1、“.....针对酒店用电设备及线路进行排查，并做记录和及时处理，月低完成。月份无计划不定期下分店巡查，发现问题及时，但房间的客用品直未做更换，且档次般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此推行站式服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务......”。

2、“.....提供心服务。简工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度得到满足。捷服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即服务。心服务为重点客人精心服务为普通客人全心服到底，即自客人办理入住手续开始，由谁负责接待的，那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务，其他员工配合做好服务工作。具体工作内容，接待员将自己的工号与工作电话留给客人，告诉客人若有什么需要可拨打电话，随时可以为客人提供服务，若方便请客人留下名片。，可致电房间征询下客人的意见对房间的安排是否满意视情况，欢迎客人提出宝贵的意见。，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。迎合客人合理的需求......”。

3、“.....，安排行李员为客人下行李，客人在前台结帐时，主动征求客人意见，请客人为我们提出宝贵的意见和建议，祝酒店业务工作规划维护，加强对餐厅厨房员工宿舍的电器管道周期保养巡检。树立成本经济概念，发挥利润中心作用，健全并按照能源物料修旧利废管理办法，控制降低物耗能耗成本。把握工程配件质量关，对重大配件材料登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。合理控制设备经济运行，杜绝跑冒滴漏现象，加强对各部门水电气能源使用检查。修旧利废加强考核和统计，杜绝只管更换不管精心维修的不良作风。严格控制外委维修，能自行维修的尽量自行维修，尽量控制维修成本。积极做好设备早期维护保养工作，做到未用设备先保养设备。首先要在制度化管理基础上，大家已经具备了种行为规范，才员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品......”。

4、“.....日常服务中要求员工按照简便快捷好的服务标准，提供心服务。简工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快客人的需求要以最快的速度得到满足。捷服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，然后进行服务好客人接受服务后要有物有所值的感受。物就是酒店产品即服务。心服务为重点客人精心服务为普通客人方位的维护，月低完成。月份安全用电月，冬季用电高峰月，争对酒店用电设备及线路进行排查，并做记录和及时处理，月低完成。月份煤气安全月，检查煤气房，煤缸煤气软管主管道以及灶上炉具做全面检查和维护，并做记录备案重点工作改进以望工作方式，增强服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，为分店提供更优质的服务。改进工作服务程序，加强主动性服务意识......”。

5、“.....遇事不推诿，多做事。按照维修保养计划，抓好对大型设备的检修保养，做好对前厅后厨设备的换季检修，日是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣传递统接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。接听电话并提供服务。总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。接受电话预定和查询。前台接待处目前有电话分机部，据数据统计至月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达余起，加上内部打进的电话每天的话务量可达余起，如此高的话务量使第范文网接待员根本无品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起......”。

6、“.....而不是被推来推去，因此推行站式服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提高服务效率。成立宾客服务中心目前总机和服法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网，所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作，不仅方便了客人，还给前台接待员更多的时间去对客服务。酒店业务工作规划。将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化规范化的资料，并做为衡量服务质量的个标准，使模糊管理向量化管理过渡......”。

7、“.....让新员工开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提具体计划月份为安全检查月，主要检查分店营业区，后厨设备以及员工宿社安全进行检查，并做记录备案。月份无工作计划，月份是春节，利用春节时期自学些专业的知识，月份店面计划维护月，下分店检查记录须要维护的工程，并做出工程预算上报。月份维修维护施工月，安排工程人员进行工程维护，计划后厨风机清洗工作，月低完成。月份夏季维护空调月，对分店空调设备及后厨制冷设备做全方位的维护，月低完成。月份安全用电月，进入夏天是用电高峰期，针对酒店用电设备及线路进行排查，并做记录和及时处理，月低完成。月份无计划不定期下分店巡查，发现问题及时沟通时，客户提出的或遇到的种种的合理要求和问题，及时反馈，由线人员甚至管理者作出决策和解决方案，然后由线人员快速地执行下去，只有建立了这套完整的营销价值链......”。

8、“.....为客户解决实际问题，真正为客户创造价值，让客户满意，这样才能最终实现全员营销。重点工作改进以望工作方式，增强服务意识，服务程序，服务质量等方面入手，提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，为分店提供更优质的服务。改进工作服务程序，加强主动性服务意识，协调好与各部门之间的工作及时性有效性，遇事不推诿，多做事。按照维修保养计划，唯才是举的方式，从而带动厨房整体管理水平以及良好的饭菜质量。前厅与其他各岗位根据公司人事部评估和店总建议在提升服务意识和打造团队的基础上不断升华。中高层人员调整，增强市场竞争力，打造核心团队，店总以及部门负责人，在围绕节能增收，创造良好的社会效应和经济效益的基础上调整到位，为下年工作打好基础，实施店长和部门管理人员负责制，为将来全新的考核机制做好准备。产品质量的稳定与提升，使之与公司品牌相匹配。餐饮管理就是味道管理......”。

9、“.....全聚德个文化餐饮和餐饮文化相结合的餐饮品牌，在社会上已有年心服务为特殊客人贴心服务为挑剔的客人耐心服务为有困难的客人热心服务。外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自年底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化直是由员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植物，尽量种植些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽些南方果树，给酒店增添些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单档次不高的问题。明年将联系家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这问题。对于初次入住的客人要求谁接待谁负责。接待员在接待客人后要跟踪服法全力去接待客人。客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好，但接待员接待客人时，往往要被电话打断好几次，使我们的服务无法保障。若宾客服务中心电脑与前台联网......”。