1、“.....要有便于存取检查的保管方式和适宜的管理环境，合同要求时在规定范围内记录提供给顾客及其代表评价查阅。记录可以呈任何媒体形式，如硬拷贝电子媒体和内部局域网。本公司提倡各部门采用电子文档建立相关质量记录。记录应归档保存,依据记录控制程序规定要求的保存期进行保存,如有专业特殊要求,按有关规定执行......”。

2、“.....确保本公司形成让顾客满意和满足法律法规要求重要性的观念。适用范围适用于最高管理者对质量管理承诺和企业内部全员质量意识的形成。职责总经理制定并实施管理承诺负责宣传其重要性。公司质量部协助总经理做好日常事务工作。工作要点总经理在各级管理层统思想，明确方向形成强烈的质量意识并贯彻实施......”。

3、“.....通过宣传会议培训等形式对组织全员进行质量意识和质量责任教育，使组织内部全员认识到满足顾客要求和满足法律法规要求的重要性，提高全员的质量意识和贯彻体系标准的自觉性和积极性。制定公司质量方针和质量目标，质量目标应在相关职能部门和层次上展开。并在适当时对分解的目标进行考核，以确保公司总目标的实现。按计划组织管理评审......”。

4、“.....各部门及时传达总经理的要求，确保全体员工建立遵守法律法规的意识，以满足顾客的要求不断提升生产服务意识。以顾客为关注焦点总则总经理确保识别顾客明确或隐含的要求和期望。确保公司全员牢固树立以顾客为中心的理念，以实现顾客满意为目标。适用范围公司全员和全部生产过程。职责总经理在本公司控制管理④负责对公司人力资源的配置培训考核......”。

5、“.....负责收集整理公司管理评审档案经营部职责贯彻执行公司的质量方针和质量目标负责对市场的调研和收集顾客对本公司商品混凝土质量意见和建议,并统计年度顾客满意程度负责对外承接销售合同,并组织对合同进行评价④负责对公司建立的质量管理体系进行按计划实施内部审核负责对信息的收集并指导相关部门正确应用统计技术......”。

6、“.....手册发布前由最高管理者批准后实施。程序文件记录由管理者代表批准实施。各部门列出各自的质量管理体系文件和技术文件清单，以防止使用失效和或作废文件。并使其均在受控状态，应确保各职能部门都必须使用有效版本的文件发放的文件和资料必须做出受控和非受控标记......”。

7、“.....对有法律和积累知识为目的保留已作废的文件，由文件主管部门归档保存，并加盖相应的标识。文件和资料的编码和检索组织内部文件应对文件加以有效标识如标明版本号修改页和修改码或标明修改次数和修改日期外来文件应识别有效和适用的版本......”。

8、“.....文件和资料的评审更改文件的评审质量管理体系文件包括组织内部编写的文件在必要时有文件主管部门组织各相关职能部门进行评审不超过月。并保存评审记录，如需更改更新按本手册规定执行。文件的更改由原审批部门负责人审批并标明更改的性质原因内容和生效时间特殊情况下，必须由其它部门人员审批时......”。

9、“.....以保持文件的致性。重要文件应得到评审，评审后如修改，必须得到相关授权人的再批准，并识别现行的修定状态，确保版本有效性适用性。编制的文件应条理语句清晰通顺，易于识别和检索。记录是文件的种类型，作为记录的文件应按的要求予于控制......”。