1、“.....实现优化服务与两个减负的最佳结合。认真落实当前几项主要的工作任务全国纳税服务工作会议明确了税务机关推进纳税服务工作的总体要求，为贯彻落实这要求，当前和今后个时期，全省国税系统要重点把握好以下几个方面的工作构建和谐征纳关系，切实落实两个减负。落实两个减负是税务部门落实全心全意为人民服务宗旨的具体体现是提高纳税遵从度，提高税收征管质量运行机制不可缺少的重要组成部分。加大力度，夯实纳税服务基础。是明确部门责任。各级征管部门作为研究落实纳税服务工作的责任部门，牵头负责组织落实纳税服务工作，有的地方如广州市局还专门成立纳税服务中心，统筹协调纳税服务工作，为把纳税服务工作贯穿于税收征管的全过程提供组织保障。是大力调整和充实办税服务厅人员和税收管理员。办税服务厅是税务机关文明服务的窗口，各地按照大稳定......”。

2、“.....将些年轻的业务能手充实到办税服务厅，提高办税服务厅的工作效能。据统计，全系统现有办税服务厅人员名。同时，积极推行税收管理员制度，挑选了名富有经验具备较高业务水平和较强工作能力并有定财会知识的人员从事税源管理工作，把纳税服务工作延伸到征管工作的全过程。此外，已组建纳税服务热线的地区，重视咨询热线坐席人员的队伍建设，加大培训力度，提高咨询服务水平，有力地提高了咨询热线的运营效率。是强化培训教育。为认真落构设臵还不够科学高效。对上述问题，我们要予以高度重视，以求真务实的态度，采取切实有效的措施加以解决。正确认识纳税服务工作中的几大关系年全国税收征管专业工作会议提出了今后个时期税收征管工作总体要求，明确了税收工作的目标和两大重点。年税源管理专业会议明确加强税源管理是提高税收征管质量与效率的根本途径，也是实现税收科学化精细化管理的具体体现......”。

3、“.....都是构建和谐征纳关系提高税法遵从度的重要手段，阐明了构建和谐税收征纳关系的重要意义和内在要求，部署了纳税服务的主要任务。为了全面深入贯彻历次会议精神，各地在今后的征管工作中，在集中做好专项工作的同时，也要从大局出发，深化认识加强思考，准确理解和把握工作中的几大关系正确把握依法行政和依法服务的关系。今年以来，省局提出在新的历史时期要把纳税服务作为化解征纳矛盾建设税收民主促进和谐的重，组建了纳税服务志愿者队伍，以关心关爱关注纳税人的合理合法需求为导向，组织纳税服务志愿者参与税收宣传和协助服务工作，让纳税服务进入社区，让符合政策需要帮助的纳税人得到优质便利和贴近式的服务。通过几年来的有益实践和不断探索，全省的纳税服务工作呈现良好的发展态势，立足于纳税服务专业化信息化制度化规范化社会化的化建设，拓展纳税服务工作的广度和深度......”。

4、“.....年，省局在省省直机关面向社会各界和广大纳税人满意度测评中，满意率为年，全省国税系统共有个办税服务厅获得厅级以上表彰，其中有个单位荣获税务系统全国青年文明号，个单位获省青年文明号，个单位荣获全国妇联全国巾帼文明岗，个单位荣获省巾帼文明岗，个单位荣获省用户满意服务班组称号，个单位被评为省红旗集体，个单位被评为全国红旗集体。全省国税系统纳税服务工作水平的提高，有力促进了国税工作科学发展和谐发展。年全省办理税务登记户数达万国税系统纳税服务讲话发言精选范文位的两个减负工作取得实效。维护纳税人合法权益，大力推进办税公开。正确处理征管部门和其他业务部门的关系。我们要认识到，省以下税务机关主要任务是负责税收征收管理工作，从税收业务的大职能来说，省市两级机关的机构设臵大体相似，承担了税政管理和征收管理两大职能，实行的是综合管理与税种管理相结合的形式......”。

