1、“.....批复在前，请示在后。正文在前，附件在后。印件在前，底稿在后。其他文件材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。第条档案卷内文件目录要求客户档案必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录，填写的字迹要工整，卷内目录放在卷首。第条档案交接要求工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向街办人员交待清楚，不得擅自带走或销毁......”。

2、“.....也就是不散不使档案分散不乱不使档案互相混乱不丢档案不丢失不泄密不坏不使档案遭到损坏。客户档案管理人员应做好客户档案的防火防潮防晒防虫防损防盗防尘工作，以提高档案的安全性，对破损档案应及时补修。第条客户档案的借阅客户档案为本公司的机密文件，般情况下不得外借，如遇特殊情况需经客户服务部经理批准......”。

3、“.....在客户借阅申请表上签字。档案的借阅者应负责档案的完整和完好，不得私自影印复制翻印，不得擅自拆散调换抽取污损加标注，不得转借，如有违纪，酌情处罚。必要时，客户档案管理人员应对所提供档案出具证明，证明材料写好后应仔细校对和审查。档案证明材料只能证明事在档案上有无记载，而不能对事下结论......”。

4、“.....如有特殊情况，可以进行短期外借，时限最多心和参与该项工作。第章客户信息统计报表管理第条客户信息统计表由客户信息管理人员根据收集的客户信息的分析整理而编制。第条其他相关部门若因工作需要，要求提供有关客户信息资料的定期统计报表，须经客户服务部经理的审查同意，并经总经理批准。第条客户服务部编制的客户信息统计报表如有个别项需要修改，应报总经理批准......”。

5、“.....不必再办审批手续。第条客户服务部编制的各种客户信息资料定期统计报表，必须根据实际业务工作需要，进行统印刷保管和发放。第条为确保客户信息统计报表数能力，作好部门整体管理。完成上级临时安排的工作任务。客服人员岗位职责协助客服部经理为客户服务。协助办理相关的手续，并做好档案管理工作。负责与客户沟通联系，为客户解决困难。在与客户联系中......”。

6、“.....不违背公司利益，又使客户满意。协助客服部经理处理投诉问题的落实解决。做好对外公关工作。承办公司交办的其它事宜。档案管理第章总则第条目的为完善本公司客户档案管理体系，提高客户服务工作效率和水平，特制定本制度。第条归档范围客户服务部市场部销售部财务部等部门所有与客户有关的表格计划文案等。第条管理职责客户服务部档案管理人员专门负责客户档案的管理工作......”。

7、“.....第章客户档案的编制第条客户档案的内容客户档案所含资料的类别包括但不限于下列报表计划和方案。客户基本资料表。客户信用评估报告。客户销售合同及复印件。客户资质评鉴表。客户销售统计表。客户信息分析报告等......”。

8、“.....每月的应收账款统计表客户信用评估报告等资料由财务部负责在次月日前向客户服务部档案管理人员提供。每月度的客户资质评级表客户信息分析报告等资料由客户服务部相关人员负责在次月日前向客户服务部档案管理人员提供。第章客户档案的归档第条立卷要求归档的文件材料必须按客户区别保管。涉及内容较多信息跨年的，应按年度立卷......”。

9、“.....为同意立卷规范，保证案卷质量，客户档案立卷工作需要客户服务部经理指导监督下，由客户档案管理人员负责组卷编目。客户档案质量总体要求包括遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区分不同的价值被泄露。严格交接班手续，认真遵守交接班制度。客服部现场规范化标准着装统，礼貌待人，坐姿端正。工作区内不得大声喧哗......”。