1、“.....个别网点大堂经理有空岗现象。银行服务讲话精选范文。客户的金融知识有待加强。方面，大多数储户存款时宁愿多花些时间去储蓄网务处理流程有些烦琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。同时，外汇监管反洗钱反大额外币的使用等控制要求细化严格，柜台相关业务流程日益复杂烦琐，客户资料证件填写审核要求严格，有关信息需登入多个系统处理，交易处理及客户等待时间必然延咨询，个别网点大堂经理有空岗现象。银行服务讲话近段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。为此，我们组织各会员银行对各自的营业网点进行调研，协会也于月至日先后组织了个快速调查小组，对分布在北京个城区的工农中建交招商民生兴业北京银行北京农村商业银行银行服务讲话精选范文市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清......”。

2、“.....同城市网点之间差异也较大。以北京为例，商业区的网点中午休息时间的业务明显要高于其他时段，而生活区网点周末业务较多。不同地区网点高峰时点和高峰工作日也不相同。基本上季度化严格，柜台相关业务流程日益复杂烦琐，客户资料证件填写审核要求严格，有关信息需登入多个系统处理，交易处理及客户等待时间必然延长。个别银行网点大堂经理未充分发挥作用，未能有效分流疏导客户。是部分银行大堂经理配备不足。如银行北京分行储蓄所均未配备专职大堂经理，因而在高由于特有的发展历程，工农中建这样的大银行被政府百姓寄予厚望，并不能片面追求利润而将部分代理业务拒之门外推了之，造成大量微利甚至无利赔本的代理业务挤占了银行大量柜台资源。从地域来看，大城市排队比般地区严重。排队问题比较突出的主要是北京上海广州等大城市和些省会城市，中小拿着中国农业银行存单到北京农村商业银行办理业务有客户购买基金时缺乏基本常识......”。

3、“.....不知道基金有很多种类，不会填写单据，买完后还要询问自己买的基金利息是多少还有客户到银行领取代发的工资时定要排队登折，为的是折子上打出来了才放心。银行服务讲话精选范文。风仅北京地区就有多种。由于特有的发展历程，工农中建这样的大银行被政府百姓寄予厚望，并不能片面追求利润而将部分代理业务拒之门外推了之，造成大量微利甚至无利赔本的代理业务挤占了银行大量柜台资源。客户的金融知识有待加强。方面，大多数储户存款时宁愿多花些时间去储蓄网点柜台排长防范力度加大，业务办理环节增加。由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些烦琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。同时，外汇监管反洗钱反大额外币的使用等控制要求最近段时间，各银行已经陆续采取措施，解决客户排队问题。调查中......”。

4、“.....排队现象明显有所缓解。关于银行排队问题的成因分析。近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，各类代收代缴业务品种如代收移动电信水电煤气各种税款等及数量爆增，而各公共事业单位的系统接看，大城市排队比般地区严重。排队问题比较突出的主要是北京上海广州等大城市和些省会城市，中小城市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。从网点布局来看，同城市网点之间差异也较大。以北京为例，商业区的网点中午休息时间的业务明显要近年来，各家银行普遍加大了网点建设和改造力度，但现有网点相对于庞大的市场潜力而言，仍不能满足需求。首先，业务量较大的地区主要集中在经济发展热点地区繁华商业区大型居民社区大型批发市场周边以及新建的配套设施不完善的地区，这些地区由于银行网点相对偏少，服务半径过大，不能较时段根本无法对客户进行疏导和分流......”。

5、“.....目前，部分银行推行全员营销策略，大堂经理承担了诸如基金等业务的营销任务，影响了疏导客流功能的发挥。是部分银行大堂经理疏导客户的意识不强，在答疑解惑分流指导客户有效使用自助机具等方面发挥作用有限，有的只是坐等客防范力度加大，业务办理环节增加。由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些烦琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。同时，外汇监管反洗钱反大额外币的使用等控制要求市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。从网点布局来看，同城市网点之间差异也较大。以北京为例，商业区的网点中午休息时间的业务明显要高于其他时段，而生活区网点周末业务较多。不同地区网点高峰时点和高峰工作日也不相同。基本上季度等千差万别......”。

