客户服务规范管理办法的陆续出台，以及对各个服务环节检查措施的落实，为基础管理工作的有序进行提供了制度的保障。各级客服部门作为公司对外服务的窗口，大力推行统接入号，统工作流程，统服务标准的集中化服务方式，不断完善和优化服务流程积极开展评先创优活动，树立学习榜样，服务效率和服务质量得到显著提升。针对公司普遍存在的长途质量不理想丰富的运营人员，我很用心的教导新人，制作业务学习，让他们能尽快熟悉业务，独立上岗。能积极帮助有困难的同事，当得知对公前台的名同事怀孕后我主动要求更换岗位做对公业务助理，减轻她的工作压力。因为支行较远，没有车的同事上班很不方便，我便开车载她们同上下班，在工作上与同事们相互配合相处融洽合作愉快。作为名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户经理的通讯员，倾听客户的需求收集传递有用的市场信息其次做好客户经理的专业知识顾问，目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差错和拖延，否则他们切的努力就白费了。在业务技能上，提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌是对合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。原则是以激起员工的热情为限，并兼顾对内具有公平性，对外具有竞争力。根据马斯洛的需求层次理论，人有种不同层次的需求，包括生理需求安全需求情感和归属需求尊重需求自我实现需求。生理上的需要包括衣食住行等是人们最原始最基本的需要，它是烈的不可避免的最底层需要，也是推动人们行动的强大动力。企业留住人才的关键在于优先满足员工层次需求的两端生理需求和自我实现需求，并对其余个需求进行适当的考虑和安排。在员工心目中，薪酬不仅是自己的劳动所得，它在定程度上代表着员工自身的价值代表企业对员工工作的认同，甚至代表着员工的个人能力和发展情景。网站上线运营后，我希望能在现在的基础上，加上网络运营团队的考核。网络运营推广等工作，大部分情况下是可以量化的，考核起来也不是太繁琐。篇总觉得作与同事们精诚合作，在工作的各个方面有了不同程度的提高，更得到了很好的锻炼。在固定电话用户发展上，提前个月完成全年用户净增计划，截止到月份，用户累计净增万户，完成年初计划的，在网用户达到万户，比去年同期增长了，约占全国固话用户数量的。在宽带用户发展方面，提前个月完成全年用户净增计划，用户累计净增万户，完成年初计划的，在网用户达到万户，是去年同期的。在为铁路运输做好服务的同时，积极采取措施，完成了与各铁路局的服务合同签订工作，全年铁路市场收入实现亿元，完成了铁路市场经营任务。年公司实现利润总额亿元，比去年增长了，完成全年预算计划的。公司净资产收益率为，流动资产周转率为次，劳动生产率万元人年。国资委已原则同意公司核销资产亿元，财政部国家税务总局已同意继续对公司铁路收入免征营业税两年，并正式行文上报国务院，同时争取到继运营管理述职报告范文三篇后劲，并出现严重超计划投资现象是高端电信业务推广困难。为促进和提高省分公司经营管理水平，公司在年对资金成本物资工程建设等经营管理的重点领域进行了审计和检查。通过审计和检查，对经营管理中出现的问题，特别是针对超计划投资收入确认和招投标等重点问题开展了整改活动和效能监察，对发现的问题进行了认真的整改，对有关主要领导和责任人追究了责任，为今后加强管理提高经营质量奠定了基础，强化投入产出观念，提高了投资效益，增强了公司核心竞争力。为规范网络建设，打造优质高效的网络，围绕省内传送网城域传送网城域网本地电话网业务支撑系统建设，公司颁布了系列技术规范，并严格加以贯彻执行。在项目评审过程中，坚持对技术水平与经济效益长期目标和短期收益进行综合考评，有效避免了以往项目建设中，单纯追求网络规模忽视产出效益重复投资建设等问题。积极的要求还有相当大的差距，因此技能要有进步提高，特别是针对自己的薄弱项目打字，要有所突破。最后在服务上要和前台大堂经理互相配合，使我们的服务能更上层楼，维护银行良好的形象和信誉。在今后的工作中要踏踏实实，勤勤恳恳，不断提高自身素质。目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，积极配合和协助营业经理做好支行的各项工作，争取更好的工作成绩，好好把握今天，才能拥有灿烂的明天。运营管理述职报告范文三篇。关于薪资待遇所谓合理的薪酬，就是针对个人对公司所创造的贡献给予差别化的对价报酬。原则是以激起员工的热情为限，并兼顾对内具有公平性，对外具有竞争力。