服务资源的投入使用或产出环节，更加精准地指导服务项目质量的改进。应以提高结构质量为主，分阶段确立与技术水询问老年人或其家属对服务是否满意......”。

6、“.....第个维度是服务的结果。它指的是服务生产行为发生后，服务对象呈现的反应与后果特征。服务结果质量，反映服务过程对服务对象是否产生了有益的影响，包括服务对象知识和行为的改进服务对象对服务好坏或提出服务质量改进的要求，制约了行业整体服务供给水平的提高。项完整的服务由结构过程和结果个维度构成结构过程结果模型是国外研究文献中引用最多的服务质量概念化理论模型之。该理论模型认为，项完整的服务由结构过程和结果个维度构成，因此在这个维度的组合件并确定服务资格，形成服务分配系统而服务对象与服务承接机构之间的互动，主要发生在服务承接机构派出工作人员与服务对象合作进行服务生产的过程中......”。

7、“.....关键词居家养老政府购买服务质量评估中图分类号文献标识码依据有效的质量评估标准对服估的有效性如果评估用于考察项目对服务对象的生活和健康质量产生的影响，那么结果质量应作为最主要的评价维度。政府购买居家养老服务的结构和过程目前各地基于社会经济发展水平和老年人口的服务需求差异，采取了不同的购买策略和服务供给模式。但各模式下的服务组织满意度服务使用者当前和未来的健康生活状况等。服务的结果质量考察的不是服务对象的健康或生活状况本身，而是使用服务后其产生的变化。服务结果的质量标准，依服务要达成的目标而定，并且必须是在现有技术水平下能实现的。结构过程结果理论模型认为......”。

8、“.....以解决困难人群的养老困难为主要目标，是问题导向而不是需求导向的社会政策，服务供给主要服从于政府的管理目标。因此，国内政府购买居家养老服务项目的结果质量评价，应着重考察短期结果，以是否能实现具体的短期产出目标为判断依据。服务提供完成后，年人个体的生理心理和精神健康发挥的作用，以及在家庭层面上对老年人非正式养老服务时间的替代。中期结果主要体现在服务是否有助于老年人生活质量的改善延长老年人在家中自主生活的时间帮助老年人加强与社区的联系等方面。长期结果质量体现在项目对当地老年人社群整务的各个环节可能由不同的主体负责......”。

9、“.....国内的服务承接机构通常承担单纯的服务生产功能，只需按照采购合同要求完成服务输送任务，拥有较少的自主裁量权，也就不必为资源分配的公平性负责。因此，对服务的过程质量评价，重点可放象是否产生了有益的影响，包括服务对象知识和行为的改进服务对象对服务的满意度服务使用者当前和未来的健康生活状况等。服务的结果质量考察的不是服务对象的健康或生活状况本身，而是使用服务后其产生的变化。服务结果的质量标准，依服务要达成的目标而定，并且必须方行为主体政府部门服务承接主体和服务对象，呈角互动关系，并形成了个相对独立的子系统政府部门制定政策确定服务承接机构并向其拨付资金......”。