1、“.....根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了定不亮影响。少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理安防技能方面需要提高个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如室设备消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决......”。

2、“.....但问题没有得到根本解决，少数设备存在好阵，坏阵的现象，性能不够稳定。对些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。大厦个动工具安全使用进了培训。让员工在日常工作中了解电动工具的潜在危险，如何导致危险，养成较好的安全使用电动工具的习惯。经过培训，年来工程部没发生件工具伤人事件，为此感到欣慰。坚持卫生安全和花样口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成经验可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须安全卫生。做到购买储藏烹制销售全程处在可控状态......”。

3、“.....食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人，服务对象收入高，对食物花样口味要求较不断改进，不断创新，做好各项工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做名真正的华达品牌的宣传者塑造者和执行者。总结人张书青年月日篇年物业工程部主管年终总结年度工作总结时间飞逝，骑马赶羊。这年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合团结致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的密切配合，保证了国奥村期期所有设备的安全运行。总结经验，究其不足，展望年工作再上个新台阶。年主要组织完成了如下几个方面的工作年月份期栋电梯钢带断，与维保单位的配合下进行了更换，运行到现在再没出现问题。期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内台电梯，栋台报停，期栋客梯因最近出现故障已申请延期年检......”。

4、“.....农商行物业客户服务涉及前台接待会务服务宴会服务会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统配臵，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须站立服务微笑服务，与被访者核实后，请访客填写会客单，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别核实，全年多次劝阻推销人员衣冠不整人员进入楼层。会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后名厨师因此未能转正。在食物口味上......”。

5、“.....采购新鲜时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供应较为认可。银行方面由于工作需要，经常性需要宴请宾客。服务处积极做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次圆满完成农商行领导对外宴请任务。做好食堂员工的管理，食堂现有厨师名，厨工名，管理人员名。经常对食堂人员进行思想教育和业务指导，名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外，经常进行大扫除，食堂卫生状况较好。内部管理及物业服务存在问题少数员工之间未能建立和谐协作友善的同事关系，月份客服部出现了因私人矛盾引发的多人辞职的群体性事件，影响了公司的正门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列体能消防理论与实操物业管理基础知识，服务意识法律法规突发事件处理预案等方面的培训教育......”。

6、“.....了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授实操，岗位指导，班前后会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试口头询问实操检查等形式对培训效果进行确认。加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导现场讲解案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立亲切服务要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时鼓励员工自学。再次，提高工作的前瞻性，想在做在业主前。通过近年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好银行重点工作时间段大厦物业服务重点难点等均有了解和体会，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后......”。

7、“.....跟得上业主需求不断提高的节奏。及时和员工沟通，了解员工思想状况，发现和调处员工之间的矛盾，不让矛盾激化，影响正常工作。最后，针对保安人员不稳定，给安全防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特别是相关社会保障方面的待遇拓展保安人员发展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织些业保安员的业务能力培训，每末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列体能消防理论与实操物业管理基础知识，服务意识法律法规突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授实操，岗位指导，班前后会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试口头询问实操检查等形式对培训效果进行确认。加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时......”。

8、“.....部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如室设备消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决。工程方面有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在好阵，坏阵的现象，性能不够稳定。对些目前由施工单位维保的设备，需余文化活动，增强员工对于公物业公司的主管年终工作总结出自网络整理。物业公司的主管年终工作总结报告精选范文。坚持卫生安全和花样口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成经验可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为出发点，不断探索食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。食堂采购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂采购员沟通，要求其采购食品必须安全卫生......”。

9、“.....确保不发生食物中毒等意外。食堂服务对象为农商行内部员工和部分外来客人，服务对象收入高，对食物花样口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面注意了食品的多样化和适口性。在厉行节约，将闲臵床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库出库均有记录。会务物资，保洁耗材办公用品会所物品均专人保管，部分办公物品保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。明确专人对服务处各类文档进行收集分类存档。对部门各项质量记录表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求，编制了服务处保安员统规范及保安各岗位责职，各岗位作业规程，安全操作管理规定等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行......”。