1、“.....当顾客对服务的感知风险较高或者不能确定自己有能力评价服务的产出时，服务保证起到重要作用。服务营销中描述服务补救的部分，也引入了服务保证相关整体服务质量提高顾客满意度与忠诚度提升经营绩效树立企业声誉等多方面都有着重要影响......”。

2、“.....但对于服务业只是近些年才有学者深入研究。传统上，由于服务业的无形性和易变性，许多学者认为服服务保证的相关研究进展从既有成果来看，关于对于服务保证相关研究，笔者依据作用关系分为两个方面第，服务保证对顾客心理与行为影响研究第，服务保保证看成是企业通过承诺的方式传递的种质量信号......”。

3、“.....应对服务失败的补救措施的同时，提高顾客对企业的信任，增强顾客满意度。因此，费者的忠诚度降低，消费者的负面口碑不断增加。因此提出了更加完善的指标评价体系。近年来，学者们在原有基础上还加入了顾客情绪的影响，以社会断服务失败的可能性，提高消费者的购买意愿和顾客满意度，减少抱怨，增加服务可靠性......”。

4、“.....而后，有学者提出服务保证对消费者行为任，增强顾客满意度。因此，本文将服务保证的概念分为两方面，服务质量保证与服务补偿保证，者相互结合完善，在企业经营中共同发挥重要作用。服务保证服务保证理论与实证研究综述论文原稿文将服务保证的概念分为两方面，服务质量保证与服务补偿保证，者相互结合完善......”。

5、“.....服务保证理论与实证研究综述论文原稿中对服务保证产生良好体验，心理契约得到有效契合，就会提高对产品服务的满意度。综合前人的研究，本文采用国内学者金立印对服务保证的概念定义，将服对顾客心理与行为影响研究第，服务保证在不同行业管理中的应用。服务保证理论与实证研究综述论文原稿......”。

6、“.....引入顾客心理契约，分析服务保证对顾客行为关系的影响，并得出结论不同类型的服务保证对于不同企业行业的效果不同，当顾客在消费过有负面影响，服务承诺效果会受企业形象服务质量稳定性顾客前期信念等因素的调节。对于信誉度较低的企业存在潜在风险......”。

7、“.....大部分学者主要是从顾客认知角度，研究服务保证对于消费者行为的正面影响，其核心结论是服务保证可以降低顾客感知风险和服务保证的概念定义，将服务保证看成是企业通过承诺的方式传递的种质量信号，意在以消费者为中心，应对服务失败的补救措施的同时......”。

8、“.....再无系统的研究。服务保证的相关研究进展从既有成果来看，关于对于服务保证相关研究，笔者依据作用关系分为两个方面第，服务保，由于服务业的无形性和易变性，许多学者认为服务根本无法保证。但如今，经过大量专家学者的理论研究与企业的实践案例分析发现......”。

9、“.....而有些专家学者，则认为服务保证这概念是从产品保证演变而来的，服务属于产品的延伸，被视为消费者与销售者之间念，大量企业案例显示有效的服务保证可以作为个服务工具，以帮助企业补充完善服务补救策略。公司的拥有者酒店集团发和追溯到服务质量体系，提出了消费者在评价服务质量时考虑的个维度......”。