1、“.....给予了我们太多的帮助，就如同我们的亲人。我们用对待亲人的态度服务客人，就会得到客人的认可和赞扬，于是，我们就成功了,客人，是个个具体的有着自己个性的人，所以，我们必须理解他们的不同，理解他们的难处，理解他们的喜怒哀乐，这样才能做好我们的工作,第八章我们的服务基本信条人间关系就是相互服务，现在服务就是我们的工作......”。

2、“.....服务客人，提高自己帮助客人，帮助自己,上级服务下级，二线服务线，全体服务客人,二我们的服务总目标做优秀的服务人员，把工作做成令人尊敬的事业,做令客人满意的服务，这是服务工作的终极标准,三我们的服务理念以情服务，用心做事。宁让自己吃亏不让客人吃亏。帮助客人，就是帮助自己。心里有情嘴上有话手里有活。零距离服务使我们永远的追求......”。

3、“.....客人的利益都是至上而不可侵犯的。亲切热情任何人员在遇到客人时，都必须在第时间向客人微笑，并在客人说话前向客人问好,礼貌主动任何人员在对客服务过程中，都必须将亲切的语气和语调与服务礼貌用语结合起来，并尊称客人姓氏。观察客人的需求，在客人提出前做出我们的服务行动。④标准制宜服务过程合同规定向酒店交付违约金......”。

4、“.....交还酒店配发的切物品，相关部门会签确认后，方可离店。因酒店营业条件变化富余出来的员工，不能在内部安排时，按劳动部门的有关规定解决。三我们的生活遵守规定，方便自己和他人,住宿珍惜我们的小家,酒店为住酒店单身宿舍的员工安排住宿，擅自调换房间或床位会引起混乱。酒店为每个人配备张专用床和统的物品。要保持床铺整洁......”。

5、“.....住宿员工必须服从管理，管理好自己的生活秩序，爱护宿舍内的，报答别人就能促进自己的进步,主动自己同时找事做，不等别人吩咐,负责干不好，我宁愿死,信誉对于说出的话，我是奴隶,责任天下事皆我事，天下就是我的天下,第五章话说酒店第个问题什么是酒店酒店是为离家工作的客人提供住宿饮食等相关生活和工作服务的组织......”。

6、“.....能够让客人满意的酒店就是好酒店,第三个问题酒店生产什么酒店生产的是服务，设施设备只是生产服务的工具。第四个问题服务的标准是什么服务的标准就是让客人满意，只要客人不满意，就是我们没有做好,第四个问题酒店员工做什么酒店员工和管理人员都是服务员，都是为客人服务的,第五个问题服务工作低人等吗在现代的社会中......”。

7、“.....所有职业的工作都是服务工作如果不做服务，就没有资格享受别人的服务，就无法生活服务于别人是每个人体现价值和展示能力的机会没有人对我们满意时，我们就无法生存,第六章我们与制度问题为什么要有制度对于个众人协作的工作，没有制度，工作就难以完成，每个人的利益都不会得到保障,问题酒店制度很严吗酒店制度严格，是酒店企业的福气......”。

8、“.....工资发不出来，你觉得这样的宽松制度好吗问题严格的制度会让人难受吗制度的本质是保障大家都能把工作做好的方法，如果我们过去过于散漫，对于正常的制度会时有点不适应，但此时说明我们进入了个对人负责任的企业，我们进步的机会来了，我们应该庆幸。对于个别想伤害大家众人利益的人，制度就是我们大家的守护神,你想成为个优秀的人吗严格的制度就是你成功的保障......”。

9、“.....会让人们进步，克服弱点，并在工作中得到快乐,第七章我们的客人客人，离开家工作，很不容易,我们旦成为客人，也是如此,在家日好，出门千日难,客人，选择我们的酒店，就是对我们服务的肯定，就是对我们的信任。客人，来到我们酒店更深层次致歉用语。再见，欢迎再次光临祝您路平安向客人道别用语。询问客人时先用敬语例先生女士，需要我帮忙吗......”。