1、“.....并且我们还特别邀请到了川银监局童局长昨天为大家就资管新规作权威解读，在这里，也对各位授课专家的大力支持表示感谢,本期培训班是中国银行业协会客服委员会成立以来开展的首次聚焦非传统客户服务领域的专题培训，又恰逢资管新规落地个月理财新规征求意见稿刚刚发布资管新规执行通知最新出台，应广大成员单位要求举办远程银行财富管理业务研修班可以说是恰逢其时，对于书写银行业客服中心开启转型发展的新篇章具有重要意义。下面，围绕本次培训主题，我谈点意见，供大家参考。远程银行财富管理契合新时代客户服务的需要人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标，这是我们党新时代对人民的庄能客服应用方面已经进入摸索实践阶段，在渠道分流运营管理等方面取得了定的成效。今后，随着人工智能技术的日益成熟，各家银行客服中心应继续加大这方面的实践与创新......”。

2、“.....进入智能客服新时代。第，要抓紧推进大数据应用。金融科技的发展离不开对大数据的应用。客服中心作为银行对外服务的窗口，天然拥有海量客户数据。今后应继续加大对大数据分析的投入力度，对客户行为进行挖掘和分析，通过精准画像及标签，为客户提供千人千面的个性化服务，变被动服务为主动服务，变只提供基础服务为全方位客户经营，从而持续提升客户体验。第，要抓紧推进客服中心转型。移动互联网时代人们的交易方式和消费习惯正在发生改变，信息科技的发展推动零售客户消费和社交行为线上化，银行与客户的接触点正在逐步向客服中心转移。据统计，行业平均离柜率在过去几年大幅攀升，从年的平均上升到年的。正如作者所言，未来的银行将不再是个地方，而是种行为。客服中心作为众多轻渠道的集成平台，能够进行线上获客营销交易等全部非现金业务，将成为金融服务的重业，服务国家战略服务实体经济服务客户是银行的天职......”。

3、“.....做好客户服务工作是基础，是重中之重。以电话渠道来讲，银行业人工电话接通率连续年高于，客户满意度始终保持较高水平同时，多媒体服务渠道满足了各类客户的操作习惯及服务需求。特别是人工智能与大数据的应用，在为客户提供高效智能服务的同时，根据客户画像及标签，提供差异化个性化服务，使客户体验更愉悦，增加了客户黏性。是开拓进取，持续提升价值创造。长久以来，客服中心处在银行价值链边缘，被定义为成本中心，相信这也是各家客服中心的痛点。如今借助移动互联网大数据人工智能等技术手段，客服中心的远程虚拟优势更加突出，担当着银行重要的客户问题解决中心产品营销中心服务体验中心和信息采集中心。在这个过程中，客服中心的服务价值渠道价值营销价值数据价值不断显现，逐渐成为提升银行核心竞争力的重要战略阵地，在推进银行轻型化经营转型过程中发挥着越来越重要的作用。通过大家的共同努力......”。

4、“.....同时，我们也要看到存在的问题。目前，银行业客服中心整体发展尚不平衡不充分，然。比赛虽然已经结束，但其中的感动故事值得我们珍藏传颂，这就是场比赛带给我们的意义。谢谢,胡忠福纪委书记在第期银行业客服中心高管研修班上的讲话年月日广东佛山各位专家各位学员同志们大家下午好，子曰学而时习之，不亦说乎有朋自远方来，不亦乐乎非常高兴，在这繁花似锦万物竞长大地葱茏的仲夏时节，中国银行业客服界的新老朋友齐聚在美丽的广东佛山，参加年度的高级管理人员研修班。首先我代表中国银行业协会向各位专家以及各银行的学员致以诚挚的问候和热烈的欢迎,同时，衷心感谢广发银行的大力协助辛苦筹备和默默奉献,年是贯彻党的十大精神的开局之年，也恰逢改革开放周年，尤其珠角地区是中国改革开放的桥头堡和前沿阵地，在这里举办培训意义重大。作为银行业自律性社会组织......”。

