理过程开始留意商品看见陈列的牛仔裤进去看看有没有合适的对商品感到兴趣触摸牛仔裤这件衣服的面料还是挺舒服的联想使用情况联想自己穿上牛仔裤的场景这种颜色和款式的牛仔裤在工作时穿应该不错对商品产生欲望接着产生购买欲望看看是不是也买条比较把价格品质设计穿着效果和其他衣服或以前的衣服比较看看有没有更合适的，综合比较，感觉还是物有所值信任挺导购的说明，做多重考虑之后他讲的有道理购买表示决心购买的致好吧,我决定买这条注意顾客在实际购买的活动中，有如上表步步进行的情况，也有从对商品产生欲望直接发展到购买的情况，还有从比较后就变成不喜欢的情形。对应导购技巧导购的任务时促进顾客购买心理，因此，导购不仅要察觉顾客心理，适时地提出建议，更要通过积极的动作使顾客有留意产生兴趣联想。。。。。。。的期待心理。为促进购买心理，导购的任务时等待时机接近说明商品建议说明总结，并促使顾客形成购买决定购买心理导购任务构成中导购的工作开始留意商品等待机会等待接近顾客的机会对商品产生兴趣接近把握机会向顾客推荐联想使用情况说明商品简洁说明商品的特性认同顾客的喜好，推荐适合的商品实际演示，实例说明对商品产生欲望比较鼓励以各种角度说明比较鼓励试穿信任简易说明对顾客的询问做详细的回答以资料和实例说明，获得信赖购买总结依据顾客的情况抓住总结场没有及时入库典型问题如何应对刚开门就有顾客上门要求退货的情况答可以跟顾客讲很抱歉，这个我也不敢擅自做主，是否可以等店长或者老板来了之后再行解决如顾客没有时间等待，可以带将顾客所要求退还的货品保存，然后请其下班后或方便时过来解决。同时，留下顾客电话，及时回复顾客处理结果。如顾客非急着走并且必须进行退货时，可及时向店长或老板请示。切忌不可让早的退货影响天的心情,二亲切招呼招呼顾客顾客进门，导购应立即停止手边的工作，向金门的顾客问候。问候时注意事项离向顾客询问时请问您。。。很抱歉，请问您是哪位麻烦顾客时是否可以麻烦您下。。。真的很抱歉提到顾客已明白的事情时不必我说您也知道。。。我想您知道。。。顾客问自己所不了解的事情时现在我请店长帮您解答，请稍等下对不起，我问下收银时谢谢，共是元，收您元找你呢元，请您过目听取顾客抱怨时我理解您的心情，实在很抱歉真对不起，使我们服务不周对不起，给您添麻烦了感谢你的意见，今后我们将会注意请顾客坐下时请坐请你这边稍坐会欢送顾客时谢谢金的光临再见，请走好谢谢，欢迎您再次光临接听电话礼仪门店接听电话也是销售的个重要环节，在接听顾客电话是，应注意电话礼仪，并做好详细记录。导购接听电话应亲切热情耐心细致礼貌。表接听顾客来电各阶段礼仪和技巧阶段动作用语举例准备接听放下手中上的工作，迅速准备笔纸接听问候铃声不超过三声就接听您好，韩式伊人专卖左手拿话筒，右手准备记录店，很高兴为您服务记录事项迅速详实记录顾客放映事项请您把情况详细说下请稍等，我坐下记录确认顾客记录顾客姓名会员号购买信息等能否告诉我您的全名请问您的会员号是。。。请问您是什么时候买的产品确认事情根据记录内容与顾客确认，尤其要重新核对顾客电话等信息我重新报下，请您确认下。。。致谢应跟进情况致谢或道歉实在抱歉，给您能带来麻烦我们会及时办理的，请您放心我们会在明天点前给您回电话结束等对方挂电话后，再挂电话谢谢您，再见导购禁忌表导购禁忌场面禁忌等待双手交叉于胸翘起二郎腿斜靠在陈列柜上手插口袋和同事们聚集聊天打私人电话嗤笑等手指顾客窃窃私语接待以看不起的态度盯着进门的顾客让顾客久等大摇大摆的接近不说欢迎光临也不鞠躬沟通环节不用敬语言语粗俗对于委托修理感到厌恶不仔细介绍商品表现出焦急的状态表现出晦暗的细微动作，把握好提问的时机，并以具体的问题切入，并拉近距离，比如顾客的装扮，小孩，天气等等。四诚意推荐多数顾客会有买或不买买哪个好呢的困惑。导购应适时并且适度地给予建议并巧妙地引导，使顾客尽早下定购买决心。这是的导购不能有急躁和锅中的成交心理，若无其事并适当建议是此时推荐的要点。推荐产品原则不要盲目推荐，要推荐顾客适合的产品要对不可说明产品的优点，哪怕你的判断顾客已经知道。公司简介郑州韩氏服饰有限公司创建于年，是家集研发设计生产营销为体的现代化服装企业。公