1、“.....谈判沟通与促销沟通的异同共同点两种类型的沟通都是信息发出者和接受者不断发出信息和接受信息的过程两类沟通的目的是致的在两种类型的沟通中，沟通都只是意味着相互之间交换信息，并不意味着相互间已经理解对方的意图，更不意味着相互接受对方的观点，沟通可能会出现多种多样的结果沟通的效果通常都主要取决于沟通过程中的译出和译入是否致......”。

2、“.....两种类型的沟通都是不可逆的，从而需要沟通者对沟通进行认真的构思和设计。二差异谈判中的沟通比促销中的沟通更为直接促销中的沟通通常是个企业与个消费者群体或个细分市场之间的沟通，而谈判中沟通通常是双方有限的谈判人员之间的沟通与促销过程中的沟通相比，谈判中的沟通有更多的双向交流在谈判......”。

3、“.....谈判者通常都面临着较大的时限压力，即指因谈判者需要在有限的时间内作出相关决策，并对所有决策承担定责任而产生的压力。时限压力产生的三个要素时间约束决策权限决策风险。谈判沟通过程设定目标沟通设计面对面交流评价。谈判沟通要素传播关系传播行为传播符号传播媒介。谈判沟通原则为了实现有效的谈判沟通......”。

4、“.....谈判过程中沟通的总体目标传递信息获取信息建立相互信任关系达成理解提高效率。倾听作用听是获取信息的最基本的手段在谈判过程中对听的处理本身也可以向对方传递定的信息。听的类型与效果听见信息收集防御性的听进攻性的听礼貌性的听积极的倾听......”。

5、“.....倾听的障碍耐心地听对对方的发言作出积极安装服务包装服务电话回访和人员回访提供咨询和指导服务建立客户档案妥善处理客户的投诉。做好售后服务的意义良好的售后服务能保证客户满意，这对未来的销售非常重要，因为向满意的客户销售相同的或新的产品比寻找新的客户要容易的多良好的售后服务也提供潜在的贸易机会，因为满意的客户通常是潜在的客户最好的信息源......”。

6、“.....互联网时代对客户服务的挑战为客户提供准确的信息与客户进行有效的交流真正解决客户的问题保护顾形成对自己有利的价格谈判空间卖方的初始报价为对方提供了个推测和估计己方保留价格的尺度，从而引发产生锚定价格和锚定过程这种策略中所隐含的策略性的虚报部分，为下步的讨价还价提供了回旋余地......”。

7、“.....用己方让步的许诺谋求对方也同样作出让步双方让步要同步而行让步是以满足对方需要换取自己的利益让步的幅度要适当，每次让步的幅度不宜过大，让步的节奏不宜过快，但是也必须是足够的，从而使谈判以适当的速度向着预定的成交点推进在谈判中，每方对于自己所付出的每点小的让步，都应努力取得最大的回报......”。

8、“.....让步方式坚定的让步方式等额让步方式递增式让步方式递减式让步方式次性让步方式。有效的威胁表述有三个特征高度终结性高度具体性后果表述的清晰性。增大威胁压力的技巧公开声明与第三者联合突出需求的迫切性......”。

9、“.....产生威胁的条件与因素权利因素沟通渠道因素可置信性。应对谈判威胁的技巧先斩后奏逆流而上假装糊涂晓以利害。谈判者必须掌握的处理谈判僵局的能力利用谈判僵局促使对方接受自己的条件了解谈判僵局产生的原因避免僵局出现打破谈判僵局以取得有利的结果。谈判者在谈判过程中制造僵局......”。