1、“.....我们不断加大收银员培训力度，促进受理市场软环境建设。年，我们对各地商户收银员举办了期培训班，培训收银员近人次，使收银员的服务水平得到了充分提高。我们还将收银员培训与职业技能竞赛相结合，通过与武汉市总工会武汉市商业总会联系，联合开展了第届收银员银行卡知识技能竞赛的比赛活动，派出优秀选手参加全国总决赛，获得了个人等奖和等奖的好成绩。比赛结束后，我们联合武汉市总工会武汉商业总会为获奖者授予武汉市商业服务业技术能手称号，并险预防案件为目标，不断完善制约机制，确保经营安全。是进步建立健全内控制度。重新修订完善了支行会计基础管理办法个内部管理制度，明确管理层内设部门和辖属机构的内控职责。是加强对会计基础管理和核算质量管理。继续树立爱心管理耐心辅导开心执行的会计监管理念，对内防范操作风险，对外防范法律风险，平时检查监管以辅导帮助为主，扣点处罚相结合，努力促进合规文化建设......”。

2、“.....支行和分理处定期召开案件防范分析会，针对存在的风险环节，逐项落实整改措施。监察部门密切关注员工的日常工作人际交往情况以及是否存在投资经商炒股赌博等行为。对引起关注的人员及时采取化解措施。是切实推进案件专项治理工作。围绕对公双百和安全保卫工作，对重点环节重点岗位重点业务进行检查，并对整改情况进行跟踪，杜绝了查了改，改了又犯的现象。同时，开展不良资产责任追究。对可疑类损失类贷款及财务历史包袱形成责任进行追究，共处罚人次，罚金元。增加。因此各网点要站在安全保卫零风险的高度，坚决克服麻痹侥幸思想，特别是线员工押运员守库员门卫经警要克服麻痹思想和饶幸心理，时刻保持高度警惕。要加强安全检查，对营业场道门库房值班室门卫等场所的检查面要达，做到万无失。同时，要对自助设备防范器材消防设施等性能状况进行次检查维护，确保完好无损。严格执行道门管理制度......”。

3、“.....坚持个严禁制度，不得指派保安人员做与值勤无关的事务。春节期间，现金调拨流量增大，计财和保卫部门要密切配合，保证节前现金零币等满足需求节后现金安全及时回笼上解。节前要对所有的运钞车进行次检查，严禁带病车辆上路。增强各项安全防范能力，确保运钞车押送款包交接等各环节的安全。加强春节期间的值班守库工作，并按规定建立应急小分队，落实人员明确职责，随时待命，确保全行员工生命和财产安全。同志们，过去年，经过大家的共同努力，我们圆满地完成了年度经营目标任务，为今后的更好发展奠定了坚实的基础。来之前，还要做好网点的装扮，努力创造个浓浓的新年节庆气氛。在做好业务和形象宣传的同时，还要丝不苟地抓好服务工作。最近段时间以来，我行的服务状况实在不容乐观，因员工的服务行为和服务态度问题而引起客户投诉的现象经常发生，员工临柜中对客户出言不敬态度冷漠等问题屡见不鲜因现场管理排队管理不善......”。

4、“.....不诚心接受客户监督。全行服务品牌建设亟待深入持续推进。服务是银行业的核心竞争力，是银行竞争取胜的利器。只有抓好了服务，才能赢得旺季业务发展的优先权。可以说，旺季服务工作是对全行优质服务能力的次深入验证，是对全行服务品牌建设的次全面检阅。我们每年花了许多精力和费用搞宣传，但宣传的目的归根结底是为了美化形象，赢得客户，促进业务发展如果服务跟不上，其结果不但前功尽弃，而且会适得其反。特别是旺季期间，业务和客流持续高峰，客户对银行服务的银行领导讲话的发言稿范文行游购娱乐等行业选择各地的重点商户户，发展为银联标准卡特惠商户，使持卡人享受到来自生活领域各方面的银联尊贵服务。是在抓交易成功率和差错处理效率方面，我们积极配合银行采取有效措施提升跨行交易通用效果。成立跟踪服务小组，定人定责服务......”。

