1、“.....最终输出为顾客满意。本局采用顾客满意度评价内部审核管理评审数据分析旅游管理的监视和测量不合格品控制纠正预防措施和对各个过程的监视和测量等方法，确保过程的有效运行和控制。本局为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视识别，明确了获得必要的用于过程运行的信息和资源的范围，明确了信息资源的收集和利用方法......”。

2、“.....本局利用已确定的上述准则和方法，对这些过程进行监视测量和分析。本局对上述过程采取必要的改进措施，这些措施般包括利用纠正措施预防措施管理评审数据分析审核结果质量方针质量目标而持续改进本局质量管理体系的有效性。上述各条应按图循环原理的顺序和关系进行......”。

3、“.....对涉及本局旅游管理实现过程中的外包过程，应明确其控制的内容和方法，控制的实施应在本手册采购控制程序的相关条款中实现。目前本局外包过程是汽车电脑的修理及些旅游规划设计和节会活动的策划。本局应按本手册的要求严格管理控制各个过程。文件要求质量管理体系文件是质量管理体系运行的措施......”。

4、“.....本条阐述了本局对文件的总要求。本局质量管理体系文件范围包括质量方针和质量目标本局将其纳入质量手册质量手册标准要求的程序文件本局为确保过程的策划运行和控制所需的其它质量文件，如各部门工作手册文件质量文件统由办公室发放。外来文件由办公室负责接受登记，经局长审批后转发到各部门。旅游局文件控制程序标准条款版本修订编号文件发放时......”。

5、“.....填写文件发放回收登记表。当文件发生破损并影响使用时，应到办公室办理更换手续，仍沿用原文件编号发放，同时破损文件由办公室收回。若文件丢失，应向发放部门说明丢失原因，申请补发。补发的文件应给予新的分发号，并注明原分发号作废。文件的管理文件采用统归口，分级管理的办法。办公室负责编制总的文件控制清单。本局所有文件原稿由办公室保存......”。

6、“.....需临法律法规的意识，也体现了本局最终确保顾客满意的初衷。质量方针能为制定目标提供框架。局长邹冠通年月日旅游局质量方针与质量目标标准条款版本修订编号总则本手册是按质量管理体系要求的规定，并结合本局实际情况编制而成的。目的本手册规定了本局质量管理体系要求......”。

7、“.....满足顾客要求，并最终增强顾客满意。应用范围本手册适用于旅游管理服务实现全过程的控制，适用于内部管理及外部包括认证机构评价本局满足顾客和法律法规及本局自身要求能力的需要。删减本局依据标准以及有关的法律法规对质量管理体系要求标准条款实施管理，无删减......”。

8、“.....术语和定义本手册采用中给出的术语和定义。本手册应用缩写质量手册程序文件旅游局工作手册其它特有术语将在相关文件中给出和定义。旅游局范围引用标准术语标准条款质量管理体系本局建立的质量管理体系是指在质量方面指挥和控制本局的管理体系，本局质量管理体系的范围是指质量管理体系所应用的旅游管理和服务的实现过程......”。

9、“.....及实施保持和持续改进质量管理体系有效性的总的要求。局长及管理者代表负责管理此过程。质量管理体系所需过程的识别管理者代表组织各职能部门系统地对本局质量管理体系所需的过程予以识别和管理，以使过程达到预期的结果。这些内容包括下列方面本局识别建立质量管理体系所需的过程......”。