1、“.....从另外个角度来讲，对我们工作的要求更高了，对我们的管理水平，管理人员的要求更高了。保险条款清晰了，责任扩大了，理赔的范围也广了，我认为这也是种进步。大家思想观念要转变，我们各项工作也要跟上，靠我们学习和领会去跟上这些变化。尽管今年以来全系统的理赔工作取得了很大成绩，但是越是在成绩面前，我们越需要保持清醒和冷静，更要深刻地反思不足正视差距，要看到自身的理赔管理和客户服务工作还有很多的提升空间。我们系统内家分公司之间差距也很大。刚才我看了下获奖名单，有些分公司还是空白。这些空白的公司，在我印象中平时指标考核也是不行的。这看到自身的理赔管理和客户服务工作还有很多的提升空间。我们系统内家分公司之间差距也很大。刚才我看了下获奖名单，有些分公司还是空白。这些空白的公司，在我印象中平时指标考核也是不行的。这个获奖名单，跟平时的考评基本上是吻合的......”。

2、“.....特别是理赔工作有差距的分公司，回去以后要认真的总结反思，查找原因，要通过这次大比武活动，力争早日迎头赶上。这些差距，我也总结了下，主要表现在以下几个方面是基础管理工作不牢。基础不牢地动山摇，基础工作的重要意义毋庸多言，但是由于历史和主客观原因，我们还有很多方面需要加强和改进。前段时间稽核审计部通过稽核检查，对我们理赔工作提出了项建议，几乎都是基础管理方面的欠缺，希望客户服务部也希望我们今天在座的各家分公司，认真研究，积极改进。应该讲，自客户服务部自成立以来，就把夯实基础工作当做头等大事来抓。去年客户服务部编写了两本实务操作手册，今年又出台了系列补充的管理办法，这些都对提高我们的基础工作是有益的，希望客户服务部和各分公司继续努力，把基础工作作为我们的项长期而艰巨的任务来抓。有序实施管理谋略。既用心构造放思想强化执行所带来的些后期效应......”。

3、“.....由于保险经营的特殊性，今年效益好转不能完全说明是今年工作所取得的。公司从年以来取得的主要成绩，得益于我们解放思想和转变观念，得益于我们上上下下确立了以效益为中心的经营理念，我认为这是我们中华保险这两年来转方式调结构的最大成绩。如果没有这种理念，没有思想的解放，没有观念的转变，我们不可能在这么短的时间内取得这些成绩。但是，我们定要清醒的意识到，我们的历史包袱很重，在行业内我们还有很多东西要向同行学习，无论是硬件还是软件，我们都有差距，这点我希望大家定要保持清醒的头脑。要扎扎实实地把我们的基础工作做好，扎扎实实地把我们的理赔工作做好。理赔工作的指导思想是什么今天在座大家都是搞理赔的同志，无论是中华保险也好，无论是整个行业也好，我认为，要认真履行我们常说的个字及时迅速准确合理。这个字应该作为我们整个理赔工作的指导思想。个字很简单，作为理赔工作的指导思想，要时时遵守......”。

4、“.....如果我们确实能够把这个字做好，理赔工作就定能够在时效性便捷性合理性方面，有个大的跨越。围整。从另外个角度讲，这也是有利的。上述成绩的取得，与全系统广大客服干部员工辛苦的努力和辛勤的工作是分不开的，借此机会，我代表总经理室向大家表示亲切的慰问和衷心的感谢,认清形势，正视差距，进步推进理赔服务管理水平迈上新台阶从全行业来看，近段时间保险业引起了社会各界的广泛关注。今年月日央视每周质量报告就保险业高保低赔问题进行了报道。这话题迅速引起了广泛关注，这打破常规的报道形式也对整个行业产生了巨大震动。相关报道还没有平息，有关媒体又对保险业的无责免赔问题进行了质疑，时间整个保险业陷入了舆论的漩涡之中。这之后不久，江苏高院又以会议纪要的形式对保险理赔有关问题进行了详解，不但对江苏而且对全国的保险业都产生了连锁反应。这些情况的出现......”。

5、“.....从同业公司来看，今年以来，第集团人太平大保险公司不但在市场上动作频频，而且不约而同大打服务牌，各公司的快速理赔案件金额都是以万元计，理赔时效也是以小时为单位，其他承诺更是层出不穷。第集团国寿财阳光大地等公司也在通保通赔事故救援快速定损首届服务技能比武大赛颁奖仪式上的讲话够好，从而影响整体水平发挥，主要表现在语言表达不流畅语气生硬，面部表情僵硬，胆怯，十分紧张现象严重。个别单位的选手出现餐具掉落及漏配物品的现象操作水平发挥不平衡，如个别选手台布不能做到次甩单定位，距离定位把握不够准，甚至有个别选手个器皿的间隔距离有个不准确的现象细节把握不够到位，如前台接待处理客人摔跤时，选手在处理过程中欠缺细微周到中式铺床的被芯未套到位，不饱满个别单位参赛用品准备不到位，出现床上用品和床的大小不协调，导致床面效果差中餐摆台公筷公勺放臵不标准......”。