5、“.....主动上门解决。通过开展培训个别辅导通报分析会等形式，帮助银行提高交易成功率。我们还开展了跨行交易月质量竞赛活动，调动各行的积极性，使系统运行质量显著提升，交易成功率达到了，特别是差错处理效率指标，我省直保持在全国前名。大力推广新业务，拓宽服务渠道为了不断丰富银行卡服务渠道，我们在加快银行卡传统业务发展的同时，不断开发新产品，进步丰富了银行卡服务渠道和内涵。在公用事业代收费系统方面，实现了水费电费保险费等公用收费项目的统扣缴手机支付业务得到快速发展，已实现缴纳手机话费查询余额手机购电子卡等多种功能。同时，以银行卡为基本账户的电话银行手机银行以及银行卡自助缴费终端也日益被始终遵循内控先行的经营理念，以控制风险预防案件为目标，不断完善制约机制，确保经营安全。是进步建立健全内控制度。重新修订完善了支行会计基础管理办法个内部管理制度，明确管理层内设部门和辖属机构的内控职责......”。

6、“.....继续树立爱心管理耐心辅导开心执行的会计监管理念，对内防范操作风险，对外防范法律风险，平时检查监管以辅导帮助为主，扣点处罚相结合，努力促进合规文化建设。是认真落实案防分析和员工行为分析制度。支行和分理处定期召开案件防范分析会，针对存在的风险环节，逐项落实整改措施。监察部门密切关注员工的日常工作人际交往情况以及是否存在投资经商炒股赌博等行为。对引起关注的人员及时采取化解措施。是切实推进案件专项治理工作。围绕对公双百和安全保卫工作，对重点环节重点岗位重点业务进行检查，并对整改情况进行跟踪，杜绝了查了改，改了又犯的现象。同时，开展不良资产责任追究。对可疑类损失类贷款及财务历史包袱形想，急银行所急，切从银行的需求出发，先后组织了各行业务人员部门经理卡部老总等多个层次的业务培训和参观学习，坚持将业务发展技术质量的情况定期反映给各行......”。

7、“.....促进了各项工作的顺利开展。是在商户服务方面，我们不断加大收银员培训力度，促进受理市场软环境建设。年，我们对各地商户收银员举办了期培训班，培训收银员近人次，使收银员的服务水平得到了充分提高。我们还将收银员培训与职业技能竞赛相结合，通过与武汉市总工会武汉市商业总会联系，联合开展了第届收银员银行卡知识技能竞赛的比赛活动，派出优秀选手参加全国总决赛，获得了个人等奖和等奖的好成绩。比赛结束后，我们联合武汉市总工会武汉商业总会为获奖者授予武汉市商业服务业技术能手称号，并申报市劳动奖章。是在持卡人服务方面，根据全国银行卡工作会议提出的构建高品质持卡人服务体系的要求，年以来我们在全省范围内大力开发特惠商户。我们联合各商业银行在衣食先，要做好旺季资金组织的两项基础工作。尽早落实新轮网点负责人的竞争上岗和网点存款目标任务，明确全年存款工作思路......”。

8、“.....其次，要突出抓好个人存款增长。个人存款作为我行传统优势，是旺季各项业务争夺战中的重中之重。在当前个人投资意识普遍增强形势下，客户存款目的较以往发生了实质性改变，择机获取更大收益成为主流意愿。但个人追逐财富增长与我行发展存款业务并不冲突，而是良性互动。对此，我们必须转变观念，站在客户角度，努力为客户理好财，为客户创造更多的财产性收入，并采取有效手段，将其及时转化为更多的我行存款。旺季期间，个人存款组织工作要重点营销证券市场转出资金，抓住近几个月资本市场剧烈震荡，部分客户资金陆续从股市基金中撤离的有利时机，加强对证券大户的维护沟通，及时抓好证券市场资金回笼工作。要积极营销在外福林人返乡资金，抓住新春在外福林人返乡探亲过年良机，积极开展上门拜访活动，力争回流资金留驻我行。同项目的统扣缴手机支付业务得到快速发展，已实现缴纳手机话费查询余额手机购电子卡等多种功能......”。

9、“.....以银行卡为基本账户的电话银行手机银行以及银行卡自助缴费终端也日益被人们所接受。特别是在手机支付业务方面，我们通过开展行业合作创新支付新渠道，拓宽应用领域。在全省多个移动代理商中全面开通以手机钱包的业务模式实现营业款的归集汇缴，开通个月的交易量已达到亿元，深受用户好评。手机钱包回缴款业务是手机支付业务在行业应用中的全新尝试，不仅为湖北移动代理商实现了资金安全快速的归集，在资金集中汇划领域闯出了条新路，更为我省手机支付业务今后的发展模式提供了新思路。该项业务在全国手机支付推广会上进行了经验交流由于我行对公存款行业高度集中，存款随时受行业内部政策变化和他行竞争力度的影响，存款极不稳定，发展空间有限，市场拓展的难度不小。是资金营运压力仍然较大。上存资金达亿元，存贷比例仅，大大低于同业水平。随着今年调控力度增强......”。