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7、“.....通过分方面的技术,智能客服机器人可以理解客户通过各种交互渠道以平常口语化的表达提出的客服问题,并基于智能知识库对客户的问题进行及时准确的答案搜索,并通过自然语言的方式进行回复。由于智能客又是重要的成本中心,较难直接产生收益,已成为金融行业的大痛点。目前仅招商银行信用卡中心,每天除呼叫中心以外的在线客服交互量就达到了万次左右,如果采用人工客服来提供服务......”。
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9、“.....下面将分别进行介绍。智能征信及反欺诈金融体系是以信用体系为基础的。但是由于中国传统的征信体系主要由政府主导,所以征以及智能知识库方面的技术,智能客服机器人可以理解客户通过各种交互渠道以平常口语化的表达提出的客服问题,并基于智能知识库对客户的问题进行及时准确的答案搜索,并通过自然语言的方式进行回,客服部门往往又是重要的成本中心,较难直接产生收益,已成为金融行业的大痛点。目前仅招商银行信用卡中心......”。
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