6、“.....没有按照标准摆放，且不便于宾客实际使用不注意操作卫生，如个别选手在甩床单时，床单着地套枕套的时候放在操作台上的现象餐饮个别选手摆台拿器皿时，直接用手接触器皿边口等。知识抢答赛挑选题库知识不够深，服务专业太少，效果不佳。保安存在两方不足是所辖连锁店酒店保安服装不统，影响酒店整体形象是有的酒店对保安的训练和标准掌握的不好，距解放军队列条例相关条款要求及标准相差太远，影响酒店文明威武之师效果，细节动作不到位，理论知识功底不扎实。领导和同立大客服的观念。要从承保到理赔，提供条龙的服务。通过服务吸引客户，通过服务留住客户，通过服务树立品牌，通过服务助力次创业的大发展。夯实基础，进步提升理赔客服管控水平通过近年的集中管控，公司的理赔管理取得了长足的进步。目前全国未决案件有万件，而年是万件，此外理赔速度在提升，理赔的结案周期在缩短。这说明我们观念转变了，思路清楚了......”。

7、“.....工作效率也提升了。但是要看到我们理赔的基础工作还不牢固，仍需要进步巩固。首先要完善理赔序列员工的晋升通道和职级评定，搭建发展平台，帮助广大理赔序列员工建立清晰的职业发展通道和路径。其次要在数据进步真实，未决案件进步减少的基础上，缩短结案周期，提高结案率，力争达到行业先进水平。这项工作，我们很多公司差距很大。虽然我们自己比较，结案周期缩短了，但是，在保险行业内，我们还是有差距的。人保平安，包括最近的阳光大地，都提出了系列快速服务的新举措。我们虽然没有标新立异的新东西，但是我们扎扎实实地做好我们的理赔工作，扎扎实实地按照我们的制度抓好我们的理赔工作，应该说成效也是不错的。当然，我们差距很大。我最近看了业水平及较强的心理素质，每位选手处理问题的能力和规范程序都定会让客人非常满意。中式铺床参赛选手高度重视，准备工作充分，如在这次比赛中，所有选手操作都能次到位......”。

8、“.....动作优美，时间把握准，基本都能在标准的时间内完成在比赛过程中，床面平整尺寸把握较准，体现了各位选手操作细心细微细致特别是我们洪江武陵城酒店的参赛选手杨晓燕，不仅铺床标准动作优雅大方，而且突出了创新主题，突破常规体现了武陵城人追求尽善尽美服务的个性。中餐摆台各选手操作流程能够按照全国大赛标准严格操作，选手们在整个比赛过程中表现沉着冷静，未出现明显的操作失误各选手在摆台中，器皿距离定位较准，操作过程中动作规范轻盈技能娴熟姿态优美台面设计主题明确，寓意鲜明，创意新颖，如帆风顺海誓山盟等具有强烈的艺术美感。刷新了怀化酒店同行新纪录。知识抢答赛整个队伍整容整齐，参赛选手对企业文化知识熟练，抢答争先恐后，富有激情，气氛和谐，效果较好。保安服务技能比赛参赛队员整体，精神状态良好，队列动作整齐，指挥手势训练到位，消防知识熟知整体效果较佳......”。

9、“.....我认为这是我们中华保险这两年来转方式调结构的最大成绩。如果没有这种理念，没有思想的解放，没有观念的转变，我们不可能在这么短的时间内取得这些成绩。但是，我们定要清醒的意识到，我们的历史包袱很重，在行业内我们还有很多东西要向同行学习，无论是硬件还是软件，我们都有差距，这点我希望大家定要保持清醒的头脑。要扎扎实实地把我们的基础工作做好，扎扎实实地把我们的理赔工作做好。理赔工作的指导思想是什么今天在座大家都是搞理赔的同志，无论是中华保险也好，无论是整个行业也好，我认为，要认真履行我们常说的个字及时迅速准确合理。这个字应该作为我们整个理赔工作的指导思想。个字很简单，作为理赔工作的指导思想，要时时遵守，时时牢记。如果我们确实能够把这个字做好，理赔工作就定能够在时效性便捷性合理性方面，有个大的跨越。围绕这个字，我们要特别注重理赔工作的时效性，理赔手续的便捷性，赔付的合理性......”。