5、“.....切依靠会员单位的办会理念，既是监管部门的参谋助手，又以促进会员单位实现共同利益为宗旨，积极履行行业自律维权协调服务职责，为银行业及各方搭建沟通交流合作共赢平台。截至年月，中国银行业协会共有家会员单位家观察员单位个专业委员会。其中客户服务委员会成立于年，在工商银行建设银行以及民中国银行协会胡忠福纪委书记张亮副秘书长等公开讲话汇编篇精选范文银行业客服中心将迎来空前的机遇与挑战，转型势在必行。互联网金融的巨大冲击改变人们交易方式在互联网金融的冲击下，越来越多的客户习惯于进行线上交易。比如微众银行，作为家互联网银行，它没有任何营业网点，全部采取虚拟方式在线上运营。微众银行有款产品叫微粒贷，它的获客方式跟传统银行不同，它通过微信在客户中选取万有效客户，运用数据分析，主动授信。通过微信打开微粒贷就能实时贷款，免抵押，纯信用，额度可由万元调升到万元......”。

6、“.....银行业客服中心具备集约化专业化轻型化优势，能够进行线上获客营销交易等全部非现金业务，成为传统银行与之竞争的利器，为银行创造利润，提升价值，是真正意义上的远程银行。大数据的广泛应用助力企业经营决策大数据时代已经来临，其广泛应用在各行各业，如电视媒体零售医疗保险能源社会生活等，乃至我们的两会现在都在用大数据。银行也是企业，要经营客户，就要了解客户，过去凭人为经验制定经营策略的时代已经结束，依靠科学技术对大数据进行分析才更客观和准确。马云说，世纪的竞争是数据的竞争，谁掌握数据，谁就掌握未来。客服中心作为服务窗口，拥朋友们大家上午好,今天我们共同见证年度中国银行业社会责任报告的正式发布，这是我们银行业的件盛事。我谨代表田国立会长，代表自律工作委员会，向出席今天会议的各位领导嘉宾表示热烈欢迎,向即将受到表彰的社会责任工作先进集体和个人表示衷心的祝贺......”。

7、“.....在经济全球化深入发展的大环境下，企业社会责任理念已被国际社会所普遍接受，责任标准和要求越来越高，责任践行方式和工具日渐多元化。我国经济发展的新常态本质上是要探索更高质量更加公平和更包容的发展模式，实现经济社会更健康更平衡更可持续发展。企业是推动市场经济改革的行为主体，是推动经济转型发展的核心动力。习总书记曾强调，只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。为此，企业既负有经济责任和法律责任，也负有社会责任和道德责任。近年来，在银监会的正确指导下，在中国银行业协会的统部署下，在全体成员单位的共同努力下，自律工作委员会在引领全行业社会责任管理方面开展了系列工作，并取得定成效。第，在责任理念宣贯方面，为贯彻落实年银监务水平持续提升，年人工电话接听量突破亿通人工电话接通率达到......”。

8、“.....连续年持续提高。是服务渠道多元发展。在以电话为服务主渠道的基础上，客服中心的服务已覆盖短信邮件网上在线微博微信视频手机客户端等全部远程渠道。是服务内容不断丰富。客服中心的服务内容已涵盖业务咨询业务办理投诉受理等各方面，正在逐步成为客户服务体验的综合化服务中心。凭借自身的发展优势，客服中心已成为银行重要的客户问题解决中心产品营销中心服务体验中心和信息采集中心，并且越来越贴近市场贴近客户贴近业务线，逐渐成为提升银行核心竞争力的重要战略阵地，在推进银行经营模式转型和服务方式转变过程中发挥着越来越重要的作用。当前，国内银行业客服中心早已和国际接轨，在管理体系建设管理工作创新智能技术应用等方面不亚于国外客服中心，在些领域甚至处于领先水平。但随着国内经济增速放缓利率市场化进程不断推进，金融业经营压力倍增，降本增效成为各家银行发展的重要主题......”。

9、“.....是推进集约化经营的重要渠道。借力移动互联大数据人工智能等技术的高速发展于客服中心而言，要做好远程银行财富管理实现转型升级，人才的培养与转型首当其冲。方面，人工智能的飞速发展使大量客服人员面临职业生存的严峻挑战。人工智能在助力客服中心提高运营效率优化服务流程完善服务产品改善客户体验的同时，对传统客服人力的替代也在加速。中国银行业协会联手普华永道会计师事务所发布的中国银行家调查报告指出，的受访者认为，操作性岗位的人员应当大幅减少。同时，超成银行人士认为，未来银行从业人员结构优化调整主要将偏向专业型和营销型岗位。而目前多数银行业客服中心客服员工岗仍被视为操作类岗位。客服委员会月日发布的中国银行业客服中心发展报告显示，截至年末，银行业客服中心从业人员为万人，较年降低。随着人工智能的进步广泛应用，今后这替代趋势还将更明显。应时而变......”。