1、“.....尝试对所辖区域的住宅小区及商业客户进行主动服务整合网站资源,统客户界面，统网上开展业务的口径加强专区的建设，完善主动外呼的功能。普遍推广确立客户服务人员管理体系针对不同类别的集团客户和个人大客户设置不同级别的客户经理，明确配比比例，保证重点客户的重点服务在部分连锁店下设立客户代表，针对部分个人大客户与小企业客户提供直接服务，建立面向普通大众客户的直销员队伍选择发展增值合作商二级地区试点重点地区建设普遍推广三级地区将代理商进行分片管理，由连锁店全面负责选择设立重点发展排他性全业务代理商四级地区规划要点统形象，抢占渠道资源，加强重点地段的覆盖。在普通连锁店中建立动感地带全球通新业务体验区。加强品牌客户的归属感，增强数据业务的体验营销。通过业务与终端渠道整合营销模式的实施......”。

2、“.....规范排他型全业务代理的形象与业务管理三级地区有选择建立有选择建立增加自有渠道覆盖范围选择建立四级地区规划要点配合电子渠道提供上门服务工作继续完善后台信息支撑系统的建设。建立个性化服务模式，为大客户提供差异化的服务内容，对不同的客户实现分级服务表年不同级别城市渠道规划重点连锁店渠道电子营销渠道其他全球通品牌店动感地带品牌店普通连锁店网站电子营业厅级地区优化连锁店体系综合优势形成推广电子商务网上直销以及电话直销，实现成本中心向利润中心转变。优化服务内容，加强服务深度......”。

3、“.....选择设立规划要点继续优化连锁渠道体系继续完善后台信息支撑系统建设表实体渠道连锁店授权代理店指标渠道类型指标分类指标名称计算方法年达到指标连锁店有效性指标连锁店的服务业务量占实体渠道总服务受理量的比重连锁店渠道服务业务量实体渠道总服务业务量╳二级地区达到连锁店的销售业务量占实到达率集团客户经理提供服务的客户数量该类集团客户总数量╳类类类集团客户服务的跨度类集团客户的服务跨度集团客户经理数该类集团客户总数类类备注钻石卡金卡客户由个人大客户经理直接负责，连锁店辅助服务。类类集团客户由集团客户经理直接负责。可通过与增值合作代理商的合作发展集团客户。银卡贵宾卡个人大客户由设置在连锁店的个人客户代表负责，个人大客户经理辅助服务。类集团客户由设置在连锁店中的企业客户代表负责，集团客户经理辅助服务......”。

4、“.....道类型指标分类指标名称计算公式年达到指标电话直营渠道有效性指标客户通过接受服务的比例客户在接受服务的总量客户在各类渠道接受服务的总量仅限开办的服务项目╳主动外呼有效率主动外呼达到服务目的人数主动外呼客户总数╳建设性指标平均每万名客户呼入座席数量呼出座席数客户数量平均每万名客户呼出座席数量呼入座席数客户数量话务员和座席比例话务员数量座席数量业务受理种类全业务开办实现与连锁店的互动座席功能实现为大客户提供绿色通道实现分级服务网站有效性指标客户通过网站接受服务的比例客户在网站接受服务的总量客户在各类渠道接受服务的总量仅限网站开办的服务项目╳级二级地区为建设性指标业务受理种类全业务开办实现与连锁店的互动功能区的设置针对不同客户设置不同的服务专区实现分级服务小时电子自助营业厅有效性指标投资回报率年平均营业收入年平均投资成本年维护成本年平均投资成本年维护成本╳根据各地情况进行测算普自办连锁店店锁连通......”。

5、“.....普拓展渠道核心渠道中国移动通信服务营销渠道商营运拟虚商理代值增增值合作渠道厅业营子电道渠营直话电站网务商子电电子渠道表代户客业企理经户客团集直销服务渠道集团客户直销服务渠道个人客户员销直表代户客人个理经户客大人个直销服务渠道他其道渠商厂道渠商厂端终他其政邮行银资源型便捷型普通代理渠道特许合作自办店锁连牌品自办连锁店店锁连通普自办连锁店店锁连通普中国移动通信服务营销渠道商营运拟虚商理代值增增值合作渠道厅业营子电道渠营直话电站网务商子电电子渠道表代户客业企理经户客团集直销服务渠道集团客户直销服务渠道个人客户员销直表代户客人个理经户客大人个直销服务渠道他其道渠商厂道渠商厂端终他其政邮行银资源型便捷型普通代理渠道特许合作自办店锁连牌品自办连锁店店锁连通渠道总销售量的比重连锁店渠道销售业务量实体渠道总销售业务量╳二级地区达到建设性指标每千名目标客户设置的连锁店的数量连锁店数量目标客户数量╳根据各地......”。

6、“.....动感地带神州行等放号数......”。

7、“.....包括缴费查询咨询投诉过户补卡换卡等业务的笔数。动感地带人群活动的主要场所的数量及高档商务区数量，需根据各地的具体情况通过市场调查得出。表直销服务渠道指标渠道类型指标分类指标名称计算方法年达到指标个人客户经理个人客户代表有效性指标钻石卡金卡客户离网率离网钻金个人大客户数量计算期初存量钻金个人大客户数量╳小于钻石卡金卡客户的满意度市场调查大于分，同时高于竞争对手银卡贵宾卡客户离网率银贵卡客户离网数负责服务的银贵卡客户总数╳银卡贵宾卡客户满意度市场调查大于分......”。

8、“.....级城市具有经济规模大人口基数大移动客户渗透率高值高移动客户发展速度减缓，数据业务需求快速增长，客户差异化服务需求高自助服务能力强高细分市场的竞争越来越激烈等特点，般为全国的特大城市。二级城市具有经济发达人均消费水平高移动客户渗透率相对较高新客户增长速度放缓移动数据业务需求逐步增高，客户差异化开始显现，该地区移动市场逐渐步入成熟，般为各省的经济中心。三级城市处于经济高速发展的前期移动客户持续保持较高的增长速度数据业务市场增长缓慢，值低服务需求不高，该地区有定的市场成熟度......”。

9、“.....四级地区市场渗透率较低，新增客户数量保持持续增长，该地区市场成熟度较低，数据业务需求很低，值更低服务需求不高，该地区市场成熟度较低，处于大量市场分销阶段，般为农村乡镇地区。二不同地区的渠道规划要点不同的城市规模不同的差异化服务需求不同的移动客户发展速度以及对服务质量关注程度的差异决定了各级城市应采取不同的渠道策略。不同级别城市渠道规划要突出以下要点级地区渠道规划要点级地区渠道规划不仅要强调提升既有客户服务的便利程度和服务质量，而且要加大新业务，特别是不同细分市场的销售服务力度，要建立以自有核心渠道为主体的主控渠道体系。在渠道结构方面，由于客户差异化服务需求及对服务质量的要求也较高，为提高运作效率便于管理，渠道结构应以扁平化结构为主，即由中国移动通信渠道管理部门直接管理所有渠道形式。同时也可在各个行政区域设置中心连锁店，对其他分支连锁店行使管理职能。在直销渠道方面......”。