6、“.....业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。以工行北京分行为例，该行为北京市近万离退休人员按月发放养老金，般在每月日办理业务，造成这时段排队严重。据统计，银行网点承担的代理业务种类，全国有多种，仅北京地区就有多种银行服务讲话精选范文于其他时段，而生活区网点周末业务较多。不同地区网点高峰时点和高峰工作日也不相同。基本上季度季度为业务高峰每月缴水电气费发工资前后为业务高峰国债发行基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。排队状况的分布以月为周期大体呈现出月初平稳，月中激增，月末回落的波动特市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。从网点布局来看，同城市网点之间差异也较大。以北京为例，商业区的网点中午休息时间的业务明显要高于其他时段，而生活区网点周末业务较多。不同地区网点高峰时点和高峰工作日也不相同......”。

7、“.....再次，部分网点硬件设施落后。调查显示，部分银行老旧网点营业面积普遍较小，服务窗口少，且主要分布在老城区客流聚集区，业务相对较多，而这些网点尤其是储蓄所的机等自助机具配臵不齐备，难以满足般金融服务需求，也进步加剧了柜台业务压力及客户拥挤程度。从地域遇到有客户拿着中国农业银行存单到北京农村商业银行办理业务有客户购买基金时缺乏基本常识，不知道什么是基金，不知道基金有很多种类，不会填写单据，买完后还要询问自己买的基金利息是多少还有客户到银行领取代发的工资时定要排队登折，为的是折子上打出来了才放心。最近段时间，各满足金融服务需求。其次，网点资源没有得到充分利用。方面部分银行柜面开工率较低。比如有的网点共有个窗口，但仅开放个，开工率仅为目前这状况已经得到有效解决。另方面部分银行对公对私窗口分布比例不合理。比如有的网点共有个窗口，其中办理对私业务的窗口仅为个......”。

8、“.....业务办理环节增加。由于近年银行案件频发，为防范各类风险，银行和监管部门对特殊业务的处理增加了许多风险控制环节，业务处理流程有些烦琐和复杂，致使每笔业务的平均处理时间过长，因此客户的等候时间也必然会更长。同时，外汇监管反洗钱反大额外币的使用等控制要求度为业务高峰每月缴水电气费发工资前后为业务高峰国债发行基金申购和赎回的热销阶段也是网点业务高峰时段。排队状况的分布以月为周期大体呈现出月初平稳，月中激增，月末回落的波动特征。银行服务讲话精选范文。网点布局不够合理，网点资源利用不充分，难以有效满足消费者的金融需求由于特有的发展历程，工农中建这样的大银行被政府百姓寄予厚望，并不能片面追求利润而将部分代理业务拒之门外推了之，造成大量微利甚至无利赔本的代理业务挤占了银行大量柜台资源。从地域来看，大城市排队比般地区严重......”。

9、“.....中小接口数据要求格式等千差万别，造成银行电子渠道系统开发改造困难，业务无法大规模迁移至电子渠道进行，客户柜台拥挤严重。以工行北京分行为例，该行为北京市近万离退休人员按月发放养老金，般在每月日办理业务，造成这时段排队严重。据统计，银行网点承担的代理业务种类，全国有多种行已经陆续采取措施，解决客户排队问题。调查中，客户普遍反映，排队现象明显有所缓解。关于银行排队问题的成因分析。近年银行普遍承担了大量各类公共事业费用代收代缴职能，各类代收代缴业务品种如代收移动电信水电煤气各种税款等及数量爆增，而各公共事业单位的系统接口数据要求格银行服务讲话精选范文市情况要稍好。城市银行柜台压力大，郊区农村行柜台压力较小，有些农村网点甚至柜台冷清。从网点布局来看，同城市网点之间差异也较大。以北京为例，商业区的网点中午休息时间的业务明显要高于其他时段，而生活区网点周末业务较多......”。