5、“.....税政管理职能是指税收制度和税收政策的研究制定，具体体现在流转税所得税进出口税收以及国际税务等专业管理部门，这些部门分税种负责税政管理和征收管理的相关业务，既要做好各税种的税政管理工作，又要办理相关税种的征管业务。税收征收管理职能是指征管制度设计，征管手段运用，征管工作协调，征管措施实施。征管部门不仅要负责税务登记普通管理等单项管理工作，更要充分发挥统筹协调，综合管理的作用。各专业税收管理部门和征收管理部门之间是单税种管理和统筹协调管是税务机关文明服务的窗口，各地按照大稳定，小调整和方便纳税人的原则，将些年轻的业务能手充实到办税服务厅，提高办税服务厅的工作效能。据统计，全系统现有办税服务厅人员名。同时，积极推行税收管理员制度，挑选了名富有经验具备较高业务水平和较强工作能力并有定财会知识的人员从事税源管理工作......”。

6、“.....此外，已组建纳税服务热线的地区，重视咨询热线坐席人员的队伍建设，加大培训力度，提高咨询服务水平，有力地提高了咨询热线的运营效率。是强化培训教育。为认真落实总局员培训的工作部署，各级征管部门积极主动协助教育人教部门开展办税服务厅人员和税收管理员的综合培训，以提高综合素质和服务能力为重点，有针对性地增进两员应对心理压力礼仪规范以及规范服务方面的能力，强化了服务意识和职业责任感，提升了岗位技能和专业化水平。各级国税部门在抓好两员综合培训的基础上，认真组织税收管理员的统考工作。据担，是税务机关应尽的义务减轻基层税务机关额外的工作负担，是上级税务机关的责任。是要注重质量和实效。从目前的情况来看，我省落实两个减负取得些成效，但也面临着些制约的因素。尽管如此，我们要坚定信心，在总局的领导下，按照职责和权限，把各项工作制度和管理措施落到实处......”。

7、“.....为纳税人和基层营造良好的环境，减少办税过程和工作过程中的各种阻力，切实提高纳税遵从度，提升征管质量和效率。是要建立减负工作的长效机制。加强领导，明确部门责任。既要抓好当前的减负工作，避免出现总体上减负，个部门方面增负的情况，也要着眼长远建立起长效机制，防止减负的反弹。是要加强督导，促进落实。各级督导组要切实负起责任，把两个减负作为下步工作的重点之，对照总局和省局要求认真开展工作。对已经督导过的单位进行次认真的回头看，要协助被督导单位制定清理检查方案和整改措施，并督促落实，保证被督导大地方便了纳税人。是热线建设不断扩展。我省在个地市开通了纳税服务热线，到年间累计拨打量达到万次不含深圳，为纳税人提供了纳税咨询语音申报最新通告自动传真办税指南查询举报投诉等服务。是工作质效明显提高......”。

8、“.....大幅提高了试点地区出口收汇核销和退税申报审核审批效率，退免税进度进步加快，深受广大出口企业欢迎。今年以来，省局提出在新的历史时期要把纳税服务作为化解征纳矛盾建设税收民主促进和谐的重要途径，明确提出深化个认识，明确个定位的纳税服务工作新理念。深化个认识就是，深化服务就是责任的认识，增强做好纳税服务工作的责任感，以纳税人需求为导向，积极主动及时地为纳税人提供优质高效的服务深化执法管理与服务位体的认识，自觉做到在文明执法中优化服务，在优化服务中加强管理深化服务就是形象的认识，向税务部门与纳税人的零距离作的长效机制。加强领导，明确部门责任。既要抓好当前的减负工作，避免出现总体上减负，个部门方面增负的情况，也要着眼长远建立起长效机制，防止减负的反弹。是要加强督导，促进落实。各级督导组要切实负起责任，把两个减负作为下步工作的重点之，对照总局和省局要求认真开展工作......”。

9、“.....要协助被督导单位制定清理检查方案和整改措施，并督促落实，保证被督导单位的两个减负工作取得实效。维护纳税人合法权益，大力推进办税公开。省局直重视信息化手段在纳税服务领域的应用，加大投入，多管齐下，积极构建纳税服务信息平台，提升纳税服务的质量和效率。是服务手段日益完善。机构分设后，我局就着手建设省市县分局级协同作业的信息处理系统，建立了多元化的纳税申报和税款缴纳体系，纳税服务不断深入。年全省国税系统成功应用总局综合征管软件，顺利实现征管数据省级大集中，做到推广工作与纳税服务两不误双促进，并在拢，实现管理型向管理服务型的根本性转变，真正树立国税系统良好形象。明确个定位就是把纳税服务贯穿于税收征管的全过程。强调纳税服务工作不能局限于办税服务厅，而是要涵盖税收政策制定税款征收税务管理和税务检查各个环节，涉及全体税务干部。基于上述认识......”。