1、“.....积极进取，使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理协调能力，在处理事务方面获得个质的飞跃。做好日常实际工作，要细心耐心与用心地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平时工作当中，应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。以上就是我担任酒店客房领班年度的工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋房卫生管理，做到员工自查经理抽查，丝毫不能马虎。制定硬件水龙头开关空调电视灯电器开关等的定期检查维修制度，避免突发事故。以上是我对年工作的汇报和年工作的设想，最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作......”。

2、“.....酒店客房领班述职报告第篇时光如梭转眼间为以调到客房部已有个多月时间了，从保安部到客房部，从个门外汉到个内行的过程中，有心酸也有快乐，从开始做个谢林总王总及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱房务部作为酒店的个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，任命我为客房部主管职，在感觉压力的同时而动力十足。年的上半年已过去，客房工作在全体客房员工的努力下还算顺利，但仍然存在着许多问题，在这里做以下总结，个性化服务开展不够，员工的服务技巧不够到位，有待提高。，加上缺少经验酒店客房领班述职报告篇能解决定应立即同有关部门主管服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见......”。

3、“.....由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离。常管理法，做好各项服务检查工作。在这里，我就下年的工作计划制定如下努力提高自身素质。作为酒店客房领班，我从普通员工晋升为领班跨越不小。今年是我需要锻炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作知识，清醒地认识自己。不仅要加强自身修养，加强实际工作能力，还应该学会举反。争取在工作当中取得成功。积极进取，使自己的工作水平有所提高。我相信通过自己的努力，我会不断增强自身的管理协调能力，在处理事务方面获得个质的飞跃。做好日常实际工作，要细心耐心与用礼貌用语，确保话务服务质量。常管理法，做好各项服务检查工作......”。

4、“.....以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。客人投诉中提出的有关要求当时不客房工作做以下几点工作思路及主攻策略，不足之处，请领导给予指点，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅助工作，并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到热情，主动，礼貌，耐心，周到，同时加强个性化服务与超值化服务。提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态......”。

5、“.....如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。以上是我在调到客房部个多月所走出的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进,酒店客房领班述职报告第篇各位领导各位同事大家好,我于年月日，受张总姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客质量及物品配备情况逐严格检查对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。由于酒店开张已年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。控制物资开源节流强化员工节约意识......”。

6、“.....实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语，确保话务服务质量日常工作内容熟悉房间数量房型朝向等客房内配备的设施设备以及使用方法日常房间清理酒店公共区域以及环境卫生的维护掌握与客房相关的规章制度布草与客房地管理服务员的合理调配般客人投诉投诉的类型分为个类型电话投诉书面投诉当面投诉方法客人提出投诉时应站在客人的立场上表示同情，以便在感情上首先获取好感对客人投诉中具体要求能解决定应立即答应客人并采取合理的解决方法。客人投诉中提出的有关要求当时不能解决定应立即同有关部门主管服务人员协调调查或向主管领导反映刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克服自身的缺点。加强人际交流方面的能力，凡事多学多问，丰富自己的专业知识。今后工作方向克服自身缺点，提高工作效率，更好的完成工作......”。

7、“.....对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面榜样。认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜样检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放年月日，受张总姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的员，承蒙领导的信任委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知自己肩上任务重大，必须明白自己的工作管理思路。检查卫生间门的里外两面及顶部的清洁。检查云石台面脸盆是否洁净，水龙头有无水渍及光亮度，物品补充是否齐全及摆放位臵地处理工作当中的每个细节。作为领班官不大不小，职权不大。如果平时工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信......”。

8、“.....应该不厌其烦地根据工作中出现的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。以上就是我担任酒店客房领班年度的工作计划，我会严格按照工作计划进行工作，努力奋斗为饭店创造业绩。酒店客房领班述职报告第篇我非常荣幸能够成为嘉海酒店的员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从到嘉海以，感质量及物品配备情况逐严格检查对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。由于酒店开张已年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。控制物资开源节流强化员工节约意识，提倡控制水电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。，应提升其的服务质量，多培训普通话及礼貌用语......”。

9、“.....客观事实不清楚投诉及酒店和客人双方利益时要走访客人认真调查，搞清事实真相然后提出处理意见。电话或书面投诉要做好投诉记录，由此投诉受理后要信函告知客人事情正在处理中特别是当地其他单位的投诉客人要求转诉的要将投诉内容告知单位。客人指明道姓投诉店员的必须通知员工所在部门，管理人员查清客观事实经部门主管解决后将处理结果告知客人。客人投诉情况事实原因在酒店方面的要在客人没有离领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐严格检查对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。由于酒店开张已年，设施设备已显老化，需有针对性的对客房进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。控制物资开源节流强化员工节约意识，提倡控制水电等能源浪费的同时......”。