1、“.....降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。导医服务是在医院门诊设臵专业护士，为病人就医就诊提供服务。培训对象导医组护理人员，年龄均为岁之间，身高为米之间，容貌姣好。培训方法制订培训计划以个月为阶段，分为个周期。第周期即基础期，服务理念服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范通过对导医仪容仪表语言的培训，培养她们优雅的举止得体的语言，职业道德意识采用理论讲授与训练相结合的方式。患者来院就诊的第个接专题讲座及相关科室科内讲课，新进人员必须每次参加，其余人员全年参加次数。鼓励护理人员积极参加小时医学频道，使参学率达到以上。教学科研工作要求具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开教学双向反馈会，听取带教老师及实习生的意见及建议，改进教学工作，提高教学质量。各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度责任心及业务水平......”。

2、“.....了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考核，做好转科前的实习鉴定书写工作。护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行次优秀带教老师评选活动。增强科研意识，鼓励护理创新。积极开展护理小发明小创新等活动，好的发明创新在全院进行分享交流。鼓励护士撰写论文，年内发表护理论文篇。十其他方面安排庆祝国际护士节，举办护理操作技能竞赛，积极参与市区两级节日庆祝活动。拟于第季度举办次护理文书规范化书写展评工作，进步的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名单位回电号码和留言。注意事项若电话意外中断，由首先打电话的人再拨。接听电话时态度应有礼貌，声音适中柔和，若带着微笑讲话，交谈效果会更好。护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下，护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长......”。

3、“.....以免引起误会。抢救礼仪抢救病人时，由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语言，表现出镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技术和紧张的作风，以体现高度认真负责的行为举止。外伤病人待生命体征平稳后应细心为病人擦净身上的血污渍，能动的患者尽量更换好洁净的衣服送往病区。当护士人在班正在抢救病人，另病人要求帮他做事时，应恳切地说对不起，我现在正在抢救病人，请稍等，我会尽快来的。带用礼貌用语接待来客探访者或咨询病人您好，请问贵姓。您好，请问有什么需要帮忙您好，请问找哪位您请坐，我马上叫他来。门诊导翻开。护理服务中的礼仪规范服务礼仪在护理服务中，树立以病人为中心质量第的服务理念。对病人服务做到主动热情亲切和蔼耐心真诚。语言要以请字开头，您好为先，谢字结尾。不责备病人，提供微笑服务。迎送用语病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必须的解释与帮助......”。

4、“.....以送别语与病人告别，如请按时服药，请定期到门诊复查，祝您早日康复，再见等。应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊过道电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声请让下，通过后，再回头说声谢谢。在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。对来访者热情详细解答或解决有关的问题。病区内有客人参观时，护理人员应起立，微笑迎接客人，并说您好,欢迎指导,请多多指教。客人走时谢谢,慢走,在护理服务中门诊导医组长年工作计划方案精选范文雅大方谦和亲切。仪表与着装着装大方符合要求美观得体。着工作服大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损脱纽扣及时缝补，不能以胶布别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第个纽扣上沿......”。

5、“.....护理文书书写合格率合格分分。抢救药品物品完好率。常规器械消毒灭菌合格率。洗手正确率。开展优质护理服务工作，不断深化护理内涵，确保优质护理服务工作在各护理单元全面开展，开展率达到。护理管理深化人事制度改革，促进护理质量提高。用多渠道形式向护理人员讲解有关人事制度改革的精神，思路及发展趋势，统思想，充分人事改革的必要性，消除不满情绪和抵触心理。以改革为契机，使全院护理人员既有紧迫感，又有危机感即树立竞争意识，又增强服务意识和质量意识，优化护理队伍，促进护理质量提高。加强护士长目标管理考核，日常考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指的护理专题讲座及相关科室科内讲课，新进人员必须每次参加，其余人员全年参加次数。鼓励护理人员积极参加小时医学频道，使参学率达到以上......”。

6、“.....定期召开教学双向反馈会，听取带教老师及实习生的意见及建议，改进教学工作，提高教学质量。各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考核，做好转科前的实习鉴定书写工作。护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行次优秀带教老师评选活动。增强科研意识，鼓励护理创新。积极开展护理小发明小创新等活动，好的发明创新在全院进行分享交流。鼓励护士撰写论文，年内发表护理论文篇。十其他方面安排庆祝国际护士节，举办护理操作技能竞赛，积极参与市区两级节日庆祝活动。拟于第季度举办次护理文书规范化书写展评工作拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。医务人员都应培养良好的衣风并树立崇高的医风。它不仅能增强医务人员的仪表美......”。

7、“.....是医院精神文明建设的个重要组成部分。良好的礼貌修养是塑造形象的基础高超的医技是塑造医院形象的后盾相关数据表明外表态度服饰发型微笑神情视线姿势鞠躬手势注意率声音谈吐悦耳的声音问候言语措辞注意率业务相关知识注意率提高医务人员的自身修养修养个人在道德学问技艺等方面，具备的素质和能力。礼貌修养在礼貌礼仪礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。导医标准礼仪的培训在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的完整行为，称之礼仪。护理人员仪容仪表仪态规范仪容淡妆上岗表情自然精神饱满热情大方。微笑服务笑容亲切适度做到择时择情，指向明确。眼神谈话时应注视对方，眼神友好坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人斜视。气质与风度和精神风貌，是医院精神文明建设的个重要组成部分......”。

8、“.....具备的素质和能力。礼貌修养在礼貌礼仪礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。导医标准礼仪的培训在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的完整行为，称之礼仪。护理人员仪容仪表仪态规范仪容淡妆上岗表情自然精神饱满热情大方。微笑服务笑容亲切适度做到择时择情，指向明确。眼神谈话时应注视对方，眼神友好坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人斜视。气质与风度文雅大方谦和亲切。仪表与着装着装大方符合要求美观得体。着工作服大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损脱纽扣及时缝补，不能以胶布别针代替纽扣。内部袖口，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，改善服务态度，深化服务内容......”。

9、“.....是增强医院竞争力的关键。学习礼仪的意义给患者留下良好的第印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，再见要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情职业年龄文化水平地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么事情我能帮助您吗请问您有什么不舒服请先到地方挂号，然后到诊疗室看病，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目顾，心不在焉。使病人放心来医院就诊公司员工选择定点医院，求助于朋友帮忙指点。朋友告诉说有个小窍门，就是先去医院随便转转家医院是不是值得病人信任，边不得外露，胸牌挂于第个纽扣上沿。加强对导医人员的培训和管理......”。