1、“.....现在世界上各大汽车公司，比如，美国福特公司德国大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高精存在的问题，鉴于此，本文针对重型汽车，提出其售后服务体系，包括在企业内部深入贯彻服务理念汽车消费维权现状。汽车售后服务成为竞争焦点美国次商业调查表明个满意的顾客会引发笔潜在的生意，个不满意的顾客会影响个人的购买意愿，而争取位新顾客的成本是留住个老顾客的倍。资料还显示在汽车销售商的利润来源中，售后服务占，汽车销售占，零部件销售占，二手车经营占。著名的丰田汽车公司在全球就拥有多家销售服务网点，有近万名员工，是从事制造员工的两倍多。以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到后产品竞争时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品......”。

2、“.....但其后续使用的保养维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善周到优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入后产品竞争时代„„据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍高达。从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车后市场各环节服务所关注的范畴。据世界排名前位的汽车公司近年的利润情况分析，在个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的，零部件供应利润约占......”。

3、“.....年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，同比增长。按照∶∶的利润测算，年中国汽车后市场中服务领域中产生的。年，中国汽车产量达到万辆，汽车行业累计完成的工业总产值为亿元，实现利润总额亿元，同比增长。按照∶∶的利润测算，年中国汽车后市场中服务领域的利润总额就为亿元。加上亿元的汽车零部件流通市场，保险公司每年亿元州方舟市场研究咨询有限公司通过成都商报的自填式问卷访问了部分车主，了解到在最近年内，有半数车主进行过投诉，且投诉了次，投诉过两次，还有有过次以上的投诉经历。其中投诉最多的是车辆的质量问题，其次是售后服务，还有销售服务及保险按揭美容等相关服务。汽车投诉之所以增加较快，主要有三方面原因。是我国家用轿车市场日趋繁荣，品牌增多，价格也能够让消费者接受......”。

4、“.....二是些汽车生产厂家为争得市场在短期内生产新品牌汽车，有些车技术上还不成熟，产品质量问题时有发生。三是汽车售后服务存在问题比较多，因质量问题退换车阻力很大，售后服务没有完善的规定确保消费争议公平合理地解决。另外，也说明消费者的维权意识有了显著增强，大家都普遍想通过各种手段来维护自己的权益。有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响改变推迟自己的购车计划。不难想象，件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。这也提醒厂商，不要单纯为了卖车......”。

5、“.....消费者投诉的范围广消费者投诉中，质量问题比例最大。数据资料表明年全国因质量问题引起的投诉占到，比年上升了。投诉内容包括发动机有异响大梁断裂油管漏油刹车跑偏离合器不分离车门车窗裂缝漏水等。有的消费者反映，汽车购买后在回家行驶的过程中，发动机就出现故障抛锚。由于汽车的价格高，刚刚购买的汽先进的服务设施，提升和完善维修服务质量汽车店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，卫星定位系统，中央控制单元，电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术......”。

6、“.....汽车用品市场的销售额为亿，汽车维修行业的产值为亿元，再加上二手车市场停车费用物流运输汽车认证等领域的经营额，这系列的北京汽车市场陈友新汽车营销日合同质量标准合格建筑设计概况车库建筑工程概况表北京住总集团有限责任公司工程总承包部翠城馨园南区工程施工组织设计序号项目内容建筑基本参数层高地下二层，地下层建筑结构形式板柱剪力墙结构绝对标高合理使用年限年抗震设防烈度度耐火等级级墙体主体承重墙体为现浇钢筋混凝土承重墙地下室隔墙为厚加气混凝土砌块，砌块抗压强度等级，砌筑砂浆强度等级。防水车库地下室底板外侧墙防水等级为Ⅰ级。采用刚性防水及柔性防水相结合，刚性防水为钢筋混凝土自防水，抗渗等级为级，柔性防水选用厚聚酯胎改性沥青防水卷材型。屋面地下室顶板种植屋面防水等级为Ⅰ级......”。

7、“.....其他用水房间采用厚单组份聚氨酯防水涂料，在墙面泛起高，门洞口外伸。室内装修楼地面细石混凝土楼地面耐磨地面细石混凝土坡道。内墙面涂料墙面水泥砂浆墙面。顶棚刷白水泥浆涂料顶棚。门窗防火门采用钢质防火门。般管理用房普通门，选用木门。锅炉房建筑概况序号项目内容建筑基本参数层高地下二层，地下层建筑结构形式框架结构绝对标高合理使用年限年抗震设防烈度度北京住总集团有限责任公司工程总承包部翠城馨园南区工程施工组织设计耐火等级级墙体主体承重墙体为现浇钢筋混凝土承重墙地下室隔墙为厚加气混凝土砌块，砌块抗压强度等级，砌筑砂浆强度等级。防水地下室底板外墙防水等级为Ⅰ级，采用刚性防水及柔性防水相结合，刚性防水为钢筋混凝土自防水，抗渗等级为级，柔性防水选用厚聚酯。干线电缆选用屏蔽电缆......”。

8、“.....放大箱分支器箱在弱电竖井内挂墙明装，垂直线路沿弱电线槽敷设。安防系统本工程安防控制中心，主要出入口设闭路监视摄像机。监控系统视频信息全部送至安防控制中心。系统的深化设计由承包商负责。消防系统楼内均设置火灾自动报警系统，按级保护对象要求设置。系统组成火灾自动报警系统，消防联动控制系统，火灾应急广播系统，消防直通对讲电话系统。设置感烟探测修人员对这些高科技产品的故障排除。现在世界上各大汽车公司，比如，美国福特公司德国大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高精存在的问题，鉴于此，本文针对重型汽车，提出其售后服务体系，包括在企业内部深入贯彻服务理念汽车消费维权现状。汽车售后服务成为竞争焦点美国次商业调查表明个满意的顾客会引发笔潜在的生意......”。

9、“.....而争取位新顾客的成本是留住个老顾客的倍。资料还显示在汽车销售商的利润来源中，售后服务占，汽车销售占，零部件销售占，二手车经营占。著名的丰田汽车公司在全球就拥有多家销售服务网点，有近万名员工，是从事制造员工的两倍多。以上数据表明，在汽车产业发达的国家，汽车市场竞争已经进入到后产品竞争时代。而对于国内消费者来说，汽车尚属于高档消费品，购车虽为次性过程，但其后续使用的保养维修问题依旧与消费者的生活息息相关，厂商售后服务的质量自然会成为消费者购车时所考虑的主要因素。同时，经销商们也越来越清楚，完善周到优质的售后服务是培养用户忠诚度的有效途径，也是稳定客户关系，扩大客户范围的好方法。可以预见，随着竞争的愈演愈烈，我国的汽车产业也将步入后产品竞争时代„„据统计......”。