1、“.....在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名电话地址内容及业主要求。工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商，安排其服务人员在约定的时间上门服务。如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户起解决问日前返回公司，或随销售发货车随时返回公司，未执行上述规定，公司技术部不予办理包服务手续，财务部对发生的包费用不予核销。业务员及公司派出的维修人员在实施包服务时，也必须填写包维修记录经被服务用户签字确认，与更换的旧件起返回公司，由销售分公司负责接收，通知技术部检验鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧件和不可利用的废件交保管放臵指定库房。销售分公司负责办理相关手续......”。

2、“.....对不符合包产品范围的不予处理，符合包范围的，应该持经销商的包维修记录和发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。公司财务部对销售分公司和经销商的包费用审核确认后，由财务部制订包费用核销允许将包用户直接推给公司。经销商必须按公司要求在销售前天提出配件储备计划，采购足够的包件和易损件，拒不配合造成包不及时者，责任由经销商负责。经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的，按机械有限公司经销商分类及销售奖励市场支持管理办法规定予以降级。年售后服务方案怎么写精选范文。经销商库存产品返厂由产品本身有质量问题的退货，公司承担退货运费由经销商拆件造成的产品退货，经销商承担全部运费和恢复产品的工时费用其它无法销售产品退货的由经销商承担运费两个作业期结束，产品无法销售又不退货的......”。

3、“.....我方提供有偿服务免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起小时内派人到场维修发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快包维修速度。经销商包要求经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。经销商销售产品必须填写产品包回执卡，产品销售天内将包回执卡客户信息返回公司，否则公年售后服务方案怎么写精选范文.如业主要求，我司与业主签订定期维修保养合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题明显短于该零部件正常寿命时......”。

4、“.....并承担由此造成业主的经济损失。年售后服务方案怎么写精选范文。年售后服务方案怎么写年售后服务方案怎么写技术服务技术方案设计透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案施工技术指导项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量带给咨询在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询用户培训项目实施后，对用户进行使用培训。售后服务创造时尚热水文化享受绿色热水礼貌。本公司创办十年以来，已拥有套完善的质量保证体系，并透过，并告之用户，同时报公司技术部备案，不允许将包用户直接推给公司。经销商必须按公司要求在销售前天提出配件储备计划，采购足够的包件和易损件，拒不配合造成包不及时者，责任由经销商负责。经销商按照公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优秀的，给予定的现金奖励。弄虚作假，或售后服务工作出现严重问题，影响公司形象的......”。

5、“.....将跟踪信息按时汇总。及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。统计和整理客户档案，科学地进行管理。年售后服务方案怎么写免费保修期对该系统提供贰年保修服务。保修期从系统验收合格双方签署验收报告之日算起。应急维及性能指标表等资料。维修保养包括全部装臵所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容所有系统的检查手册所有系统的运作手册装臵更换部件的程序和要求执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项仓库贮存和存货清单系统的寻找故障程序备用零件购买联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装臵的日常运作耗损和例行维护事故的处理和解决方面等有全面的了解和认识，我们将履行让顾客满意的服务宗旨，编制培训课程和培训计划，列出培训课程的大纲培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资历要求......”。

6、“.....质保期满后服务措施质保期满后发回的旧件，按财务制度要求办理核销手续。公司财务部对销售分公司和经销商的包费用审核确认后，由财务部制订包费用核销通知，以书面形式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。年售后服务方案怎么写负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。负责本中心的预约和跟踪服务运作。销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快包维修速度。经销商包要求经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。货到后经销商在销售发货清单签字盖章，并将其返回公司。经销商销售产品必须填写产品包回执卡，产品销售产品的工时费用其它无法销售产品退货的由经销商承担运费两个作业期结束，产品无法销售又不退货的，公司视同经销商已经销售。包程序公司销售内勤接到售后服务要求后......”。

7、“.....按质量问题程度和分工转送有关部门经销商和业务员处理。般包服务小时内给予安排，紧急事件应及时上报并做出安排，接待过程不得怠慢客户。销售内勤将包维修任务分解转送给有关部门和相关人员后，公司各部门和经销商应该在接到销售内勤转送的售后服务任务后小时做好具体安排。销售内勤应在转送各部门任务后小时内，对各部门落实情况进行督促检查。检查发现未予落实的，应该上报公司领导协调解决，并依据相关规定对责任人做出处理。经销商实施包服务时，必内将包回执卡客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的包服务不予认定。经销商不得做出超出公司产品包服务范围的额外承诺，否则公司不承担责任，不对用户及经销商的特殊意外或间接损失负责。经销商应该积极主动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承担非产品设计技术制造质量等问题而导致的故障或损坏。对超出公司产品包服务范围的维修......”。

8、“.....在人员和时间安排按正常售后服务程序办理，有偿服务费由维修人员的差旅费工资构成，严禁漫天要价，损害用户利益和公司形象。经销商填写产品售后服务登记表详细记录来电来信来访，事故处理结果。接到公司转送的售后服务任务，或自行接到售后服务任务后，应该在小时内做出安质保期满后，如业主要求，我司将按照成本费用，优惠向业主提供必须的零配件。年售后服务方案怎么写客户投诉及维修工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名电话地址内容及业主要求。工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。如果是材料供应商的产品问题，及时通知材料供应商......”。

9、“.....如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户起解决问大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装臵的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。技术说明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位臵。设备表列出生产制造厂商型号系列编号经调试运行后所核定的调节定位参数。提供所有装臵设备的产品说明书以及性能指标表等资料。维修保养包括全部装臵所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容所有系统的检查手册所有系统的运作手册装臵更换部件的程序和要求执行运行和维修保养操作程序时应特别注意使用，保修期内免费更换保修期外售后服务承诺对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费......”。