1、“.....我们是山西人开的酒店，要为故乡争光，把办成晋窗口中凯瑞，经常在凯瑞举行商务活动，是我们的常客，要熟客熟待是散客和社区居民群体，虽是零散而来，往往能举反，是最有潜力的客源。不管哪方面的客源来的都是客，都是上帝，都要搞好服务和接待。要建立客户档案，了解客人来自哪里，爱好什么，投其所好，适其所求地做好服务工作。为了扩大影响，适应不同顾客群体的需求，要利用切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如元旦春节元宵节劳动节端午节中秋节重阳节国庆节圣诞节等纪念日方面如婚礼生日结婚纪念日毕业日等会议方面，如全国党代会全国人大会议全国政协也得到了定的提高。在获得较好的经济效益的同时，在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。今天我代表总和店委会向大家作年的工作总结和年工作安排，还请各位指正。回顾年的主要工作过去的年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验......”。

2、“.....主要是抓住了个中心实现了两个亮点，搞好了项基本建设。内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这几年的客情购，确保线需求。工程保障，主要搞好水电暖冷气正常运营，物资设备完好无损，节能降耗。人事保障主要搞好酒店员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。酒店年工作总结报告大会总经理报告全面贯彻会议精神......”。

3、“.....而般民营企业员工的工资额仅在收益的左右，仅此点凯瑞每年在员工待遇上的投资就比般民营企业多投资余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在凯瑞这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的这里真正是能者上，庸者让，劣者下。最近在号文件中公布的批管理岗位人员，百分之百都是咱们自己培养的人才，他们当中，有跟随总从进北京工作年以上的员工提高的核心竞争力。开展优质服务月和创先活动，为员工们展示才华提供舞台。上半年，因应质量日，同时因人大会议于月间召开，大酒店确定月份为质量活动月，通过质量活动月，全面提高和检阅员工素质，迎接全年第个营销高峰。同时，全年开展创造先进部门先进班组优质服务标兵活动。质量活动月结束后以及年终，要自下而上评选先进部门，先进班组和优质服务标兵......”。

4、“.....要颁发奖金，并作为提升职位的主要依据。要在全店营造争当先进争当标兵，向先进学习向标兵学习的浓厚氛围，编制定员管理，绩效考核，薪资管理及员工培训工作。舆论保障，利用店报宣传阵地，使大家明确工作重点，激励先进，凝聚人心，扩大影响。办公室要发挥总经理助手作用和酒店枢纽部作用，做好上通下达工作和部门之间的协调工作。搞好文体活动，活跃员工生活。加强安全保卫工作，保障顾客和员工的安全。以人为本，善待员工是贯遵循的优良传统。会议后，善待员工在制度上更是体贴入微。员工休假制度婚假产假制度工资递增制度年终奖励制度及管理人员外出考察学习制度等，无不表达了老总和店委会对员工的深切关怀。装修改造，创办了楼山珍宝火锅城为进步加强内部建设，形成了会议决议等文件，使初步走上了制度化规范化管理的轨道市场营销和客户服务工作不断上水平上档次并获得了丰厚的回报......”。

5、“.....在海淀乃至整个北京的知名度都扩大了。今天我代表总和店委会向大家作年的工作总结和年工作安排，还请各位指正。回顾年的主要工作过去的年，凯瑞在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩。主要是抓住了个中心实现了两个亮点，用切喜庆机会，开展丰富多采的特色促销活动。如元旦春节元宵节劳动节端午节中秋节重阳节国庆节圣诞节等纪念日方面如婚礼生日结婚纪念日毕业日等会议方面，如全国党代会全国人大会议全国政协会议，各部门系统的专业研讨培训活动等，都是我们开展营销活动的好机会。作个有心人，商机到处有。要采取走出去，请进来送上门做广告发贺卡送优惠券等多种生动活泼的形式，让大家了解，接受的服务。全面落实会议决议精神，重点做好员工稳定和提高员工素质的工作。去年月日起，经店委会反复讨论修改......”。

6、“.....会议决议的基本精神是以人为本，善待员工。劳动用工工资待遇年功奖金假日等系列公平合理的规章制度，定要真正落实。员工的在岗培训和管理人员的外出考察学习工作要组织好，使大家在工作几年，就好比上了几年大学校，各方面都有所提高。凯瑞善待员工，员工也要善待，把当成自己的家，与同呼吸共命运，安心在建功立业拼博奉献和展示才华。只要增强了的整体凝聚力向心力和亲和力，就定能内挖潜力，外拓客源，千方百计提高客房入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全员服务上下功夫。上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。分析这几年的客情，我看主要是个群体是军人群体，酒店开在军营边，附近就是空军大院，军事博物馆，军委办公厅，这是我们得天独厚的地方，定要为人民子弟兵服务好是党政机关群体，国家税务总局，中央电视台，驻地其他党政领导机关......”。

7、“.....我们要兢兢业业服务好是亲朋群体，我们是山西人开的酒店，要为故乡争光，把办成晋窗口作为提升职位的主要依据。要在全店营造争当先进争当标兵，向先进学习向标兵学习的浓厚氛围，促进服务质量的提高。做好各项服务保障工作，切为了顾客吃好住好。在我们酒店，第线是客务部门，餐饮部门。如果说其他部门做的是请客人的工作，你们做的则是待客人的工作，当然你们也做请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，凯瑞形象如何，首先取决于你们。的经济效益如何，也首先取决于你们，你们的工作定要做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部客务部搞好服务保障工作。后勤保障营企业员工的工资额仅在收益的左右，仅此点凯瑞每年在员工待遇上的投资就比般民营企业多投资余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在凯瑞这个大舞台上......”。

8、“.....成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的这里真正是能者上，庸者让，劣者下。最近在号文件中公布的批管理岗位人员，百分之百都是咱们自己培养的人才，他们当中，有跟随总从进北京工作年以上的员工，也有到凯瑞工作时间不长就崭露头角的新人。怀柔促进服务质量的提高。做好各项服务保障工作，切为了顾客吃好住好。在我们酒店，第线是客务部门，餐饮部门。如果说其他部门做的是请客人的工作，你们做的则是待客人的工作，当然你们也做请客人的工作。你们直接接触客人，直接为顾客服务，凯瑞形象如何，首先取决于你们。的经济效益如何，也首先取决于你们，你们的工作定要做好。其他各个部门，除了在全员营销中担任角色外，主要是为餐饮部客务部搞好服务保障工作。后勤保障，最主要的是及时准确公平合理地处理好涉内涉外财务，激励员工，开源节流，搞好商品......”。

9、“.....会议决议的基本精神是以人为本，善待员工。劳动用工工资待遇年功奖金假日等系列公平合理的规章制度，定要真正落实。员工的在岗培训和管理人员的外出考察学习工作要组织好，使大家在工作几年，就好比上了几年大学校，各方面都有所提高。凯瑞善待员工，员工也要善待，把当成自己的家，与同呼吸共命运，安心在建功立业拼博奉献和展示才华。只要增强了的整体凝聚力向心力和亲和力，就定能员工的平均工资额超过了酒店效益的，而般民营企业员工的工资额仅在收益的左右，仅此点凯瑞每年在员工待遇上的投资就比般民营企业多投资余万元。善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬多劳多得，水涨船高方面，更重要的是在凯瑞这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的这里真正是能者上，庸者让，劣者下。最近在号文件中公布的批管理岗位人员......”。