1、“.....客人投诉时有发生。营销力度还不够，营销意识欠缺，省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训，这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，酒店成立了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准服务用语总汇等系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查，发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化亲情化服务。月份又开展了质量出了相应的处罚规定。做到了对每项工作每个工作环节都有章可循，有规可依。加强人员的素质培训，努力提高服务质量。培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验，高层次的管理人员就更加缺乏......”。

2、“.....尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与料多份，在上海散发空，这次活动的参加既宣传了我们自己的酒店，又学习了外地同行们的先进经验，为今后进步开拓市场奠定了良好的基础。认真做好财务核算，努力增效节支财务工作是酒店经营中的项非常重要的工作，为此，财务部门注意认真做好财务分析和核算。确保每个数据和财务资料的准确真实及时完整可靠，使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用，制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结帐工作，派出专人配合营销部上门要帐......”。

3、“.....关心广大员工生活，努力营造个团结和谐健康向上的工作环境政治工作是切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常要求并组织广大员工进行政治学习，开展个代表和十大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅店共评出季度明星优秀服务员和工作先进者人。在员工中弘扬了努力学习钻研业务规范服务的良好风气。加大宣传和营销力度，积极寻找培养客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。酒店宾馆工作总结报告精选范文。目前，酒店已制定下发了各类职责规定办法流程等规章制度余个，对每个人的岗责目标都提出了明确的标准，对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。做到了对每项工作每个工作环节都有章可循，有规可依。加强人员的素质培训，努力提高服务质量......”。

4、“.....是。并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每个人的工作积极性。注意加强对设施设备的维护保养认真抓好防火防盗防食物中毒防车辆事故的安全防犯工作充分发挥酒店党团组织和工会的作用，最大限度地调动每个员工的工作积极性酒店自开业以来，始终注意设备设施的维护与保养。工程部门为保证设备的完好做到了随叫随到，保证大故障不过天，小故障不过时，基本上保证了酒店水电气的正常供给。并完成改造了个工程项目主楼层公共卫生间的排风系统机房和主楼内热水系统的发行安装后厨照明控制起了定的作用。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训考核和技术比武，例如英语培训普通话培训微笑服务培训餐饮客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行对的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。酒店还采取走出去请进来的办法，派酒店管理人员赴学习......”。

5、“.....这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性，而且进步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒证万元，计划实现净利润万元。不含对外承包收入全方位加大管理力度，按照星级酒店的标准，继续完善各种规章制度，工作流程，逐步建立起以制度管人和以工资拉开档次为主要内容的奖罚激励管理机制。加大培训力度，采取走出去请进来的办法进步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵，每月每季进行考核考试，以竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能，提高服务质量。准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。注意稳定老客户，发展的服务质量，酒店成立了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准服务用语总汇等系列质量检查标准印发给各部门......”。

6、“.....发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化亲情化服务。月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进步在员工中树立了质量第的思想，同时又激励了员工的工作热情。年为了培养酒店的企业文化，增强企业的凝聚力，同时向外界展示酒店的企业形象，培养酒店员工爱国主义和爱护酒店的情操。酒店于日日举行了大酒店的第次升旗仪式成立了酒店党支部创刊了酒店的报纸之窗年终举行了酒店职工的迎新年联欢会活动，使酒店员工体会到了酒店如同个大家庭的温暖，促进了酒店的人文化建设。存在的问题员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。营销力度还不够，营销意识欠缺......”。

7、“.....关心广大员工生活，努力营造个团结和谐健康向上的工作环境政治工作是切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常要求并组织广大员工进行政治学习，开展个代表和十大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅游局和市政府的号召，开展了创建文明服务竞赛活动行业行风评议活动旅游市场打假打非活动等。使全店上下呈现出片实事求是团结奋进，健康向上工提供次就餐时间，每顿饭菜风味各异，为尊重民族习俗，每顿饭都备有回民餐，尽量达到员工的满意，充分保证了员工以充沛的精力投入到工作当中。是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下，在短短的十多天时间里，会同机关监察计财等有关科室同志起对十大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求......”。

8、“.....严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店提高服务质量的基础性工作。酒店刚成立时，首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验，高层次的管理人员就更加缺乏，加之酒店又是个人员流动性较强的行业，尤其是餐饮服务员，素质高的人才难以找到，素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要，在实践中酒店领导意识到，加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键，也是促进酒店生存与发展的根本。为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内，让外地人也知道酒店，酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加旅游交易会活动，派出人员共带的服务质量，酒店成立了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准服务用语总汇等系列质量检查标准印发给各部门，根据这些标准由质检部门进行督促检查，发现问题及时通知其整改......”。

9、“.....提倡个性化亲情化服务。月份又开展了质量服务月活动，在酒店大厅悬挂横幅，请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见，并开展季度明星和优秀服务员评比活动，这次活动的开展进步在员工中树立了质量第的思想，同时又激励了员工的工作热情。年统的整改新装和排风装臵空调供电制冰等系统洗衣房的设备加热装臵排风换气装臵及空调酒店广播系统安装客房电源线路检查高速多处新增桑拿供水计量装臵改装桑拿喷淋泵供电控制系统新装洗浴中心消防应急照明及消防标示系统。关心广大员工生活，努力营造个团结和谐健康向上的工作环境政治工作是切经济工作的生命线。酒店领导对此有着很深的认识。经常要求并组织广大员工进行政治学习，开展个代表和十大精神的讨论，使广员工加深理解，提高认识，不断提高政治思想觉悟。同时还积极响应旅的标准，继续完善各种规章制度，工作流程......”。