根据马斯洛的需求层次理论，人有种不同层次的需求，包括生理需求安全需求情感和归属需求尊重需求自我实现需求。生理上了核定。同志们，年是公司发展的重要年。在这年里，我们取得了可喜的成绩。这是公司总部各部门，各省分公司干部员工共同努力的结果，是广大干部员工用辛勤的工作和奋力的拼搏换来的，成绩的取得来之不易。在此，我代表集团公司领导班子向在座的总部各部门负责同志各位省公司的负责同志并通过你们向全体干部员工表示诚挚的问候和衷心的感谢,在总结成绩的同时，应看到公司在经营管理改革发展等方面存在的问题和不足。主要表现在以下几点是市场开拓能力，市场营销的方式方法还有待提高是没有牢固树立经营企业的观念。有些省分公司仍然存在盲目追求用户数量和收入规模的问题，个别分公司甚至出现了收入增加利润反而下降的现象。是在投入产出上没有精打细算，没有深入挖掘现有市场客户及资源的价值，而是味依赖投资，热衷于铺新摊子，上新项目，使得资产负债率过高，企业发展缺乏上与同事们相互配合相处融洽合作愉快。作为名运营人员我们是客户经理办理业务的坚强后盾，要与客户经理配合好，才能取得更好的成绩，首先要做客户经理的通讯员，倾听客户的需求收集传递有用的市场信息其次做好客户经理的专业知识顾问，目前有很多客户经理是新人对各种专业的业务知识还不太了解，需要我们去帮助他们多学习了解和防范风险最后要做好客户经理的后勤管理员业务上不能出现任何差错和拖延，否则他们切的努力就白费了。在业务技能上，提高技能，改善服务，打响民生银行会计服务品牌是对每名运营人员的要求，今年支行整体的会计结算水平比较高，做到了结算质量高差错率低帐务核算准的要求，这成绩与大家的共同努力分不开。在我负责的对公业务方面，能加强对新业务的不断学习，提高工作质量和效率，防范会计风险，确保会计条线的平稳运行。在技能上能达到上岗标准，平时核定。同志们，年是公司发展的重要年。在这年里，我们取得了可喜的成绩。这是公司总部各部门，各省分公司干部员工共同努力的结果，是广大干部员工用辛勤的工作和奋力的拼搏换来的，成绩的取得来之不易。在此，我代表集团公司领导班子向在座的总部各部门负责同志各位省公司的负责同志并通过你们向全体干部员工表示诚挚的问候和衷心的感谢,在总结成绩的同时，应看到公司在经营管理改革发展等方面存在的问题和不足。主要表现在以下几点是市场开拓能力，市场营销的方式方法还有待提高是没有牢固树立经营企业的观念。有些省分公司仍然存在盲目追求用户数量和收入规模的问题，个别分公司甚至出现了收入增加利润反而下降的现象。是在投入产出上没有精打细算，没有深入挖掘现有市场客户及资源的价值，而是味依赖投资，热衷于铺新摊子，上新项目，使得资产负债率过高，企业发展缺乏后在工作中有空闲时间能主动练习技能，下班后也积极练习不放松。在服务上，作为对公人员今年有很大的考验，因为今年对公柜台服务和储蓄柜台样考核了，开始我很不适应，被扣了很多分，于是我进行了自我检讨并寻找出差距，将服务规范化流程牢记心中，终于服务水平有了较大提高，没有再被扣分，从中我体会到我们的服务决定着客户的忠诚度和满意度，转变服务理念，想客户所想，需要用真诚和心去体会客户的需求，从而赢得更多的客户。只有抱着积极主动的态度去服务客户，才能感受到服务过程中的快乐之处。作为名普通的运营人员，我体会到运营工作的披星戴月，更深知业务部门的日夜辛劳。因此更要不断提高自身素质，在即将到来的年我需要努力的方向是首先明年要正式推行流程控制岗工作，作为试点人员之，要按分行要求将这项工作做好。其次在技能上不能仅限于上岗标准，这与领导和我本人服务质量进步提高，为公司树立品牌形象和提高竞争力做出了新的贡献公司紧紧围绕提高客户满意度这条主线，外树形象，内抓管理，全面落实用户服务满意的各项要求。各分公司不断完善服务质量监管体系，明确客服部门对服务质量实施监督的职责，落实了服务质量稽查员制度，加强了对代理商服务质量的，初步形成了内部检查与社会监督相结合普遍检查与重点抽查相结合上级检查与单位自查相结合明查与暗访相结合的质量管理监督机制，随着客户服务规范管理办法的陆续出台，以及对各个服务环节检查措施的落实，为基础管理工作的有序进行提供了制度的保障。各级客服部门作为公司对外服务的窗口，大力推行统接入号，统工作流程，统服务标准的集中化服务方式，不断完善和优化服务流程积极开展评先创优活动，树立学习榜样，服务效率和服务质量得到显著提升。针对公司普遍存在的长途质量不理想问题开展了整改活动和效能监察，对发现的问题进行了认真的整改，对有关主要领导和责任人追究了责任，为今后加强管理提高经营质量奠定了基础，强化投入产出观念，提高了投资效益，增强了公司核心竞争力。为规范网络建设，打造优质高效的网络，围绕省内传送网城域