1、“.....建设涵盖公共服务消费投诉经济违法行为举报和行政效能投诉等功能为体的公共服务和投诉举报平台。市县人民政府办公室为政府公共服务热线平台建设和管理的牵头单位，力争年月底前完成慈利县桑植县政府公共服务和投诉举报受理平台建设任务，落实城台互联互通要求。切实做好非警务类报警分流工作，提升报警服务平台接处警能力各级公安机关要加快报警服务平台的技术改造和提质升级，积极做好报警系复承办事项。完善热线制度，理顺工作机制要加强政府公共服务热线管理机制建设，切实将政府公共服务热线平台建设成为各级政府服务平台的指挥枢纽。要制定热线运行工作规则，明确热线的受理范围工作流程部门权责工作纪律考核奖惩办法，进步理顺管理机制，强化工作职责，确保政府公共服务热线高效运转，发挥作用。市直部门要制定热线办理流程图，理顺办理机制，落实值班值守首接负责限时办结安全保密等工作制度......”。

2、“.....把热线工作作为重要工作抓好抓实。要切实转变工作作风，对于群众诉求要以人民公仆的姿态变被动接受为主动办理，单位主要领导要经常过问热线工作，对热点难点问题要亲自研究部署。各成员单位要将本部门的工作职责服务事项办事流程相关政策等及时向本级政府公共服务热线报备，并加强与政府公共服务热线的互联沟通，及时解决好群众反映的事项。建立健全热线机构，充实热线力量各区县人民政府要成立专关于进步加强政府服务热线的工作方案精选范文建设。年月底前，依托全省体化政务服务平台建立全省统的政务服务热线办理系统，并投入试运行年月底前，基本建成省级政务服务热线平台知识库和运行管理工作制度年月底前，采取并行接听呼叫转移语音提醒等方式实现省级部门热线服务纳入政务服务热线。完成市州热线建设。年月底前，先期接入已建成的市级政务服务热线系统，实现与省级政务服务办理系统的数据对接年月底前......”。

3、“.....并统接入政府公共服务热线工作，构建高效的社会求助服务平台联动体系，根据湖南省人民政府关于印发†湖南省加快推进互联网政务服务工作实施方案‡的通知‣湘政发„‟号湖南省人民政府办公厅关于依托服务平台整合相关职能部门投诉举报平台的意见‣湘政办发„‟号湖南省人民政府办公厅关于进步加强报警服务平台与社会求助服务平台对接工作的意见‣湘政办发„‟号湖南省人民政府办公厅关于印发†湖南省政务公开政务服务工作考核办法纳入政务服务热线平台，并对相关法律法规政策文件部门职责业务事项等政府政务公开与公共服务信息进行收集整理更新，完善省级政务服务热线平台知识库。各市州政府按照相关要求，抓紧建设本市州政府政务服务热线平台，主动与省级政务服务热线办理系统对接，构建全省上下联动网通办共建共享的运行管理工作机制。同时，积极推进本地政务服务热线平台知识库建设工作......”。

4、“.....实施步骤完成省级热全省体化政务服务平台，建立全省统的政务服务热线办理系统，拓展微博微信手机客户端。统建立热线知识库。依托全省体化政务服务平台，建立全省统的政务服务热线知识库。建立健全热线运行机制。明确热线受理范围，建立包括受理办理反馈督办回访重办评价等环节的热线办理流程，建立热线督查考核和问责办法。责任分工省政务服务和资源交易服务中心牵头负责全省政务服务热线建设工作，建立热线运行管理工作机制，建设省级政务办理系统对接，构建全省上下联动网通办共建共享的运行管理工作机制。同时，积极推进本地政务服务热线平台知识库建设工作，并实现与省级知识库互联互通信息共享。实施步骤完成省级热线建设。年月底前，依托全省体化政务服务平台建立全省统的政务服务热线办理系统，并投入试运行年月底前，基本建成省级政务服务热线平台知识库和运行管理工作制度年月底前......”。

