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9、“.....这个人就负责解答客户的提问或帮助指导客户处理完业务直到客户满意离开。他不得以任何理由推托，让客户耗费更多的时间和精力。推行‚首问负责制‛是唱服务的主旋律，中国移动的音乐定会更加美妙动听。改变服务方式，强化被动式服务向主动式服务转变，营业向营销转变，等客户上门向上门服务转变，满足型服务向满意型服务转外管理者要敢于承担责任，要为其管理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起管理者的威信，员工才能和您心往处想劲往处使，抛弃个人得失，追求着企还应建全约束制度。在激励中体现约束......”。