1、“.....在设备维修事故处理中执行。执行效果，各地说法不。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了生产，自己损失减少，产出效益远抵于支出的服务费，而且方便，只要打个电话，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的服务，还另外收什么服务费户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质服务的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能生当中也只有办理次报装接电咨询查询的服务毕竟很少安全用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息发展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修事故处理，就是个服务的盲区。做为用电客户，由于受技术水平维护经话，问及有些员工服务的对象标准等问题，并不是都能完全回答上的......”。

2、“.....客户满意是我们服务的标准这样些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修事故抢电力营销工作总结报告精选范文不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给那么......”。

3、“.....供电企业服务品牌的定位经营的战略员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化塑造企业形象内容的社会活动较少。电力营销工作总结报告电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善不是都能完全回答上的，只能笼统的说客户需求是我们服务的目标，客户满意是我们服务的标准这样些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围如果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修事故抢修都需要由供电企业承担，这是就引出个延伸服务的话题。所谓的延伸服务，实际上就是供电企业维修事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如人利益的密切关系，是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来，在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通，达到文化沟通......”。

4、“.....使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化，树立良好的品牌形象。电力营销工作总结报告精选范文。服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大优质服务融入企业文化的建设，供电企业服务品牌的定位经营的战略员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化塑造企业形象内容的社会活动较少。服务的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的只要个电话剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。但都停留在种被动的浅客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的只要个电话剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。服务的概念不是十分清楚......”。

5、“.....比如供电设施的事故抢修本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务电力营销工作总结报告电力销售与国民经济的发展密切相关，销售量受工农业生产人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定经济，供电可靠性进步提高，定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进步开拓市场就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业，遇到个别客户认为花钱消费服务，必须给我服务周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了身的臊，延伸服务是为了搞好优质服务，反而事与愿违，没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务，我认为，延伸服务是优质服务的必然，收费服务也是势不可挡......”。

6、“.....而且政府明文规定是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本，根据不同的用电的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力物力等成本消耗进行处理，户两户次两次还行，户多次数多年下来，也是笔不小的的开支，况且有了第次的延伸服务，在客户当中形成种这本身就是供电企业服务范围的认识，甚至在这些线路设备上发生事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务，政府物价部门核准个服务中的执，供电网络结构趋于合理，运行更加稳定经济，供电可靠性进步提高，定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况，在现有的市场基础上，寻求新的增长点，进步开拓市场就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务和企业文化建设上下功夫，全力打造供电企业服务的新品牌。电力营销工作总结报告精选范文......”。

7、“.....提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境说句客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的只要个电话剩下的事由我们来做，查询服务步骤较多。服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比如供电设施的事故抢修本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电，不能算是完全意义上的优质服务不是延伸服务，供电企业实质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短......”。

8、“.....是给通电力营销的渠道，达到客户企业双方满意优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式走过场，个活动接个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。电力营销工作总结报告精选范文。明确服务的目标，提供优质的服务，营造电力市场营销的良好环境说句实话，问及有些员工服务的对象标准等问题，电力营销工作总结报告精选范文户，收取不同的人工费，对于居民客户的服务可以免收人工费，是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，接受社会监督政府监督是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延伸服务，需要哪些服务，然后供电企业建档立案，确定具体的服务方案。只有这样，才能真正消除服务的盲区，让客户真正体会到供电服务的方便快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道......”。

9、“.....供电企业管理运行的线路设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询查询的服务，安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务，是供电企业业扩发展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给家欢乐几家愁。有企业反映自有偿服务开展以来，有些用电客户自已能处理的故障事故，也再不用打电话报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力开支过多的材料费车辆耗费等大大减少极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费服务，理应提供快捷周到的服务，还认识到通过自已为客户的服务，给企业增加了收入创建了服务形象，个人价值也再次得以体现。有的企业反映给客户干了活，可钱难以要。有的企业反映给客户干了活，可钱难以要回......”。