5、“.....研究解决热线建设中的重大问题，指导各地各部门热线建设。省直有关部门单位负责将部门热线服务平台按要求纳入政务服务热线平台，并对相关法律法规政策文件部门职责业务事项等政府政务公开与公共服务信息进行收集整理更新，完善省级政务服务热线平台知识库。关于进步加强政府服务热线的工作方案精选范文。关于进步加强政府服务热线的工作方案各区县人民政府，市政府各局委为进步加强高效办理，充分展现卫计部门良好为民服务形象市民服务热线是密切联系群众的桥梁为民办事服务的窗口，局机关各科室各医疗卫生单位要认真履行工作职责，切实做好交办件的办理。具体办理程序包括接处分办督办反馈回访及通报。接处局热线办主要承接县热线办转交办的市民咨询类建议类求助类投诉类事项，承办工单在收取当日交由局主要负责同志批示处理意见后派发给相关承办领导......”。

6、“.....凡有下列情形之的，对承办单位科室直接负责人及分管负责人给予通报批评，对造成不良后果和重大影响的，追究相关单位科室和人员的责任。对反映的问题推诿扯皮，以种种理由不履行职责的交办的同事项，被连续次退回重新办理的对反映的问题不及时认真办理，未按规定时间反馈，又未提交延期办理申请，被催办多次的工作人员责任心不强，延误转办事项处理，造成不良影响或后果的泄露国家机密商业秘密公民要求回访及通报。接处局热线办主要承接县热线办转交办的市民咨询类建议类求助类投诉类事项，承办工单在收取当日交由局主要负责同志批示处理意见后派发给相关承办领导，承办领导确定具体承办单位科室后交局热线办统进行分类处置，派发工单。对于投诉所涉及事项不属于我局职责范围的，将投诉事项退回县热线办，并说明退返理由。分办设立全县卫计系统市民服务热线工作群，承办单位科室专兼职工作人员要及时收取工单事项......”。

7、“.....结合我市实际，经市人民政府同意，现提出以下实施意见提高思想认识，增强工作主动性公共服务热线是政府密切联系群众的重要渠道，服务群众的重要窗口，发现问题和改进工作的重要平台，对于建设法治政府服务型政府，提高政府治理能力和治理水平具有十分重要的意义。各区县人民政府市直及驻张各有关单位作为政府公共服务热线网络的成员单位，是做好市民热线工作的基础和责任主体，要牢固树立务热线平台和知识库，研究解决热线建设中的重大问题，指导各地各部门热线建设。省直有关部门单位负责将部门热线服务平台按要求纳入政务服务热线平台，并对相关法律法规政策文件部门职责业务事项等政府政务公开与公共服务信息进行收集整理更新，完善省级政务服务热线平台知识库。关于进步加强政府服务热线的工作方案精选范文。关于进步加强政府服务热线的工作方案各区县人民政府，市政府各局委为进步加强建设......”。

8、“.....依托全省体化政务服务平台建立全省统的政务服务热线办理系统，并投入试运行年月底前，基本建成省级政务服务热线平台知识库和运行管理工作制度年月底前，采取并行接听呼叫转移语音提醒等方式实现省级部门热线服务纳入政务服务热线。完成市州热线建设。年月底前，先期接入已建成的市级政务服务热线系统，实现与省级政务服务办理系统的数据对接年月底前，其余市州完成政务服务热线建设工作，并统接入台，建立全省统的政务服务热线知识库。建立健全热线运行机制。明确热线受理范围，建立包括受理办理反馈督办回访重办评价等环节的热线办理流程，建立热线督查考核和问责办法。责任分工省政务服务和资源交易服务中心牵头负责全省政务服务热线建设工作，建立热线运行管理工作机制，建设省级政务服务热线平台和知识库，研究解决热线建设中的重大问题，指导各地各部门热线建设......”。

9、“.....未向当事人反馈的向当事人反馈办理结果态度生硬作风粗暴，被群众投诉，经查实的。汇总分析市民反映全县卫计系统的社情民意以及工作意见建议。承办单位科室工作职责接收办理局热线办转送交办的事项。向市民解答市民服务热线转接的各类咨询求助投诉和建议事项。按时向局热线办反馈承办事项的办理情况。关于进步加强政府服务热线的工作方案精选范建设。年月底前，依托全省体化政务服务平台建立全省统的政务服务热线办理系统，并投入试运行年月底前，基本建成省级政务服务热线平台知识库和运行管理工作制度年月底前，采取并行接听呼叫转移语音提醒等方式实现省级部门热线服务纳入政务服务热线。完成市州热线建设。年月底前，先期接入已建成的市级政务服务热线系统，实现与省级政务服务办理系统的数据对接年月底前，其余市州完成政务服务热线建设工作......”。