1、“.....但该持卡人表示天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满，还提了些诸如不能实行小时服务，不便取款些网点的工作人员业务知识不全面，不能满足他的需求些行业不能用卡高效率。于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行，并立刻将划款凭证递送到上级行，要求联行当天受理划转，这样可缩短汇款的在途时间，保证对方次日就可收到。客户接受了我的建议，不再提出异议。事议银行出具的凭证具有法律效力，在已受理过且手续完备的凭证离开银行个小时的时间里，如果有人利用这个凭证做些其它事情，无形中等于银行为其提供了方便。所以不能受理这笔业请其签字确认后连同其身份证复印件再同传真过来。当切手续完备，经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时，那脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。例天中午，远郊的个储蓄所将电话打到我处科室咨询几个客户于早在该所为异地持卡人办理存款万元......”。

2、“.....能否受理取消虽然从未受理过类似的业务，但我凭以往相关的经验，认为不能取消，以往的做法是只有当收款方银行退回汇款后透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人，就请她在申请表空白处注明附卡申办人确系主卡持卡人之夫，若附卡发生透支，主卡持有人负责无条件偿还。于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。本来以为事情顺利解决，可没想到又节外生枝经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人年前为其担保时人为朋友关系，若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。在向她讲明情况后银行服务演讲精选范文.所提的其它意见也不用在意了。这位老先生十分焦急，在柜台外来回踱步，并再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路，几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽再安慰他别着急，可无法解决具体问题，再好的态度也显得苍白无力......”。

3、“.....问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后，我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电务，但我凭以往相关的经验，认为不能取消，以往的做法是只有当收款方银行退回汇款后，我方再通知汇款人办理取消。这样，汇款需要在两地银行之间做次往返旅行。原因很简单经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存个小时，在如此长的时间里，持凭证的人做过哪些事情无从知晓，也无法判断。于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。对方回答了若干个客观理由，又提出因为对方持卡人着急用钱，怕到帐晚而贻密码就无法确认，如果没有恢复初始密码这功能，在磁条无正常功能的情况下，既无初始密码又无修改过的密码，怎么使用持卡人听后表示理解，可天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决我向其建议如果可以指定人代理领取密码信封，可在申请补制密码的当时写份委托书，天后由其指定的委托人凭身份证代为领取......”。

4、“.....并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢，还表示对行发查询书，如果款根本未汇出或是张假汇款单的传真件，就应通过公安部门解决了。我的提醒使她恍然大悟，表示以后不再凭传真件做商品交易，要立即到开户银行办理查询和报案。并就她对我行产生的误解表示了歉意。综上所述，我们在日常工作中要做到既坚持原则，保证银行资金的安全维护发卡机构和银行的信誉，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困难时，想方设法为持卡人解决具体困难，灵活而不如果可以指定人代理领取密码信封，可在申请补制密码的当时写份委托书，天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。听到这样的建议持卡人表示可以接受，并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢，还表示对所提的其它意见也不用在意了。客户接受了我的建议，不再提出异议。事议银行出具的凭证具有法律效力，在已受理过且手续完备的凭证离开银行个小时的时间里......”。

5、“.....无形中等于银原则，因人因事而异，为持卡人提供带有个性化的周到的服务。在实际工作中经常以换位思想去观察体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，就能真正实现牡丹信用卡安全方便快捷的服务承诺。银行服务演讲精选范文。例天中午，远郊的个储蓄所将电话打到我处科室咨询几个客户于早在该所为异地持卡人办理存款万元，又来要求取消这笔业务，能否受理取消虽然从未受理过类似的业例次，位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡，可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。该持卡人未保留初始密码，则无法进行些需使用密码的交易。按我行有关规定可以申请补做密码，但必须由本人申请并于个工作日后领取。但该持卡人表示天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满，还提了些诸如不能实行小时服务，不便取款些网点的工作人员业务知识不全面，不能满足他的需求些行业不能用卡他别着急，可无法解决具体问题......”。

6、“.....再考虑后我与老先生商量，问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后，我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户，再把钱存到他的活期存折内，所有手续办妥后打电话通知他，请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。老先生的脸阴云立即散尽，连声致谢，倒让我不知所措了说不过去。我方在销户清单上批注办理原因，并注明转存的存折号，确保此笔存款不会落入他人帐户，未背离制订制度的初衷，并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理，从根本上保障了银行良好的信誉。持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解，但还是请求支取元现金，否则出差在外无法返回。我查询了该户的帐户情况，无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。于是，请持卡人做出书面承误商机。我委婉地向他解释不能取消......”。

7、“.....于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行，并立刻将划款凭证递送到上级行，要求联行当天受理划转，这样可缩短汇款的在途时间，保证对方次日就可收到。我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，发现刘女士用卡已年有余，帐户情况良好，从未出现过超限额透支或原则，因人因事而异，为持卡人提供带有个性化的周到的服务。在实际工作中经常以换位思想去观察体验客户的具体需求，不断充实和丰富服务工作的内涵，做到以我真诚换客户真情，就能真正实现牡丹信用卡安全方便快捷的服务承诺。银行服务演讲精选范文。例天中午，远郊的个储蓄所将电话打到我处科室咨询几个客户于早在该所为异地持卡人办理存款万元，又来要求取消这笔业务，能否受理取消虽然从未受理过类似的业所提的其它意见也不用在意了。这位老先生十分焦急，在柜台外来回踱步，并再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路......”。

8、“.....而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽再安慰他别着急，可无法解决具体问题，再好的态度也显得苍白无力。再考虑后我与老先生商量，问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后，我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电并于个工作日后领取。但该持卡人表示天后不能亲自前来领取。并对我行的有关规定表示不满，还提了些诸如不能实行小时服务，不便取款些网点的工作人员业务知识不全面，不能满足他的需求些行业不能用卡结算等些意见。我想，问题的焦点是持卡人不想再来次而在找借口，虽可考虑采用其它方式，但原因必须向他阐明。于是我向他解释由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命，磁条受损后，持卡人修改过银行服务演讲精选范文.。事议按规定，信用卡销户时，必须由持卡人在销户清单上签收，以证明是持卡人本人所为。而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务......”。

9、“.....与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。我方在销户清单上批注办理原因，并注明转存的存折号，确保此笔存款不会落入他人帐户，未背离制订制度的初衷，并能做到保证持卡人存款的绝对安全。以这种灵活的方式处理，从根本上保障了银行良好的信所提的其它意见也不用在意了。这位老先生十分焦急，在柜台外来回踱步，并再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路，几次询问多长时间能修好。而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。工作人员虽再安慰他别着急，可无法解决具体问题，再好的态度也显得苍白无力。再考虑后我与老先生商量，问他是否有我行储蓄网点的活期存折。在得到肯定的答复后，我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电况下，无主观透支的恶意，在有足够余额的帐户内支取元不会给银行和原担保人造成任何损失。原则上不违反制度规定，又为持卡人解决了燃眉之急。该持卡人再表示变更担保人后继续用卡......”。