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某连锁酒店浴区部标准运作程序手册(喜欢就下吧) 某连锁酒店浴区部标准运作程序手册(喜欢就下吧)

格式:word 上传:2022-06-25 17:39:06

《某连锁酒店浴区部标准运作程序手册(喜欢就下吧)》修改意见稿

1、“.....并回复落实结果。客离店高峰,现场指导工作客离店高峰,指挥督导员工做好出客服务,重点是对客的安全提示服务,干身服务检查员工工作纪律卫生区域清理并填写领班巡查表合理控制电器开关时间监督员工洗澡情况将物品申领单交值班经理审核,上交前台大堂副理台。落实卫生和各项工作执行情况按照周计划,日常保洁卫生操作标准......”

2、“.....安排出库择专人去二级库进行物品申领。员工用餐安排员工就餐每位员工用餐时间为分钟监督员工去用餐交接情况,绝不能空岗上报值班经理后本人用餐。检查员工技师对客推销情况和服务状态检查新员工培训情况并考核现场巡视,带头做好对客服务......”

3、“.....工作纪律,发现问题及时解决,并做好记录检查新员工培训情况并考核。准备交接班工作总结本班组销售服务情况汇总问题,统计员工单据,并填写交接班本。与班领班进行交接与班领班进行交接包括对事件和物品的口头书面现场巡视交接确认无误后双方签字确认,并检查员工交接情况完毕后,准备参加班后例会......”

4、“.....不得再返回营业区签退打卡。班班前会准备工作打卡签到检查员工考勤情况保证本部门人员全部到岗。组织本班次员工参加班前例会检查仪容仪表精神状态听取会议精神并记录。组织本部门班组例会宣讲本班工作注意事项情况及原因。所有宾客投诉反馈意见建议。需上级帮助解决的问题......”

5、“.....月工作流程根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。工作任务岗位职责负责在浴区接待迎送宾客的服务工作。负责协助上级做好本区域的日常工作。主要工作负责在浴区接待迎送宾客的服务工作使用做好对客服务用语和鞠躬礼节等为宾客提供服务负责协助更衣室服务员为宾客提供开更衣柜挂衣服务负责协助更衣室服务员向宾客介绍洗衣项目......”

6、“.....确保鱼缸清洁负责搜集宾客意见或建议的工作负责部门指标的完成,做好销售工作负责与下班次进行工作交接。负责协助上级做好本部门的日常工作负责灯具设施设备开关时间制定执行落实的工作负责协助上级根据制定落实本部门的培训计划及考核工作按质量管理规定......”

7、“.....发现可疑情况及时上报。负责完成领班的工作内容在岗期间,负责完成领班应完成的工作任务,内容参照领班主要工作内容......”

8、“.....自然条件五官端正年龄岁身高女男。语言要求标准普通话,良好的语言表达能力。基本素质热爱本职工作忠于企业具有良好服务意识和沟通能力善于发现和解决问题。专业条件专业知识懂服务知识,礼节礼仪知识,服务心理知识,懂桑拿沐浴知识,按摩基本知识,了解基本管理知识,懂本岗位操作流程......”

9、“.....有销售能力,有督导能力。工作经验年以上服务行业经验。特殊要求无。权限对助浴及非属下员工有监督权。对浴区质量有监督权。对本班组优秀员工的评选有建议权。对属下员工的奖惩晋升转正有建议权。对助浴技师上钟服务有监督权时间标准为分钟。有在现场临时调整本区域员工岗位的建议权上报值班经理......”

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